7月9日消息，英國銀行家協(xié)會和咨詢公司EY發(fā)布的報告顯示，英國人每天使用互聯(lián)網(wǎng)和移動銀行業(yè)務(wù)進行的交易額達到近10億英鎊（約合17億美元），在很大程度上影響了銀行營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致很多銀行開始關(guān)閉諸多非盈利網(wǎng)點，同時將資金投向移動和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
這份報告稱，英國互聯(lián)網(wǎng)和移動銀行每周的交易額達到64億英鎊，高于去年每周58億英鎊的交易額。銀行應(yīng)用程序的下載量也已經(jīng)超過1470萬次，自今年1月份以來增加了230萬次，同時互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)每天要受理700萬次登錄。
蘇格蘭皇家銀行上個月表示，過去三年里該銀行1900個營業(yè)網(wǎng)點的交易總額下降了30%，這導(dǎo)致該銀行將不可避免地關(guān)閉更多的營業(yè)網(wǎng)點。業(yè)內(nèi)消息人士稱，巴克萊銀行、勞埃德銀行和匯豐銀行也將關(guān)閉部分營業(yè)網(wǎng)點。
游說組織“社區(qū)銀行服務(wù)運動”（The Campaign for Community Banking Services）警告稱，關(guān)閉更多營業(yè)網(wǎng)點將給偏遠地區(qū)帶來嚴重影響，這些地區(qū)主要依靠當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點使用銀行服務(wù)。該組織還呼吁不同銀行間共同使用同一個營業(yè)網(wǎng)點，以避免某些地區(qū)最后的營業(yè)網(wǎng)點被關(guān)閉。
不過英國銀行家協(xié)會表示，在二十一世紀，營業(yè)網(wǎng)點仍將是銀行不可或缺的一部分。該協(xié)會稱，過去兩年英國共有2274個銀行營業(yè)場所進行翻新，說明各大銀行仍然很重視他們在商業(yè)街區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點。
這份報告稱：“營業(yè)網(wǎng)點的日常使用量大幅減少，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)縮小，但是商業(yè)繁華地帶的營業(yè)網(wǎng)點仍將在重點業(yè)務(wù)上發(fā)揮重要作用，例如客戶辦理抵押貸款、評估其金融服務(wù)，或者解決某個疑問的時候。”
各大銀行都在努力使基本的銀行服務(wù)在網(wǎng)點實現(xiàn)自動化辦理，例如現(xiàn)金存取和繳費等，這樣可以使銀行員工專注于提供咨詢和建議。不過為銀行營業(yè)網(wǎng)點提供自助服務(wù)設(shè)備的Glory Global Solutions公司CEO保羅·亞當(dāng)斯（Paul Adams）表示，英國仍然沒有抓住新技術(shù)帶來的機遇進而提升客戶體驗。
“新技術(shù)可以使網(wǎng)點更加開放，它可以切實提升客戶服務(wù)。”亞當(dāng)斯說。蘇格蘭皇家銀行表示，上個月該銀行在英國共有400多個網(wǎng)點裝備了iPad等新科技，方便客戶進行登記和使用互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)。
銀行業(yè)內(nèi)消息人士稱，移動銀行應(yīng)用的普及是數(shù)字交易量大幅提升的主要推動力。一位銀行界高管透露，過去兩年里移動銀行業(yè)務(wù)交易額增長顯著。咨詢公司Juniper Research預(yù)計，到2019年，通過手機使用銀行服務(wù)的客戶將首次超過通過PC使用該服務(wù)的客戶數(shù)量。
英國銀行家協(xié)會的報告預(yù)測，今年非接觸式卡的支付交易將增加到每周610萬英鎊，高于2013年的每周320萬英鎊。
