農(nóng)歷“小年”（1月23日）之后的火車票從來都是最緊張的。昨天早上8點起，1月24日的火車票開始發(fā)售，果不其然，鐵路購票網(wǎng)站12306又陷入“崩潰”。從早上放票開始，北京晨報記者就開始上網(wǎng)購買1月24日Z59次列車車票，結(jié)果從早上8點至9點半，網(wǎng)站一直顯示“硬臥622張”，但就是無法購買，一直到上午11點半，網(wǎng)站都是處于癱瘓狀態(tài)。而且春運車票發(fā)售初期，表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機客戶端昨天上午也無法登錄。

　　體驗：官網(wǎng)上不去 軟件也崩潰

　　春運火車票于去年12月28日開始網(wǎng)上發(fā)售，除當(dāng)天上午有一個多小時有些“卡殼”外，此后幾日就相對比較順利。1月2日、3日，北京晨報記者試著上12306網(wǎng)站幫朋友購票，連續(xù)兩天買到了10張1月21日和22日的Z59次硬臥車票。

　　按往年的慣例，過了農(nóng)歷“小年”，春運火車票才開始進(jìn)入購票高峰期。而1月4日發(fā)售1月23日（農(nóng)歷“小年”）的車票時，當(dāng)天上午10時左右，12306網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)擁擠無法登錄的情形，數(shù)次刷新都出現(xiàn)藍(lán)色對話框提示：網(wǎng)絡(luò)可能存在問題，請您重試一下！持續(xù)時間半個多小時才恢復(fù)正常。

　　昨天一上午，12306更是全盤崩潰。早上7點50多分，記者就登錄了12306網(wǎng)站，選擇好車次、時間和乘車人信息后，等待出票。8點，Z59次列車開始出票，一點開，竟然顯示“硬臥622張”！而這個時段，軟臥也有46張，硬座125張，無座120張（右下圖）。當(dāng)時記者的心情都有些激動了，但到了提交環(huán)節(jié)的時候，加載了很久之后，系統(tǒng)提示提交失敗。之后重新再買，一直到9點30分左右，網(wǎng)上還是一直顯示硬臥622張，但就是無法購買。從早上8點開始一直到下午，網(wǎng)站才恢復(fù)正常，此時段在前期表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機客戶端也無法登錄。

　　昨天也有多個網(wǎng)友“吐槽”遇到這種“詭異”的情形，即不全是網(wǎng)站無法登錄，而是顯示有票無法購買。一名網(wǎng)友還將自己的購票經(jīng)歷寫出來，與記者的體驗相似：9點鐘，登錄不上，9點一刻，登錄上了，看到有票，不能提交；9點25，疑似提交了，未完成訂單刷不開……一直到10點20分第二撥放票，網(wǎng)站都刷不開。

　　同一時段，記者用手機客戶端購票，查詢時也顯示硬臥有票，但在預(yù)訂環(huán)節(jié)，也多次嘗試均無法登錄。

　　此外，記者昨天體驗發(fā)現(xiàn)，上午10點多過后12306網(wǎng)站持續(xù)無法登錄，輸完用戶名、密碼、驗證碼后，官網(wǎng)就提示“網(wǎng)絡(luò)可能存在問題，請您重試一下！”

　　回應(yīng)：網(wǎng)站確實故障 電話投訴激增

　　昨天上午，不僅是12306官網(wǎng)、手機客戶端無法正常使用，連12306客服電話也打不通。

　　下午記者終于撥通了電話，對此12306客服人員表示，昨天上午官網(wǎng)確實出現(xiàn)了故障，早上打電話投訴的用戶也很多，導(dǎo)致電話訪問量太大，也會出現(xiàn)電話無法接通的狀況。在經(jīng)過技術(shù)人員的排查之后，到昨天下午網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)了正常。

　　鐵路部門一位負(fù)責(zé)人分析，盡管12306技術(shù)維護(hù)做過最高流量的測試，但也架不住訪問量實在太高。“淘寶雙11也不會全部用戶集中在某一個時段訪問，頂多剛好在夜里12點的時候有一部分人等著。但買火車票就不同了，比如說我自己不需要搶票，但被朋友委托一起幫忙搶票，朋友也找了其他幾個人一起幫忙，經(jīng)常是為了買一張票，卻有四五個人在搶。”

　　釋疑：顯示“硬臥622張”并非不可能

　　12306客服人員還表示，顯示“硬臥622張”也不是沒有可能。目前務(wù)工人員、在校學(xué)生集體辦理團(tuán)體票已結(jié)束，每個車次的車票都是在放票時段一張不留全部上網(wǎng)。記者了解到，每列車硬臥數(shù)量根據(jù)編掛列車數(shù)量不同也有所不同。一般來說，一個硬臥車廂共66個鋪位，這樣算來，Z59次的編組至少有10個硬臥車廂。

　　數(shù)字：9300余萬已售票，網(wǎng)站發(fā)售占46%

　　火車站售票窗口也將開始發(fā)售1月23日（農(nóng)歷“小年”）的車票。北京晨報記者昨天在北京西站看到，售票廳里排隊購票的人只比平常多三成，平均每個窗口前排隊人數(shù)約十二三個。

　　據(jù)鐵路部門統(tǒng)計，截至1月4日24時，鐵路已累計售出春運火車票9339.2萬張，其中通過12306網(wǎng)站售出4250.6萬張，占發(fā)售總量的46%，通過手機客戶端發(fā)售車票339.8萬張。

　　這份統(tǒng)計中沒有電話訂票的數(shù)量，也就是說，僅12306網(wǎng)站發(fā)售車票已經(jīng)占去了近“半壁江山”。這樣算來，通過網(wǎng)站購票已經(jīng)排到了春運火車票5種售票方式的第一位。