當(dāng)下，越來越多的消費(fèi)者正被網(wǎng)購中的假貨問題所困擾。曾幾何時(shí)，當(dāng)當(dāng)被指銷售假卡西歐手表、天貓也關(guān)閉了銷售翻新手機(jī)的仁信數(shù)碼專營店和銷售假冒奢侈品的走秀網(wǎng)旗艦店，樂蜂網(wǎng)也發(fā)生了多起關(guān)于假貨問題的投訴……自此，幾乎排名靠前的電商都遭遇了假貨危機(jī)。

 

“正品聯(lián)盟”盟主聚美優(yōu)品難保正品

 

　　據(jù)《鈦媒體》報(bào)道，徐小平咄咄逼人對著一個(gè)陳歐連連發(fā)問：你到底有沒有賣假貨?憑什么讓用戶相信你沒有賣假貨?沒有假貨為什么用戶如此多投訴……

 

　　“沒有”“徐老師，你說我是那種賣假貨的人嗎?”、“我會(huì)為了一點(diǎn)假貨，高調(diào)地用自己的名譽(yù)去賭嗎?”、“用戶投訴都是因?yàn)槲覀兒笈_跟不上，暴倉了,客服電話接不起來”、“那個(gè)造謠發(fā)帖我們賣假貨的虛假“前員工”，已被抓到”“競爭對手什么黑招都使出來了，我們應(yīng)接不暇” ……年輕人的表情窘迫，口氣著急而急促。

 

　　眼前這個(gè)出生于一個(gè)不錯(cuò)的家庭，有著嚴(yán)格家教，以及良好教育背景，拿著多少人夢寐以求的斯坦福MBA學(xué)位的陳歐，言語中充滿了委屈。

 

　　但是，在經(jīng)歷了媒體們的曝光之后，陳歐和他的聚美優(yōu)品還會(huì)覺得委屈嗎?

 

　　如果沒記錯(cuò)的話，聚美優(yōu)品在2010年就有個(gè)網(wǎng)站，那時(shí)候不叫聚美優(yōu)品，而叫團(tuán)美網(wǎng)，最初主要也是針對護(hù)膚品。折扣很厲害，國際一線品牌賣幾百塊，還有COCO香水賣幾十塊，我都看得心動(dòng)，但網(wǎng)上一搜有些人說是假貨，于是冷靜下來想了想，正品的關(guān)稅都不止這個(gè)價(jià)，因此就沒買。永遠(yuǎn)不要相信折扣很低的產(chǎn)品，成本概念要有，無論是在聚美還是京東或是其他知名網(wǎng)站，哪有大牌365天都在搞跳樓特價(jià)?相關(guān)部門監(jiān)管不力，商家唯利是圖。因此，現(xiàn)在聚美優(yōu)品被曝出假貨事件也是沒有出乎意料之外。

 

　　據(jù)說陳歐當(dāng)場暴怒，直接宣布“砍掉整個(gè)奢侈品部門”，并當(dāng)場質(zhì)問在場高管“只審資質(zhì)文件管什么用?”

 

　　盡管聚美優(yōu)品在第三方手表商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假事件發(fā)生后，發(fā)布聲明稱對于購買“祥鵬恒業(yè)”店鋪商品的消費(fèi)者，將提供無條件退貨服務(wù)。據(jù)techweb的爆料，當(dāng)消費(fèi)者K先生向客服提出退貨時(shí)，卻遭遇客服的拒絕?？头辉俾暦Q“時(shí)尚奢品”店鋪出售的是正品，并拒絕退貨。

 

　　據(jù)K先生向TechWeb提供的資料顯示，其于6月17日晚參與聚美優(yōu)品“名品特賣”活動(dòng)下單從第三方商鋪“時(shí)尚奢品”購買了一對Burberry品牌手表，聚美優(yōu)品在訂單下方提示“本訂單由時(shí)尚奢品授權(quán)代售并官方發(fā)貨”。而據(jù)媒體曝光報(bào)道內(nèi)容顯示，在聚美優(yōu)品6月15日開始的那一輪名品特賣中，Armani與Burberry這兩個(gè)品牌背后正是祥鵬恒業(yè)。

 

　　聚美優(yōu)品不是說假貨要賠償嗎?真正發(fā)現(xiàn)假的要賠償時(shí)，又是推拖了?沒有誠信的聚美優(yōu)品還能做多久?虧消費(fèi)者們那么相信，發(fā)現(xiàn)跟正品有差異，最終還是相信了聚美優(yōu)品的解釋，那是因?yàn)橄嘈啪勖纼?yōu)品這個(gè)平臺，任何事物，只要一旦失去了信任，就再也回不到從前了。任憑供應(yīng)商用廉價(jià)的高仿品充當(dāng)打折奢侈品，所謂的“名品特賣”儼然成了“假貨特賣”，說好的“鄭重承諾，絕無假貨”呢?不要以為只做平臺就沒有責(zé)任。

 

　　至于假貨供應(yīng)商祥鵬恒業(yè)，長期為聚美等提供貨源。其實(shí)聚美售假由來已久，號稱支持正品查詢的中國化妝品真品防偽碼聯(lián)盟幕后老板其實(shí)是聚美優(yōu)品自己。所謂正品聯(lián)盟，其實(shí)是它自己自封的聯(lián)盟，聚美優(yōu)品只是“自封正品盟主”，就如笑傲江湖中的左冷禪一樣。

 

　　其實(shí)，假貨存在的市場就是國人圖便宜的內(nèi)心，總覺得高人有高招能進(jìn)到高大上的便宜真品。高品質(zhì)的真品，必然需要優(yōu)質(zhì)原材料，科學(xué)技術(shù)人才的智慧結(jié)晶，加上國際物流，各種報(bào)關(guān)手續(xù)以及關(guān)稅，貌似這些成本都不便宜。假貨做的和真貨一樣，再做個(gè)假的授權(quán)書和報(bào)關(guān)單有什么難的?

