騰訊電商旗下低調(diào)運(yùn)作多時(shí)的O2O平臺(tái)——“微購物”首次對外揭開面紗。而在2014年元旦前夕，微信已經(jīng)在本地生活O2O領(lǐng)域引入大眾點(diǎn)評，并罕見地為其開設(shè)了一個(gè)專門入口頻道。傳統(tǒng)企業(yè)和商家在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨線上電商的激烈競爭，但微購物的O2O模式旨在幫助這些“被革命者”從線上引流，并數(shù)字化自己的用戶。
微購物進(jìn)行首批試點(diǎn)
作為微購物的首批試點(diǎn)企業(yè)，丹麥綾致時(shí)裝公司旗下的女裝品牌VERO MODA，其66家試點(diǎn)門店在3個(gè)月內(nèi)通過微購物平臺(tái)沉淀18萬活躍粉絲，發(fā)生136次商品收藏行為，帶來約1萬筆有效訂單。?
事實(shí)上，騰訊微購物最初尋求與綾致VERO MODA合作時(shí)，找的是后者的電商部門，正是由于該業(yè)務(wù)對實(shí)體門店的價(jià)值更大，最終改由林巧所負(fù)責(zé)的實(shí)體門店部門來對接。
3個(gè)多月的磨合下來，林巧認(rèn)為，微購物平臺(tái)對VERO MODA實(shí)體店帶來了不少新的消費(fèi)場景。消費(fèi)者在VERO MODA的在線導(dǎo)購APP里瀏覽貨品、篩選之后，有很大比例會(huì)到最近的線下實(shí)體店去試穿，線上工具則可以很容易地讓顧客找到離自己最近的門店。
另外，實(shí)體店畢竟空間有限，原來很多顧客到店后會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有合適自己的款式或碼數(shù)，但與微購物結(jié)合后，這部分顧客的需求可以通過對VERO MODA旗下約1800家門店的貨品調(diào)配來滿足。
“線下店的顧客體驗(yàn)失敗率還是很高的，10個(gè)人進(jìn)去能成交的也就在百分之二三十，這部分不成交人群對你的品牌印象不會(huì)好。”林巧表示，如果是因?yàn)榭钍交虺叽a的問題，這家店沒有，店員可以把顧客的需求記錄下來，微購物的系統(tǒng)會(huì)及時(shí)對接這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)配。
微購物的互動(dòng)
傳統(tǒng)電商購物模式下，消費(fèi)者面對的是機(jī)器，而微購物的模式下，消費(fèi)者是在與真正的人互動(dòng)。
林巧表示，實(shí)體店的銷售人員通過微購物平臺(tái)與顧客建立起在線關(guān)系后，還可以在后期為其提供私人定制的著裝服務(wù)，從而再次促進(jìn)銷售。
葉順福對記者表示，通過引導(dǎo)顧客掃描二維碼、條形碼，關(guān)注公眾賬號，微購物可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)的每個(gè)進(jìn)店用戶形成有效的數(shù)字化沉淀。同時(shí)，“微購物提供的移動(dòng)CRM解決方案、移動(dòng)客服平臺(tái)、掃碼支付、智能數(shù)據(jù)支持等工具，則可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)延伸原有的單一線下消費(fèi)場景。”
“剛剛上線的時(shí)候，我們還遇到過數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，有一次突然就遇到庫存成零了。”林巧說，“既然我們是這個(gè)業(yè)務(wù)的小白鼠，就會(huì)對遇到的好的和不好的東西有心理準(zhǔn)備，軟件平臺(tái)的功能要不斷的完善，最早的客人體驗(yàn)起來可能覺得比較繁瑣。”
