很早以前朋友推薦，因?yàn)橘I什么你問(wèn)問(wèn)朋友，他就推薦你，就是口碑傳播。后來(lái)有評(píng)論，有些人買之前還會(huì)看一個(gè)評(píng)論。現(xiàn)在結(jié)合得越來(lái)越緊密，我覺得未來(lái)應(yīng)該更多的是手機(jī)里面馬上可以銷售。比如：騰訊的微信很快就可以在微信里面去購(gòu)買，甚至一些小的可以怎么去付錢、付費(fèi)這個(gè)問(wèn)題。淘寶可能有專家在這里，我看到報(bào)導(dǎo)說(shuō)，他們現(xiàn)在推出“余額寶”可以跟基金連起來(lái)，甚至可以錢放在這里有更多的收獲等等。

　　電子商務(wù)是兩方面的角度：一方面，搜索平臺(tái)怎么幫助你馬上去引起銷售；另外一方面，在解決電商方面，就是它已經(jīng)在賣了，怎么讓它更加電子商務(wù)。微博上面已經(jīng)有一些企業(yè)，開始直接做一些銷售手段。比較好的電商不只是讓你買東西，買東西只是一個(gè)渠道，最主要的是你看到別人買的分享的經(jīng)驗(yàn)，看到他的評(píng)論，幫助你去選擇。所以在電商里面更“商務(wù)”。

　　如果要電子商務(wù)做得好，我覺得六大要素是必要的。

　　1.產(chǎn)品評(píng)級(jí)和點(diǎn)評(píng)

　　要更加有回報(bào)，應(yīng)該用什么手段呢？我覺得以后微博的作用會(huì)更加打一點(diǎn)，大家去評(píng)論一下Rating Reviews。

　　2.社會(huì)化購(gòu)物

　　現(xiàn)在我們?cè)谖⒉]有很實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，反而是有一些微博達(dá)人做的是不錯(cuò)的。

　　3.推薦和參照

　　Social就是我推薦的朋友是最強(qiáng)的。如果你推薦你的朋友，你填他的姓名、地址等等，你填了之后他真的在這個(gè)網(wǎng)里面買了、定了這個(gè)披薩的話，每一次你的朋友定，你就有優(yōu)惠。這個(gè)就是充分運(yùn)用到Social來(lái)去做的銷售。

　　4.SMO社會(huì)化媒體優(yōu)化

　　除了大家接受產(chǎn)品、講講產(chǎn)品的故事、品牌故事，還可以多做一些。比如：IT在香港，他們?cè)谖⒉┥厦?，你點(diǎn)進(jìn)去看看大家的評(píng)論，再點(diǎn)馬上又可以去他的網(wǎng)址里面去，莎莎也是這么做的。

　　5.社會(huì)化廣告和應(yīng)用

　　大家都會(huì)投放一些廣告，現(xiàn)在廣告是很精準(zhǔn)的。在建立品牌上可以做一些公益活動(dòng)。我們做了一個(gè)方案就是你捐錢而我們來(lái)買兩千件、一套冬天的衣服給兒童保暖，這中間你真的可以看到這些兒童穿起來(lái)是怎么樣的。我們希望每一個(gè)人都可以參與，怎么捐款呢？我們用了“微公益”，它有一個(gè)平臺(tái)，結(jié)果我們是很短時(shí)間捐了20萬(wàn)，用來(lái)買衣服幫助小朋友。每一次誰(shuí)捐了款，微博都可以看到，也可以看到小朋友穿上這個(gè)衣服的照片。

　　6.論壇和社區(qū)

　　目前我覺得做的最好的還是蘋果。

　　建立粉絲團(tuán)

　　下面我們講一下建立品牌忠誠(chéng)度。

　　怎么抓住品牌忠誠(chéng)度呢？我覺得要花那么多錢建微博、粉絲，就一定要有特權(quán)。如果給粉絲會(huì)員更多的特權(quán)，我相信這個(gè)黏度會(huì)更大。

　　社會(huì)化媒體不一定是針對(duì)作為的人進(jìn)行目標(biāo)分享，但是是可以引起銷售的。線上線下的連接很重要，如果大家在做微博的時(shí)候一定要讓大家知道怎么找到你，在那里買。你可以捆綁在手機(jī)上，你的定點(diǎn)是很重要的，然后他可以查到你的定點(diǎn)。

　　分享一下“快書包”是如何利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的。

　　我不知道大家聽過(guò)藍(lán)罐曲奇沒有？藍(lán)罐曲奇是沒有銷售隊(duì)伍的，是經(jīng)銷商在代理銷售。跟“快書包”結(jié)合的營(yíng)銷玩法是，如果你在“快書包”買東西就有優(yōu)惠，可以用優(yōu)惠的價(jià)格買到曲奇。目前藍(lán)罐是沒有針對(duì)個(gè)人很小的一包的包裝，我們想可能有這樣的包裝出來(lái)也會(huì)受歡迎。試了一下，結(jié)果反應(yīng)非常好，也超出了我們的預(yù)想。我們還會(huì)互相的介紹，比如：讓“快書包”介紹我們的產(chǎn)品等等。當(dāng)然，有問(wèn)題我們也會(huì)及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)處理。

　　這個(gè)我就不再說(shuō)了，新浪現(xiàn)在已經(jīng)有“微錢包”，你可以直接在新浪微博里付費(fèi)，他們第一個(gè)項(xiàng)目就是小米。小米賣了5萬(wàn)臺(tái)的手機(jī)。主要的手段就是用預(yù)定，然后去銷售。我覺得目前大部分還是在探索的階段，品牌當(dāng)你做計(jì)劃的時(shí)候，我們已經(jīng)計(jì)劃到先去計(jì)劃好一個(gè)計(jì)劃，然后慢慢連起來(lái)銷售。比如：加州旅游局是我們的一個(gè)客戶，加州旅游局是賣加州，但是下面酒店等等都是每一個(gè)點(diǎn)自己去銷售的。但是有一點(diǎn)，就是我們先要了解客戶的要求是什么，原來(lái)大家都對(duì)加州不理解的，也不是大家首選的。第一步，我們是要建立我們的粉絲團(tuán)。然后激發(fā)他們對(duì)我們的興趣，然后要他們計(jì)劃去旅游，然后是行動(dòng)。

　　第一步就是要建立我們的粉絲團(tuán)，當(dāng)時(shí)加州州長(zhǎng)來(lái)了。我們?cè)趦商靸?nèi)做了一個(gè)很大型的啟動(dòng)儀式，并且有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。如果你關(guān)注我們的微博，那么你就有機(jī)會(huì)去加州旅游。我們用了一些戶外媒體，我們第一次用“新浪搖一搖”，你搖一搖就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)了。結(jié)果當(dāng)天就有120萬(wàn)搖，馬上我們就有3.8萬(wàn)的粉絲了。而且我們還請(qǐng)高圓圓作為我們的形象代言人，讓大家去搖。

　　我覺得做電子商務(wù)現(xiàn)在還是開始，所以沒有什么成功的方法。我們先要去研究聆聽，最重要的還有就是開始探索去做。電子商務(wù)不是一個(gè)新東西，是關(guān)乎社會(huì)和人，然后還有就是內(nèi)容。