記者調(diào)查獲悉，目前券商網(wǎng)上開(kāi)戶的市場(chǎng)認(rèn)知度還不高，尚難成為券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬客戶的利器，競(jìng)爭(zhēng)中仍然依賴差異化服務(wù)。

　　網(wǎng)上開(kāi)戶遇冷

　　今年6月底，中國(guó)結(jié)算公司曾組織券商開(kāi)展數(shù)字證書(shū)認(rèn)證業(yè)務(wù)試點(diǎn)，隨后有7家券商與中國(guó)結(jié)算簽約。證券時(shí)報(bào)記者日前瀏覽相關(guān)券商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其中有6家券商已開(kāi)通網(wǎng)上開(kāi)戶功能。

　　最早啟動(dòng)網(wǎng)上開(kāi)戶業(yè)務(wù)的兩家券商相關(guān)人員告訴證券時(shí)報(bào)記者，網(wǎng)上開(kāi)戶實(shí)施多月以來(lái)，客戶開(kāi)戶情況“不太理想”。

　　 “雖然我們營(yíng)業(yè)部未提供網(wǎng)上開(kāi)戶服務(wù)，但對(duì)此并無(wú)太大的期望。”上海一家券商郊區(qū)營(yíng)業(yè)部資深投顧說(shuō)，第一，網(wǎng)上開(kāi)戶傭金費(fèi)率并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，老客戶不會(huì)因此專門(mén)到已開(kāi)戶券商處銷戶而重新網(wǎng)上開(kāi)戶；第二，開(kāi)戶確立經(jīng)紀(jì)關(guān)系只是第一步，新客戶看重的是服務(wù)內(nèi)容，而現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶更有利于客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)人員、投顧有更直觀的認(rèn)識(shí)；第三，部分股民對(duì)于網(wǎng)上開(kāi)戶安全并不信任。

　　華東一家券商營(yíng)業(yè)部曾于11月上旬推出了“萬(wàn)三網(wǎng)上開(kāi)戶”的促銷活動(dòng)。而據(jù)該營(yíng)業(yè)部相關(guān)人士介紹，活動(dòng)開(kāi)展一周以來(lái)，網(wǎng)上開(kāi)戶數(shù)量增加并不顯著，而隨著多省傭金價(jià)格聯(lián)盟的破裂，網(wǎng)上跨省開(kāi)戶吸引力也遭到削弱。

　　此前有媒體報(bào)道稱，網(wǎng)上開(kāi)戶程序繁瑣，中老年投資者操作起來(lái)比較困難。而網(wǎng)上開(kāi)戶第三方托管銀行限制也較大，部分券商僅支持1家~3家銀行，這也給投資者帶來(lái)不便。

　　差異化服務(wù)顯力量

　　券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同質(zhì)化早就遭人詬病，北京某券商金融服務(wù)業(yè)研究員說(shuō)，大中型券商加速跑馬圈地，加速設(shè)立輕型營(yíng)業(yè)部，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈，因此，擺在證券公司營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人面前的出路是差異化服務(wù)。

　　“券商營(yíng)業(yè)部應(yīng)根據(jù)自己所處市場(chǎng)環(huán)境的不同改變其經(jīng)營(yíng)策略”，上海證券上海商城路營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人趙曉歷說(shuō)，“在散戶群體中，活躍交易者僅有30%~40%。我們營(yíng)業(yè)部周邊居民區(qū)多，實(shí)體企業(yè)少，服務(wù)好重點(diǎn)客戶，營(yíng)業(yè)部收入就有了保障。”

　　據(jù)趙曉歷介紹，上海商城路營(yíng)業(yè)部根據(jù)自身特點(diǎn)細(xì)化了多項(xiàng)服務(wù)，如與1000名重點(diǎn)客戶每周溝通，推薦每月投資組合及開(kāi)展健康沙龍活動(dòng)，而他也身體力行，利用周末時(shí)間走進(jìn)小區(qū)，擔(dān)當(dāng)社區(qū)金融大課堂講師，普及理財(cái)知識(shí)。“通過(guò)這些努力，證券業(yè)協(xié)會(huì)公布的以交易額統(tǒng)計(jì)的最新市場(chǎng)份額占比顯示，我們營(yíng)業(yè)部比年初增長(zhǎng)了8.37%”，趙曉歷說(shuō)。

　　而上述上海郊區(qū)某券商營(yíng)業(yè)部則面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境：該地人口數(shù)與人均收入水平在本市都排名中后，但該營(yíng)業(yè)部依托當(dāng)?shù)毓I(yè)園，與園區(qū)委員會(huì)合作成立了企業(yè)聯(lián)盟，定期開(kāi)展融資、投資等內(nèi)容的交流座談會(huì)，以期在企業(yè)未來(lái)可能進(jìn)行的各種資本運(yùn)作中獲得業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

　　據(jù)悉，不少券商營(yíng)業(yè)部面對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的困境，根據(jù)自身所處市場(chǎng)狀況，依靠總部各職能部門(mén)的資源聯(lián)動(dòng)，提供了各種個(gè)性化服務(wù)，如私募債融資、股權(quán)質(zhì)押、大小非減持、財(cái)富管理等。