但是，如果你認(rèn)為零售業(yè)的未來(lái)就是簡(jiǎn)單的將商品放到網(wǎng)上來(lái)賣那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)樗霓D(zhuǎn)型并非只是簡(jiǎn)單的虛擬經(jīng)濟(jì)。更關(guān)鍵的是數(shù)字化的線上交易將再次與“本地化服務(wù)”融合，創(chuàng)造出一種更加高效、也更能帶給消費(fèi)者完美的購(gòu)物體驗(yàn)。這無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是對(duì)新一代的零售商來(lái)說(shuō)，都是一件莫大的好事。

 

　　一、Amazon 的困境和舉措

 

　　當(dāng)在線購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，我們也應(yīng)該記得：其實(shí)它總的規(guī)模也僅僅只有一萬(wàn)億，或者是零售業(yè)整體規(guī)模的百分之二十。在美國(guó)，電子商務(wù)交易的整體市值不超過(guò)零售業(yè)的 15%，同時(shí)交易的商品種類主要集中在書籍、媒體訂閱、消費(fèi)類電子產(chǎn)品。這些商品易于比較，并且定價(jià)也相對(duì)容易一些。其實(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買是基于以下的 3 個(gè)原因：

 

　　1. 價(jià)格。因?yàn)槠涞统杀镜纳虡I(yè)結(jié)構(gòu)，并且沒有實(shí)體店的束縛，線上零售商能夠面向市場(chǎng)推出更加有利的促銷計(jì)劃和折扣。

 

　　2. 便利：網(wǎng)站永不打烊，商品在 24 小時(shí)之內(nèi)都處于可以購(gòu)買的狀態(tài)。

 

　　3. 打破地域限制: 世界各地的消費(fèi)者都可以在一個(gè)地方買到稱心如意的商品。

 

　　但即便有了如上的各種優(yōu)勢(shì)，它們也并未給零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)盆滿缽滿的現(xiàn)實(shí)。Amazon 不斷公布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)就是一個(gè)證明。目前投資人們還處在忍受的階段，相信其微薄的利潤(rùn)并不能說(shuō)明一切，他們都將賭注下在了未來(lái)，相信隨著現(xiàn)有市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大情況會(huì)隨之好轉(zhuǎn)。

 

　　那么 Amazon 呢?它已經(jīng)看到了實(shí)體零售店所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。近期它的一些動(dòng)向就已經(jīng)在說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)策略在不斷的調(diào)整。比如它發(fā)布了 Kindle 的支付系統(tǒng)，這是一種安裝于實(shí)體零售店收銀臺(tái)上的全新支付系統(tǒng)。之所以會(huì)采取這樣的策略，是因?yàn)?Amazon 已經(jīng)深感自己的盈利模式是依附在實(shí)體零售店的基礎(chǔ)上的。只有零售商的實(shí)體店存在，顧客才能在觸摸到真實(shí)的商品，加以欣賞和比較、最后選擇線上支付?，F(xiàn)在實(shí)體店越來(lái)越少，線上商家越來(lái)越多，Amazon 無(wú)法做到一家獨(dú)大。在如今這個(gè)電子商務(wù)愈演愈烈，實(shí)體店不斷關(guān)門的大環(huán)境下，它的營(yíng)利性已經(jīng)日顯疲態(tài)。為了走出這樣一種困境，預(yù)計(jì)它將會(huì)投建幾個(gè)體驗(yàn)店來(lái)彌補(bǔ)這一需要。實(shí)體店是有實(shí)體店的好處的，比如人們給予的反饋和建議更加直接明了;比如當(dāng)下所獲得商品時(shí)立刻享受到的滿足，讓無(wú)論多快的郵遞服務(wù)都黯然失色。由 Accenture 所展開的研究顯示：78% 的選擇實(shí)體店的購(gòu)物者之前其實(shí)都在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽過(guò)，而相對(duì)應(yīng)的選擇網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者中，也有 72% 的人之前在實(shí)體店就已經(jīng)看好商品了。換句話說(shuō)，這兩者是相互作用，彼此促進(jìn)的。

 

　　那么有沒有一種方式，將兩種購(gòu)物體驗(yàn)完全的融合在一起呢？

 

　　二、零售業(yè)的未來(lái)：魚和熊掌一勺燴

 

　　我相信，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技去數(shù)字化一切，無(wú)論是商品還是貨幣，同時(shí)利用技術(shù)手段來(lái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，并且給出相應(yīng)的消費(fèi)建議，這才是未來(lái)零售業(yè)各大商家的戰(zhàn)略要地?，F(xiàn)在的消費(fèi)者得益于技術(shù)的發(fā)展，在消費(fèi)上越來(lái)越具有選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)能更準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的習(xí)慣，偏好，那么它就是零售業(yè)的王者。這樣的公司在現(xiàn)在并非不存在。比如現(xiàn)在被稱之為“Savvy Retailer”的零售商們，它們深刻的理解移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，社交性網(wǎng)絡(luò)，以及商業(yè)的本質(zhì)，并將其捏合到一起。消費(fèi)的整個(gè)鏈條，它們從頭到尾做足了功課，其中包括了三個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)：捕捉消費(fèi)習(xí)慣、指引消費(fèi)去向、刺激消費(fèi)心理。

 

