國家工商總局今天發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以及違反這一管理辦法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任予以明確?！掇k法》要求從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗?！掇k法》將于3月15日起施行。
那么，根據(jù)《辦法》，消費者的合法權(quán)益將得到哪些保護呢？
那么，根據(jù)《辦法》，消費者的合法權(quán)益將得到哪些保護呢？
首先，《辦法》堅持了個人網(wǎng)上開店的“實名制”原則。要求從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。
其次，《辦法》明確規(guī)定了網(wǎng)上交易過程中經(jīng)營者應(yīng)遵守的基本義務(wù)，如應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息；應(yīng)采取安全保障措施確保交易安全可靠；應(yīng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售；應(yīng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)等。
在售后服務(wù)方面，《辦法》規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。當(dāng)然，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數(shù)字化商品、報紙和期刊等除外，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，并承擔(dān)退回商品的運費。
針對目前網(wǎng)購過程中存在的一些典型侵權(quán)行為，《辦法》也相應(yīng)規(guī)定，經(jīng)營者不得確定最低消費標(biāo)準(zhǔn)或另行收取不合理的費用，不得作虛假宣傳和虛假表示，不得使用“霸王條款”排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息，不得未經(jīng)消費者同意向其發(fā)送商業(yè)性電子信息等。
