在社交網(wǎng)絡Twitter即將迎來誕生7周年紀念日之際，科技博客The Next Web編輯馬修?潘扎里諾（Matthew Panzarino）發(fā)表文章，回顧了自己刪除原有賬戶，以全新方式體驗Twitter的經(jīng)歷和感受。

    潘扎里諾非常贊同Twitter從實時信息發(fā)布平臺轉變?yōu)閷崟r媒體公司的做法，但他指出，盡管Twitter為推動平臺轉型發(fā)布了一系列新的功 能，并取得了不錯的效果，但如果該公司希望徹底轉型為一家媒體公司，變成一個對用戶友好的“國際平臺”，那么就必須用全新的標準來要求自己。

    以下是文章詳細內容：

    不記得自己從什么時候開始使用Twitter，但我現(xiàn)在使用的賬號開通于2009年1月。在這個賬號之前，我就曾使用過Twitter，只是當時并沒有投入多少精力罷了。

    過往經(jīng)歷

    回顧我使用Twitter的過程，有點像嬰兒學習語言的過程。最開始，我通過Twitter發(fā)布的信息大多都屬于自我吹噓型，內容蒼白、機械，現(xiàn)在回頭查看這些消息都讓我感到痛苦。坦白的說，我發(fā)布的第一條Twitter信息竟然是午餐吃了什么。

    不過，讓我略感安心的是，在Twitter剛剛誕生初期，大家發(fā)布的信息都基本相似，也幾乎全都是與食物或身體機能相關的無聊的內容。隨著人們 越來越熟練的使用Twitter，Twitter也在發(fā)生變化。這項內容簡潔的實時消息服務正開始變得有趣、并且讓人愛不釋手。

    毋庸置疑，Twitter正變得越來越重要，這也是該服務以讓人無法預測的方式產生巨大作用的第一個動作。當然，現(xiàn)在的Twitter早就超越 了“第一動作”的階段，與七年前，甚至三年前相比，該服務都已經(jīng)完全不一樣了。令人遺憾的是，在Twitter的轉型階段，無論是在該公司內部還是外部的 用戶群中，都有非常多的反對者。當然，對于這樣一款提倡原創(chuàng)、內容簡潔的產品來說，在發(fā)展道路上面臨質疑也非常正常。

    現(xiàn)在， Twitter內部關于平臺發(fā)展方向的爭議基本已經(jīng)平息，但在公眾看來，Twitter到底是什么，它未來會變成什么卻仍然是爭議的焦點。最近幾年，由于 Twitter拒絕第三方平臺登入，并采取措施獲得更大控制權，這都引起了用戶的廣泛爭議，但這些爭議最終并未能削弱Twitter的影響力，反而讓更多 人喜歡并愛上了這項實時消息服務。目前，大多數(shù)用戶都會通過Web，或者iOS、Android移動應用登陸Twitter，只有極少數(shù)用戶使用第三方客 戶端登陸。

    觀念轉變

    盡管Twitter處理第三方客戶端的做法讓我并不滿意，但我仍然非常欣賞它從實時信息發(fā)布平臺轉變?yōu)閷崟r媒體公司的做法。我曾采訪過 Twitter產品副總裁邁克爾?西佩（Michael Sippey），并就Twitter新用戶群體、以及Twitter如何獲取并留住新用戶進行了交流。

    西佩說：“我們通過一些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有大量用戶每天、每周、每月都會登陸Twitter，但這些用戶幾乎從不發(fā)布信息。我們認為，這是一種非常好的現(xiàn)象。因為這意味著早期用戶對Twitter的看法發(fā)生了變化，這也體現(xiàn)了Twitter自2006年以來的變化結果?！?/p>

    他當時說，Twitter非常關注原創(chuàng)消息，如果用戶在Twitter上很少分享，那么就說明使用方法出現(xiàn)錯誤。西佩說：“有人會說，我不知道自己要在Twitter上說什么，所以我不會使用它?！?/p>

