明天就是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，記者從珠海市消委會(huì)獲悉，2012年珠海商品質(zhì)量問(wèn)題投訴高居榜首，其中又以家用電子電器類的質(zhì)量投訴最多。合同糾紛同樣是一大投訴熱點(diǎn)，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面。而往年集中在通訊資費(fèi)價(jià)格問(wèn)題方面的投訴，去年略有下降。

　　據(jù)了解，2012年全市消保系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴850宗，解決824宗。涉案金額2011.32萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失212.96萬(wàn)元。

　　與消費(fèi)者密切相關(guān)的房屋建材類、交通工具類、煙酒飲料類商品的投訴，同比有所上升。其中投訴量居前五位的商品依次是食品、鞋帽、家具、服裝、裝修建材。

　　僅次于質(zhì)量問(wèn)題投訴的，當(dāng)屬合同糾紛。市消委會(huì)去年共受理此類案件61宗，占投訴總量的7.18%，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面?！昂贤m紛涉及的法律知識(shí)較多較專業(yè)，而多數(shù)消費(fèi)者都缺乏這方面的知識(shí)，在實(shí)際交易中對(duì)合同條款不認(rèn)真翻閱，簽訂的合同往往對(duì)自己不利，甚至要承擔(dān)違約責(zé)任。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)下已成為一種時(shí)尚的生活方式，尤其受到年輕人的青睞。不過(guò)，相應(yīng)的消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。

　　在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞投遞成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。市消委會(huì)直指，快遞行業(yè)“潛規(guī)則”多。一是消費(fèi)者遭遇“先簽字后驗(yàn)貨”不合理規(guī)則，消費(fèi)者已簽收后發(fā)現(xiàn)物品有問(wèn)題，商家及快遞公司往往都會(huì)以收件人已簽收，難以確定責(zé)任為由不予理會(huì)，而消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往也面臨舉證困難的境況。

　　快遞公司或快遞黑點(diǎn)自行限定索賠期限同樣讓消費(fèi)者較傷腦筋。部分快遞公司規(guī)定，快遞物品一旦損壞、丟失，顧客的索賠時(shí)間只限于在貨品到達(dá)之日起的二十天內(nèi)，逾期則視為主動(dòng)放棄權(quán)利。過(guò)短的索賠期限，無(wú)疑給消費(fèi)者索賠增加了障礙。

　　另外，快遞公司或快遞黑點(diǎn)不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)。一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞公司通常以“消費(fèi)者沒(méi)有保價(jià)”為由推卸責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償要求，則以未保價(jià)物品損失按照快遞費(fèi)的三倍來(lái)賠償，遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。