那是很久以前的事情了，并不是看到“未來醫(yī)院”新聞后的馬后炮，原因想必大家也都知道，現(xiàn)在醫(yī)院人滿為患且到處排長隊，作為病人或家屬對此苦不堪言。我早就判斷這對信息技術(shù)企業(yè)是一個難得的好機會。微信有足夠的用戶群體，只要產(chǎn)品設(shè)計得當(dāng)，順利推開在醫(yī)院的支付、掛號，可以大量減少排隊時間。

　　大約十年前筆者就曾列席參加過衛(wèi)生部組織的醫(yī)療信息化的專家會議，那時看到參加會議的主要是微軟等跨國公司巨頭，中國本土企業(yè)也有，但不多。那時的關(guān)注點不是支付和解決排隊，而是信息技術(shù)如何改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

　　筆者一直認(rèn)為本土企業(yè)對醫(yī)療信息化方面的重視和投資不夠。跟一些企業(yè)家討論這個話題，他們說醫(yī)療管理體制決定了醫(yī)院不愿意他人插手，排隊和掛號難根源在于體制而不是技術(shù)。

　　但這個問題顯然與電子商務(wù)崛起時對中國營商環(huán)境不誠信的抱怨是類似的，別人在抱怨的同時，阿里巴巴集團(tuán)以支付寶這個產(chǎn)品具備第三方擔(dān)保這樣一個其實并不復(fù)雜的商業(yè)模式設(shè)計，就輕松化解了，并就此把別人眼里的電商窘境轉(zhuǎn)變成了電商的機遇。

　　所以說，有困難和毛病的地方，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商機所在，關(guān)鍵是要有敏銳的眼光和腳踏實地的實干精神。

　　看病難的第一個難題是好的醫(yī)生資源稀缺，需要限號。這個問題其實通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維完全可能解決，因為大部分病人其實不需要專家看病，只不過信息不對稱，患者對醫(yī)生不了解不信任，才希望什么病都去大醫(yī)院、看名專家?，F(xiàn)在已經(jīng)有一些醫(yī)院和醫(yī)生也開始搞互聯(lián)網(wǎng)推廣，讓患者了解他們，了解一些醫(yī)療常識，如果未來醫(yī)院能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做產(chǎn)品那樣，仔細(xì)研究病人的需求，通過產(chǎn)品設(shè)計引導(dǎo)病人到適合的醫(yī)院找適合的醫(yī)生，那么醫(yī)生總體資源應(yīng)該是可以滿足社會需求的。在這個過程中，也許就可以誕生一些很大的醫(yī)療信息技術(shù)平臺企業(yè)。

　　看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張的另外一個問題是醫(yī)院不論什么環(huán)節(jié)都要排隊，而且排隊時間長。病人和家屬疲勞煩躁，再遇到態(tài)度不好或醫(yī)療效果不好，矛盾就容易爆發(fā)。這些問題積怨多年，為什么沒有引入市場化思路解決呢？可見身體進(jìn)入了移動電子商務(wù)新紀(jì)元，很多人的頭腦卻還停留在過去。

　　引入互聯(lián)網(wǎng)思維，開放互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入，商業(yè)的力量也可以很大程度上改變局面。“未來醫(yī)院”產(chǎn)品設(shè)計就是類似信用卡刷預(yù)授權(quán)，預(yù)凍結(jié)一部分資金，每個環(huán)節(jié)結(jié)束只要確認(rèn)即可支付，這些在技術(shù)上早就完全沒有問題了。

　　所以醫(yī)療信息化的最大問題不是技術(shù)，而是醫(yī)院的管理者，衛(wèi)生行政部門需要了解和接受互聯(lián)網(wǎng)思維。