    正是這次采訪讓我決定以不同的方式體驗Twitter。我認為，如果Twitter希望轉型為一家媒體公司，變成一個對用戶友好的“國際平臺”，它就必須用全新的標準來要求自己。我們不會關注Twitter是什么，而只會以它現(xiàn)在對自己的定位來進行評估。

    我決定重新注冊一個Twitter賬號，并嘗試以與過去完全不同的方式使用Twitter，即通過該服務發(fā)掘自己感興趣的內容。下面就是我的一些發(fā)現(xiàn)：

    重新開始

    我打算Twitter的iPhone應用注冊一個賬號，盡管我不清楚Twitter移動端與桌面端用戶數(shù)的具體情況，但我想移動端應該還是占多 數(shù)的，畢竟Twitter本身就是一項移動服務。Twitter堅信，人們未來登陸該服務的主要入口必定是智能手機或平板電腦，因此它也大力提倡用戶使用 移動應用登錄該服務。

    在注冊的第一步，我就遇到了一個小小的問題。主要原因是Twitter直接將服務與iOS系統(tǒng)相整合，這使我不得不將過去的資料刪除，然后才能進行“初步”體驗。當然，刪除資料之后，不用重新下載Twitter應用就可以開始進行新用戶注冊了。

    但接下來我又遇到了取名的問題，因為我很難找到既能體現(xiàn)個性，又顯得聰明、獨特的用戶名，我甚至因此將注冊過程中端了一天，只為了想一個好的用戶名。這顯然與我作家的身份并不相符。

    最后，我決定將過去幾年自己在其他論壇上的用戶名稍微修改后作為Twitter的用戶名。如果你經(jīng)常查看Twitter信息，就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的用 戶名越來越復雜，也變得越來越怪異，許多甚至都已經(jīng)不再是人的名字或昵稱。我想，這主要是由于Twitter用戶日益增多，人們不得不通過如此怪異的名字 來找到屬于自己的一小片領域有關。我不知道未來會變成怎樣，但作為Twitter的管理者，我想他們必須花時間來思考一下這個問題了。

    另外一個不利的方面是，用戶名越長，撰寫或轉發(fā)信息時可用的字數(shù)空間就越少。當然，也可以直接將用戶名刪掉，只保留原信息，而不管這個用戶名出現(xiàn)在消息的哪個位置。對被轉發(fā)的信息來說，用戶名只是附屬物，并不屬于140字的消息內容之一。

    除了在選擇用戶名時遇到了小的波折，注冊Twitter賬號的其他過程都非常順利，整個應用在登錄之前也非常漂亮。

    功能體驗

    過去幾年，Twitter旗下團隊一直希望將“推薦關注”功能變得更完善，他們不斷改進算法，以提供更好的首頁推薦，并最終使移動應用和Web服務提供更出色的體驗。

    西佩說：“在使用這項服務6年之后，我仍然覺得，推薦關注就是一項帶給人驚訝的服務。它應該帶給人這樣一種感覺，‘喔，當然，我應該關注他，我無法置信自己以前就從沒留意過它’?！?/p>

    Twitter通過“發(fā)現(xiàn)”標簽提供推薦，但會將這個標簽進行些許的修改。在桌面應用中，Twitter還在側邊欄中留出了更多空間。西佩說：“用戶需要通過關注獲得全新的用戶體驗，因此我們必須想辦法盡快地為用戶創(chuàng)造產品價值?！?/p>

    在進入Twitter后，首選彈出的選項是是否將聯(lián)系人與Twitter相匹配，而不是像Facebook那樣彈出一張社交圖譜。當然，在主要 社交平臺的信息冷戰(zhàn)結束后，現(xiàn)在這種情況已經(jīng)不再發(fā)生了。令人開心的是，我確實通過手機聯(lián)系人找到了一些正在使用Twitter的好友，雖然對這我來說兩 者并沒有什么交集，但至少已經(jīng)打破了對立，這是一個好現(xiàn)象。

