上周電商業(yè)最熱門詞語(yǔ)當(dāng)數(shù)“開(kāi)放平臺(tái)”。無(wú)論是蘇寧的“店商+電商+零售服務(wù)商”新定位，還是京東商城的7億美元新融資投向，都聚焦到了開(kāi)放平臺(tái)。不過(guò)，在爭(zhēng)先恐后開(kāi)放平臺(tái)后，真的如商家標(biāo)榜的那樣，琳瑯滿目的商品可以讓消費(fèi)者在購(gòu)物中享受一站式購(gòu)齊的便利嗎？事實(shí)是，開(kāi)放平臺(tái)后商家獲利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。
免配送門檻變相提高
不同于傳統(tǒng)購(gòu)物方式，在電腦前動(dòng)動(dòng)手指就可以逛遍上百家品牌店，并來(lái)回穿梭于幾大購(gòu)物網(wǎng)站。隨著開(kāi)放平臺(tái)的推進(jìn)，雖然商品豐富度提高，但各網(wǎng)站商品趨同性越來(lái)越明顯。消費(fèi)者在嘗慣了免運(yùn)費(fèi)的甜頭后，已經(jīng)不習(xí)慣掏腰包付運(yùn)費(fèi)，于是，在購(gòu)物時(shí)會(huì)努力達(dá)到商家設(shè)定的免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是，免費(fèi)的午餐越來(lái)越不容易吃到口。
在1號(hào)店網(wǎng)上超市，其實(shí)行“滿百包郵”政策。但是，不同入駐商戶的商品不能累計(jì)。比如，如果想購(gòu)買一部手機(jī)和膠帶、訂書(shū)機(jī)、便簽紙等辦公用品，雖然這些商品的價(jià)格總額大大超過(guò)免郵費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)，但是，由于手機(jī)和辦公用品分屬不同入駐商戶，因此，只有超過(guò)百元的手機(jī)可以享受免運(yùn)費(fèi)，金額不足50元的三件辦公用品，按照1號(hào)店的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者需要交納10元運(yùn)費(fèi)。
“本來(lái)是想買手機(jī)后順便買點(diǎn)零食可以免運(yùn)費(fèi)。誰(shuí)知道提交訂單后發(fā)現(xiàn)五件商品被分成了兩個(gè)訂單，還要收運(yùn)費(fèi)。太不劃算了?！毕M(fèi)者馮先生抱怨，既然是同一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該按照訂單總額計(jì)算。而商家自動(dòng)劃分成不同配送訂單，其中的運(yùn)送成本應(yīng)該由商家內(nèi)部協(xié)調(diào)處理，不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)。
畢竟，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)引入大量合作商后，對(duì)消費(fèi)者而言，商品確實(shí)豐富了，而平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方也可以收取入駐傭金增加盈利點(diǎn)，但配送環(huán)節(jié)條塊分割帶來(lái)的成本，不應(yīng)該一股腦推給消費(fèi)者。比如京東商城等網(wǎng)站，就會(huì)在顧客提交訂單環(huán)節(jié)做出提示，“由于商品不在同一庫(kù)房，訂單被系統(tǒng)拆分為多個(gè)子訂單分開(kāi)配送，所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)由京東商城承擔(dān)”。
前兩年，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)成為大型B2C網(wǎng)站的標(biāo)配。當(dāng)時(shí)，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛就指出這是一種非理性行為。從2011年底開(kāi)始，京東商城、新蛋、亞馬遜中國(guó)先后取消“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”競(jìng)爭(zhēng)策略。但是，被免運(yùn)費(fèi)培養(yǎng)起來(lái)的消費(fèi)者，對(duì)于買幾十元商品就要掏10元的配送費(fèi)，還是不太容易接受。
支付方式收窄
