? ? ?北京青年報(bào)記者從北京市旅游委獲悉，2014年第三季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的有效投訴52件，涉及27家旅行社。旅行社擅自減少旅游項(xiàng)目、增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)等仍是投訴的重點(diǎn)。
? ? ?遭到投訴數(shù)量較多的旅行社包括：北京和諧萬(wàn)邦國(guó)際旅行社有限公司7件、北京金祥假日旅行社有限公司 7件、北京攜程國(guó)際旅行社有限公司5件、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司3件、中旅體育旅行社有限公司3件等。52件有效投訴中，出境游42件，國(guó)內(nèi)游10件。
? ? ?投訴反映的主要問(wèn)題包括：旅游行程中遺漏旅游景點(diǎn)，減少旅游項(xiàng)目，出境領(lǐng)隊(duì)和國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物次數(shù)，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由于不可抗力或第三方原因而導(dǎo)致雙方糾紛、爭(zhēng)議，個(gè)別出境旅行社收取游客出境押金后遲退、緩?fù)说葐?wèn)題。