    在接下來，你就可以選擇自己希望關注的用戶類型，如音樂、時尚、娛樂、趣味等。總的來看，這些都都通過名字或小圖標顯示，如果你無法知道名字，那么你就不可能立刻給予關注。這并不是用來探險的地方，而是一個“認知關注”的過程。

    讓人沮喪的是，當最開始完成這些關注過程后，就很難再找到這個選項了，它被一系列的發(fā)現(xiàn)、滾動至菜單底部、瀏覽類別等選項完全淹沒。我認為，在注冊完賬號之后，提供新的關注或推薦有非常好的效果，但如果在此后仍能繼續(xù)向用戶提供這一功能就更加完美了。

    在剛開始關注的時候，我又遇到了一些小問題，比如小圖標加載、“推薦關注”列表空無一物等。盡管這不是什么大問題，但對初次使用Twitter的用戶來說，這確實是一大問題。我認為，如果一項服務最初就沒能展現(xiàn)價值，那么它就是失敗的。

    西佩坦承，新用戶體驗還有許多需要完善的地方，特別是在移動領域。他說：“我們必須繼續(xù)努力，讓初次使用Twitter的用戶感到便捷、愉 悅?！弊罱鼛啄?，由于有部分用戶通過Twitter發(fā)送了大量垃圾郵件，導致Twitter聲譽受損。西佩對此表，盡管過去兩年Twitter賬戶的電子 郵件設置越來越出色，但仍有許多需要繼續(xù)完善的地方。

    他說：“電子郵件功能非常有價值，這給我們創(chuàng)造了不斷向用戶重新介紹Twitter的機會，這對我們來說是非常重要的?！钡姓J，通常情況下，用戶的電子郵件“跟隨”行為，都發(fā)生在用戶已經(jīng)登錄Twitter賬號，處于可被“發(fā)現(xiàn)”狀態(tài)的情況下。

    我認為，Twitter應該將“推薦關注”欄目設置的更名明顯，或者通過改進使其更有秩序，特別是在移動端。在我看來，在文本上將這些推薦突出顯示，是提醒用戶關注一些人的有消費方式之一。西佩對此非常贊同，他說：“這個觀點非常棒！”

    現(xiàn)在，我的Twitter賬戶中已經(jīng)有了一些關注對象，我每天都會通過時間軸閱讀所有的Twitter信息。時間軸的變化速度減緩，這讓我在使用Twitter時感到非常輕松，在工作時，每分鐘我平均受到20至30條Twitter信息。

    “卡片”功能

    通常情況下，我每天都會登陸一兩次Twitter，并在空閑時查閱這些信息。我認為，Twitter允許用戶直接點擊鏈接訪問目標網(wǎng)站的功能非 常不錯，因為這使你的訪問更加便捷。西佩說：“我們發(fā)現(xiàn)，Twitter卡片功能的互動明顯增多。在很多情況下，一個內容通常都會被其他內容掩蓋，它可能 隱藏在鏈接后面，或者隱藏在一個短網(wǎng)址后面，如果我們可以將內容直接呈現(xiàn)給用戶，這就是一種非常出色的用戶體驗?！?/p>

    他指出，一條Twitter消息的卡片其實就是“一種更豐富體驗的標題”。Twitter也從簡單的消息內容，發(fā)展成引導用戶探索媒體內容的標題，這是Twitter逐步進化的結果。

    西佩說：“過去幾年中，我們面臨的最大挑戰(zhàn)在于，對于那些將Twitter作為信息來源、關注感興趣事物或與世界保持聯(lián)系的用戶來說，我們該做出哪些改進才能讓Twitter為他們提供更好的體驗。我們距離這一目標還有多的工作要做?！?/p>