選擇大型網(wǎng)站購(gòu)物，不僅商品質(zhì)量有保證，關(guān)鍵一點(diǎn)就是可以貨到付款。這一支付方式也是這些網(wǎng)站當(dāng)初贏得顧客信賴、提供便利的一大服務(wù)亮點(diǎn)。但由于是第三方商家的原因，這種便利服務(wù)正在縮水。
盡管負(fù)責(zé)配送的商品和多數(shù)入駐商戶銷售的商品可以貨到付款，但有些第三方商戶的商品卻只能在線支付、公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款。
北京商報(bào)記者在某網(wǎng)上商城挑選了一系列嬰兒用品準(zhǔn)備付款時(shí)發(fā)現(xiàn)，被分拆成三個(gè)訂單的商品，其中一個(gè)訂單無(wú)法選擇貨到付款。無(wú)奈之下，記者只能找相似的商品另下單。
比如，京東商城2011年與占有支付市場(chǎng)半壁江山的支付寶中止合作后，顧客在其平臺(tái)下單付款的選擇方式就少了，尤其是對(duì)于習(xí)慣了使用支付寶網(wǎng)購(gòu)的顧客，會(huì)感到不便。而當(dāng)時(shí)京東商城方面表示，其提供的貨到付款服務(wù)更安全、便利。但是，入駐商戶增多后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。相比較而言，其他網(wǎng)上商城的支付方式則更加多樣化。
誠(chéng)信度降低
事情都有兩面性。開(kāi)放平臺(tái)引合作商戶入駐，雖然可以短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大購(gòu)物網(wǎng)站的商品品類，但是如何管住眾多獨(dú)立配貨的商品質(zhì)量和商戶的誠(chéng)信問(wèn)題，是走平臺(tái)化路線的購(gòu)物網(wǎng)站必須要思考的。
軟件工程師張先生就被某外資網(wǎng)上商城忽悠過(guò)。張先生介紹，他一直想買一本專業(yè)性很強(qiáng)的軟件開(kāi)發(fā)的書(shū)，搜索京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后，兩家網(wǎng)站都顯示無(wú)貨，不過(guò)，上述外資網(wǎng)上商城卻顯示有貨。張先生滿心歡喜地下了單?？墒?，張先生收到貨后卻大失所望：他收到的是一本殘損的高中復(fù)習(xí)資料，根本不是網(wǎng)站上顯示的書(shū)名。張先生緊急聯(lián)系商城客服人員，但該客服表示，入駐商戶所售商品的售后服務(wù)問(wèn)題由商戶自行承擔(dān)。
張先生事后表示，自己購(gòu)買的那本書(shū)由于過(guò)于專業(yè)，可能并不暢銷，一些網(wǎng)上商城也就沒(méi)有庫(kù)存，但是靠掛羊頭賣狗肉的辦法顯示自家網(wǎng)站商品覆蓋面廣，最終只能是自欺欺人。
配送速度減緩
上午網(wǎng)上下單，可能下午就能收到購(gòu)買的商品。電子商務(wù)企業(yè)的高效配送速度已讓消費(fèi)者越來(lái)越感到網(wǎng)購(gòu)的便利，但是，無(wú)論次日達(dá)還是半日達(dá)的配送服務(wù)，遇到獨(dú)立配送的平臺(tái)合作商商品，就會(huì)減速。
北京商報(bào)記者在另一開(kāi)放平臺(tái)網(wǎng)站購(gòu)買了一件運(yùn)動(dòng)衫，該網(wǎng)站次日就將商品送到，并有短信提醒服務(wù)。但是由于號(hào)碼不合適改換另一款男士衣服后，配送方也改換成入駐品牌商，商品經(jīng)過(guò)10天才收到。
因?yàn)橹苣┮獏⒓油瑢W(xué)聚會(huì)，裘先生在某大型網(wǎng)站下單買了條西褲，按照次日達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，本以為第二日就可以收到，但是貨品經(jīng)過(guò)近兩周才送到。這讓裘先生哭笑不得。查看訂單配送流程發(fā)現(xiàn)，原來(lái)該商品是從入駐商戶的上海倉(cāng)庫(kù)發(fā)往北京。
其實(shí)，開(kāi)放平臺(tái)后，京東商城、1號(hào)店等網(wǎng)上商城已宣布開(kāi)放物流配送服務(wù)。以京東商城為例，其可以為平臺(tái)商戶提供操作規(guī)范的上門取件、代收貨款等專業(yè)服務(wù)。但是從目前的情況看，已宣布開(kāi)放平臺(tái)的網(wǎng)上商城，多數(shù)合作商戶仍自己負(fù)責(zé)配送。
因此，在開(kāi)放平臺(tái)后，消費(fèi)者雖然表面是在大型購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，但在物流配送、售后服務(wù)上很難真正享受到大型網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
