為了網(wǎng)購一套200多元的被罩，最后不得不去當當網(wǎng)CEO李國慶的微博發(fā)投訴私信，消費者吳芳（化名）自己都沒想到“這么點小事驚動了這么大的領導”。 這不是笑話，而是網(wǎng)購時代一位消費者的真實無奈之舉。隨著網(wǎng)購的日益火爆，帶來的話題不僅有“光棍節(jié)”天文數(shù)字的銷售額，更有越來越多的網(wǎng)購售后新問題。

    案例1

    網(wǎng)購退貨不退錢

     宋小姐是個愛美的姑娘，喜歡網(wǎng)購衣服。前不久她花了100多元，在淘寶網(wǎng)一個商家買了一條裙子，收到貨時發(fā)現(xiàn)裙子大了。于是她托單位前臺的工作人員幫她 發(fā)出快遞，把這條裙子退回了商家，并在線填寫了退貨單告訴了商家運單號。但幾天后，商家表示沒有收到宋小姐退回的裙子，也不同意退貨，其間，宋小姐付出的 錢已支付給了商家?！凹呢浀讍卧谖覇挝煌履抢铮乙幌胍矝]多少錢，一忙起來這事兒也就算了，沒時間去追究和折騰?；隋X，裙子卻這么莫名其妙沒了，商家 不認，想想還是別扭?！?/p>

    案例2

    貨不對版卻賴快遞員

    “現(xiàn)在湊合著用的瑜伽墊，顏色我不喜歡，也不是當初挑的那款花紋，但也只得這樣了?！闭f起自己前些日子在京東商城網(wǎng)購的這個經(jīng)歷，方揚（化名）女士就很郁悶。

     當時方揚訂購的是一款印有漂亮花紋的紫色瑜伽墊，簽收了快遞員送來的貨品后她打開一看，送來的瑜伽墊不但不是紫色的，花紋也沒有，上網(wǎng)一查，到手的這款 價錢也比自己選的那款便宜20多元。于是她趕緊給網(wǎng)站的客服打電話，客服表示可以給協(xié)調。但之后，投訴如石沉大海。反復投訴后，客服告訴方揚，因為她是簽 收以后才發(fā)現(xiàn)的問題，送快遞的快遞員又已離職，所以無法再給她更換商品?！懊髅魇前l(fā)貨的時候搞錯了，卻賴快遞員，售后服務怎么能這樣敷衍了事？”方揚十分 不滿，但也不愿再糾纏下去。

    案例3

    直接向李國慶投訴才解決

     今年1月19日，吳芳用愛人的手機號和姓名，從當當網(wǎng)下單購買一套被罩，價值200多元?！澳莻€被罩花色很好，我媽媽想過年換上用，圖個喜慶?！眳欠甲?天告訴記者：“10天以后，發(fā)現(xiàn)還沒有收到貨，打電話問客服，說年底忙、貨已出了、再等等，其間又催過幾次，一直到2月2日，被罩的影子都沒有，又電話詢 問，2月4日客服終于給了回復，說貨早發(fā)出去了，但丟了。解決方式兩種：或者春節(jié)以后再說，或者給我一張20元購物券了事，都被我氣憤地拒絕了。”

     2月6日、7日，吳芳又多次電話聯(lián)系了客服，都沒有得到解決。無奈之下，吳芳抱著試試看的心情上微博查到了當當網(wǎng)CEO李國慶的微博號，給他發(fā)出了一封 私信投訴這件事，結果私信發(fā)出去的第二天，被罩終于送到了吳芳家。吳芳告訴記者，“按說我們這點兒小事去驚動人家這么大的領導，是有些折騰，但我們消費者 有時候真是太弱勢太無助了?！?/p>

    點評

    消協(xié)應更多關注網(wǎng)商

    “我國電子商務是在相關法律及規(guī)范極為欠缺的狀況下，從無到有地發(fā)展起來的商業(yè)模式?！北本┦腥鹬新蓭熓聞账蓭焺㈣F告訴記者，我國電子商務的規(guī)范在立法方面進展遲緩，基本上是以行政干預的手段用政策性文件、部門規(guī)定等進行“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式的操作。

     消費者在網(wǎng)購普遍遭遇的商品質量無保證、售后服務欠缺等等現(xiàn)象，不能僅僅指導消費者個人如何在網(wǎng)絡叢林中求生，而不以法律、部門、網(wǎng)站來加強監(jiān)管力度、 規(guī)范市場。首先，應盡早從立法上解決電子商務的問題。其次，通過立法，確立網(wǎng)商的主管部門，以解決因工商、消協(xié)不是主管部門，而消極對待網(wǎng)上消費者維權的 問題。第三，繼續(xù)大力推進網(wǎng)商實名制，以杜絕網(wǎng)商因其主體和信息均可為虛擬而無所顧忌地侵害消費者權益。第四，網(wǎng)站應進一步承擔起網(wǎng)絡監(jiān)管的責任。