    我非常認同西佩的看法。盡管Twitter目前的移動應用表現(xiàn)不錯，但其主要的時間軸功能仍然像是一個過渡期產品，它剛好介于舊世界的 Twitter消息和新世界的媒體卡片之間。我不知道Twitter下一步將做出哪里改進，但我已經(jīng)有了自己的初步想法。值得注意的是，Twitter上 的“發(fā)現(xiàn)”標簽已經(jīng)可以在iPad或Web端實現(xiàn)擴大預覽功能，這或許可以從中找到Twitter下一步發(fā)展的端倪。

    我在給予Twitter移動應用“還不錯”的評價時，確實曾有所猶豫。與以前相比，它們確實更好、更快，也更符合Twitter制定的“媒體公 司”目標。除了登陸B(tài)ug和時間軸仍需要完善之外，iPhone版Twitter應用反應非常迅速，操作也很便捷，而在Web端中，Twitter的內容 加載更加迅速可靠，“卡片”式的媒體呈列方式也表現(xiàn)良好。

    以往在使用Twitter時，由于不支持卡片呈現(xiàn)，即使能連接到外部媒體網(wǎng)站也仍給人粗糙的感覺，但在Twitter推出“卡片”功能后，這種感覺已經(jīng)不復存在了。我認為，Twitter的“卡片”功能是最強大的、最明顯的功能，這個創(chuàng)意非常棒。

    “發(fā)現(xiàn)”標簽

    Twitter創(chuàng)立的目的是幫助人們利用好自己的社交關系網(wǎng)，幫助用戶找到他們認識的、想要關注的人。西佩說：“如果想要在Twitter上獲 得最佳的用戶體驗，不僅僅要關注自己的好友，還必須將其與關注對象實現(xiàn)均衡。比如，你想要一些幽默話題，一些興趣、一些朋友，那你可以通過設置讓自己首頁 的時間軸變得均衡，這樣你會發(fā)現(xiàn)自己在使用Twitter時將變得更加滿意，也更加快樂?！?/p>

    西佩指出，“發(fā)現(xiàn)”標簽是向用戶展示Twitter用途的核心部分，Twitter最近幾個月來也一直在想辦法完善這項功能。他說：“對許多用戶來說，‘發(fā)現(xiàn)’標簽可以幫助他們嘗試Twitter上已有的一些內容，而且還可以帶給他們像首頁時間軸一樣的體驗?！?/p>

    這對很多早期Twitter用戶來說可能有點意外。如果你使用Twitter已經(jīng)很多年，那么你很可能會認為“發(fā)現(xiàn)”標簽并不能提供多少有意思 的內容。這是Twitter希望完善的地方，但從現(xiàn)在的情況來看，這項功能仍然不錯，畢竟它主要針對新用戶，以及那些信息流內容還比較少的用戶?！鞍l(fā)現(xiàn)” 標簽就像是Twitter服務展示自我的一張名片。

    西佩說：“作為一款產品，從本質上來看，‘發(fā)現(xiàn)’標簽就是通過算法發(fā)現(xiàn)新聞，然后將新聞與適當?shù)挠脩暨M行匹配。這款產品不能帶來大量互動，也不適合用來互動，因此我們現(xiàn)在將圍繞Twitter消息對它進行轉型?！?/p>

    西佩表示，在轉型之后，Twitter將根據(jù)用戶關注的對象、社交活動、受歡迎消息的更新速度來提供有趣的內容，而這些將幫助Twitter將“發(fā)現(xiàn)”標簽的價值最大化。他說：“通過‘熱門消息’算法，我們將大大提高‘發(fā)現(xiàn)’標簽消息的互動性?！?/p>

    他指出，在“發(fā)現(xiàn)”標簽中使用“熱門消息”算法，將在以下三個方面產生效應：

    1、 將為用戶提供更好的閱讀內容；

    2、 將為用戶提供更多可關注的賬戶；

    3、 可以幫助用戶了解內容類別和Twitter的運行方式。

    將Twitter消息變成一張名片或代表，這大大增加了人們關注某個賬戶的概率。而如果你希望向別人推薦好友的Twitter賬戶，并且只能選擇其中一條消息進行推薦，那么你將怎么選擇呢？這就是“熱門算法”的依據(jù)。