 

　　在這個(gè)急功近利的社會(huì)，被鈔票充斥了大腦，被利益遮蓋了眼球的人們，還能有什么做不出來，麥當(dāng)勞、肯德基、聚美優(yōu)品等等，層出不窮的黑幕，這一切的一切，都在動(dòng)搖著人類最本質(zhì)的信仰，是明哲保身?還是隨波逐流?請坐下思考你是否足夠堅(jiān)定。我們不憤怒也不悲觀，我們只需要知道，我們足夠堅(jiān)定堅(jiān)持。

 

平臺應(yīng)守好防假貨的第一道關(guān)

 

　　盡管聚美優(yōu)品等平臺在微博上扮苦主，但仍讓有一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)是，中國目前假貨泛濫的局面難有本質(zhì)的改觀，假貨的規(guī)模和市場依然龐大，這樣的現(xiàn)實(shí)必然在新興的交易模式——電子商務(wù)上有所反映，甚至可以說電子商務(wù)這種虛擬的市場，本身就為假貨們提供了一片新的土壤。于是便有了類似于淘寶、聚美優(yōu)品、京東等平臺，這樣，被監(jiān)管者、商家、平臺擁有者和消費(fèi)者都默契認(rèn)可的假貨集散地(某種意義上說，淘寶等平臺的假貨市場是消費(fèi)者培育起來的，而非馬云)。這是一個(gè)高度反映中國市場現(xiàn)狀的交易場所，我們姑且承認(rèn)其存在的合理性。

 

　　也許正是承認(rèn)了這樣的現(xiàn)實(shí)，阿里巴巴集團(tuán)才會(huì)將天貓從淘寶中分化出來，試圖打造一個(gè)沒有假貨、更加純凈的市場，滿足消費(fèi)者更高層次的購物需求。京東、當(dāng)當(dāng)以及國美、蘇寧的網(wǎng)上商城等網(wǎng)站也是循著這樣的思路來設(shè)計(jì)自己的商業(yè)藍(lán)圖。然而這個(gè)看似理想的藍(lán)圖同樣受到了假貨的沖擊，這肯定是這些電商不愿意看到的。毫無疑問，對這些電商而言，他們并不希望假貨影響自己的商譽(yù)，因?yàn)樾庞谜撬麄兣c舊有電商模式之間最顯著的區(qū)別和賣點(diǎn)。但隨著入駐商家和交易數(shù)量的大幅增長，這個(gè)意愿與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝卻越發(fā)明顯。

 

　　其實(shí)，這些大電商最初都是通過自己的采購、物流系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作，所以可以比較有效地將假貨拒之門外。但電商平臺化之后，越來越多第三方賣家進(jìn)駐，管理的難度也隨之加大。平臺對于這些第三方賣家的進(jìn)貨渠道、檢驗(yàn)流程等都無法有效控制，尤其是隨著賣家數(shù)量的增加，平臺的質(zhì)量控制體系變得愈發(fā)脆弱。

 

　　以天貓為例，目前天貓有大約6萬家商鋪，經(jīng)營著品類各異的產(chǎn)品，雖然天貓?zhí)柗Q“假貨零容忍”，采取嚴(yán)格的審核制度，包括對商家企業(yè)主體資格、行業(yè)資質(zhì)、品牌及品牌授權(quán)資質(zhì)、服務(wù)能力等進(jìn)行系列審核，但實(shí)際上，假貨的問題依然屢禁不止。電商平臺監(jiān)管難度高和監(jiān)管成本大或許是兩大主因。試想，即使是6萬家實(shí)體店，要對其進(jìn)行有效監(jiān)管，保證不出假貨，都是一件不易完成的任務(wù)，而天貓上的6萬家網(wǎng)上商店都是虛擬的店鋪，并且散落于全國各地，經(jīng)營的項(xiàng)目五花八門，其監(jiān)管難度可想而知。作為一家平臺電商，是否有能力對其進(jìn)行有效監(jiān)管，須畫上一個(gè)大大的問號。

 

　　像天貓這樣的電商平臺必須為自己平臺上出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，其做法就是從技術(shù)上、制度上做更完善的設(shè)計(jì)，盡可能將假貨拒之門外。但是指望平臺能獨(dú)力承擔(dān)這樣的監(jiān)管責(zé)任，可能是不現(xiàn)實(shí)的。作為一種新的經(jīng)濟(jì)趨勢，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著商業(yè)的形態(tài)，作為市場管理者和服務(wù)者的政府相關(guān)職能部門，應(yīng)該更多地思考在這種新趨勢下，如何調(diào)整和改進(jìn)自己的管理方式，建立完善的制度和法規(guī)，打造一個(gè)與新的商業(yè)形態(tài)相適應(yīng)的、更為健康的市場環(huán)境。