　　具體點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這些被人們形容為“Savvy Retailer”的零售商們，視實(shí)體店為自己的營(yíng)銷渠道之一。它們從不同的渠道獲取消費(fèi)者的信息，并進(jìn)行篩選和分類，最終將焦點(diǎn)放在最具有消費(fèi)能力的消費(fèi)者身上，主動(dòng)的將消費(fèi)者引導(dǎo)到他附近的商店進(jìn)行消費(fèi)，并且通過(guò)店內(nèi)一系列的傳感器所反映的數(shù)據(jù)，為不同的消費(fèi)者打造個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。這樣一來(lái)，無(wú)論何時(shí)何地，消費(fèi)者總能在店內(nèi)找到他最想要的商品。同時(shí)在消費(fèi)完成之后，它還會(huì)進(jìn)一步的整合數(shù)據(jù)。消費(fèi)結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)行為向消費(fèi)者推薦一系列更加適合他的產(chǎn)品，以保證消費(fèi)者能夠做回頭客，最重要的是他無(wú)論是在網(wǎng)站上，還是實(shí)體店都能夠完成這樣的消費(fèi)行為。在消費(fèi)者心目中，他所購(gòu)買的一系列他最喜歡的品牌都是在一個(gè)零售商下完成的，那些品牌所帶來(lái)的好感也全部被捏合于一個(gè)零售商身上，那么顧客的忠誠(chéng)度自然是水到渠成的事了。以下兩個(gè)公司理應(yīng)成為所有人學(xué)習(xí)的榜樣：

 

　　1. Nordstrom

 

　　它是一家行業(yè)內(nèi)以客戶服務(wù)和卓越的購(gòu)物體驗(yàn)而出類拔萃的零售商，一直以來(lái)都在不斷整合他在線上和線下的數(shù)據(jù)。作為第一家主動(dòng)轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售商，即利用包括線上和線下等多種銷售渠道來(lái)為顧客服務(wù)，該公司這么形容道：“我們確保我們的客戶是最活躍，也是最優(yōu)質(zhì)的，他們能夠在多個(gè)渠道來(lái)購(gòu)買商品，其消費(fèi)能力是其他消費(fèi)者的三到四倍。我們不斷的整合供應(yīng)鏈、市場(chǎng)推廣、庫(kù)存數(shù)量、以打造出消費(fèi)者無(wú)論是在電腦上購(gòu)買，還是在手機(jī)和平板電腦上下單，又或者是跑到實(shí)體店購(gòu)買商品，都是無(wú)縫對(duì)接。

 

　　Nordstrom 會(huì)成功嗎?誰(shuí)也說(shuō)不好，畢竟這個(gè)混合型的銷售業(yè)還在不斷的變化，但是這家公司能夠以如此優(yōu)秀的方式與消費(fèi)者時(shí)刻連接，這一點(diǎn)值得我們每個(gè)人好好學(xué)習(xí)。也難怪 Fortune 雜志將它列為“世界上最受消費(fèi)者喜愛的 50 個(gè)公司”的行列。

 

　　2. Apple Store

 

　　作為世界上最成功的科技公司，人們可能認(rèn)為 Apple 只會(huì)在網(wǎng)上銷售。但是，一直以來(lái)重視人們消費(fèi)體驗(yàn)的喬布斯打造了 Apple Store。它于 2003 年開始營(yíng)業(yè)，使得人們相信“Apple 是一個(gè)最具有格調(diào)的品牌”?，F(xiàn)在，Apple Store 全球范圍內(nèi)一年的收入為 200 億美金。在美國(guó)，平均算下來(lái)，每一個(gè)進(jìn)門的顧客都能帶來(lái) 60 美元的收入，12 美元的凈利潤(rùn)。當(dāng)然這還并不包括它在網(wǎng)上的銷售數(shù)字。走進(jìn) Apple Store，各種充滿藝術(shù)感的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)在你面前，而每一個(gè) Apple 公司的電子產(chǎn)品，就靜靜的躺在展示區(qū)，與周遭的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格融為一體。這里的銷售員人手一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品，任何你需要他們的時(shí)候，他們都能第一時(shí)間出現(xiàn)，熱情友好的將各種功能加以展示。Apple Store 完整的傳達(dá)了賦予在其身上的使命，讓人們親身體驗(yàn)每一款精致的科技產(chǎn)品。而它線上線下銷售相結(jié)合的策略，毫無(wú)疑問(wèn)取得了巨大的成功，理應(yīng)成為人們效仿學(xué)習(xí)的榜樣。

 

　　三、國(guó)內(nèi)的先行者“嘿客”

 

　　快遞公司“順豐速運(yùn)”跨界做電商，這乍一看似乎完全出乎所有人的意料，但是仔細(xì)一想，卻又是在情理之中。憑借做物流所沉淀下來(lái)的龐大客戶群，以及多年來(lái)物流方面所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，它完全有能力做到商家與消費(fèi)者的直接對(duì)接。于是它線上線下齊開花，網(wǎng)上有順風(fēng)優(yōu)選、網(wǎng)下是實(shí)體零售店“嘿客”。實(shí)體店負(fù)責(zé)收取、體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)而來(lái)的商品，并且向居民提供各種包括金融在內(nèi)的便民服務(wù)。這種以社區(qū)化安營(yíng)扎寨，搶占市場(chǎng)的舉動(dòng)在國(guó)內(nèi)算是先行試水者，至于是否能夠培育出一個(gè)龐大的市場(chǎng)，還需要時(shí)間進(jìn)一步觀察。