    將內容消費者轉變?yōu)榘l(fā)布者

    從現(xiàn)在的情況來看，Twitter已經(jīng)變成了一小部分創(chuàng)作者的平臺，而大多數(shù)用戶都是這些內容的消費者。盡管Twitter對這種新角色感到滿意，但它仍然希望鼓勵人們更多的參與信息發(fā)布，并推出了一些非原創(chuàng)活動，比如“喜愛”、“轉發(fā)”、“回復”等。

    西佩說：“我們正為此努力，希望使喜愛、轉發(fā)、回復及分享內容變得更簡單、更快捷，這些活動都隱藏在直接向用戶展示最喜愛內容的背后?！贝饲?，“喜愛”功能一直隱藏在Twitter中，只是用戶并不知道自己收到或送出了“喜愛”，因此它發(fā)揮的影響力也非常有限。

    為了改變這種現(xiàn)狀，Twitter推出了“Connect”標簽，并決定幫助用戶展示他們收到的“喜愛”。這一改進大大增加了“喜愛”功能的使用率，它就像是“互動指示燈”，是幫助用戶成為活躍用戶的敲門磚。

    這也是Twitter決定做出其他改變，使轉發(fā)、回復變得快捷、簡單的主要原因。比如，在最新的iOS版Twitter應用中，Twitter改變了瀏覽窗口的設計，用戶在查看內容時就可以直接選擇“喜愛”或“轉發(fā)”，非常便捷。

    從Twitter推出“喜愛”、“轉發(fā)”、“圖片濾鏡”、“視頻服務”等功能來看，其目的都是為了加快互動速度。未來，無論Twitter是內 置Vine服務，還是其他服務，對其視頻功能的成敗來說都至關重要。毋庸質疑的是，Twitter未來肯定會推出這樣一項服務。

    未來，Twitter的內容消費者可能始終多于原創(chuàng)者，就跟電視服務一樣，但我認為，如果Twitter希望繼續(xù)擴大數(shù)據(jù)規(guī)模，它仍然必須想辦法擴大原創(chuàng)者的數(shù)量，從而吸引廣告主的興趣。

    Twitter的現(xiàn)在與未來

    現(xiàn)在，我們不再認為使用Twitter時浪費時間了。當然，與其他大多數(shù)事物一樣，有些人使用Twitter時確實浪費了時間，但它以全新的方 式推動世界范圍內的信息互動仍然值得肯定。這種贊譽可能過高了，但事實確實如此。在我看來，Twitter就像是互聯(lián)網(wǎng)世界中的互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)將人們連接 在一起，而Twitter則將這些連接的門檻降到最低價，這是非常一種非常偉大的成就。

    在工作中，我需要使用Twitter，而我有些朋友通過Twitter認識了他們現(xiàn)在的妻子。另外，在我的生活中的一些朋友，如果不是Twitter，我可能永遠都無法認識他們。Twitter“第一行動”的影響力已經(jīng)展露無疑。

    當前的問題是，Twitter向下一階段發(fā)展的同時，能否有能力繼續(xù)保持強大的影響力呢？一方面，Twitter必須想辦法吸引廣告主投放廣告，另一方面，它還必須服務于不斷增加的用戶群，并提供更出色的用戶體驗，這很容易陷入兩難的境地。

    確實，Twitter的“卡片”功能對廣告非常有效，也能夠為其自身的音頻、視頻內容提供更出色的服務。Twitter的誕生將文字、鏈接的分享門檻降到了冰點，那么它是否能在圖片、視頻、音樂領域也取得同樣的成就呢？

    Twitter目前仍在發(fā)展的路上，畢竟媒體內容工作沒有終點。Twitter必須在吸引新用戶加入的同時，想辦法保留這些用戶，還要確保提供更出色的用戶體驗留住老用戶。Twitter已經(jīng)看到了曙光，該平臺向 “第二行動”過渡的跡象已經(jīng)逐步開始展現(xiàn)。