? ? ?今年8月，友阿股份聯(lián)合有技術(shù)背景的公司投資1億元成立子公司服務(wù)于友阿的O2O戰(zhàn)略。10月20日，其O2O戰(zhàn)略的頭號(hào)重點(diǎn)工程“友阿特品匯”將正式上線。

? ? ?10月1日起，步步高長(zhǎng)沙地區(qū)9家線下門(mén)店開(kāi)啟發(fā)貨服務(wù)，構(gòu)建從門(mén)店到社區(qū)的O2O電商“毛細(xì)血管”。這意味著步步高O2O戰(zhàn)略又取得了階段性的進(jìn)展。本月底，步步高將宣布其全新的O2O戰(zhàn)略。

? ? ?《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》曾于今年1月20日對(duì)湖南省內(nèi)的區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型O2O的嘗試與困惑進(jìn)行了報(bào)道，如今步步高和友阿股份在O2O轉(zhuǎn)型路上又進(jìn)行了大幅度的投資和探索。

? ? ?相比年初，經(jīng)過(guò)大半年摸索之后，它們似乎走出了山重水復(fù)，正在迎來(lái)柳岸花明。

? ? ?O2O之路更接地氣

? ? ?步步高一開(kāi)始做電商就打起了線下門(mén)店的“主意”，只不過(guò)要真正實(shí)現(xiàn)線上線下的對(duì)接需要時(shí)間和機(jī)制，現(xiàn)在步步高邁出了關(guān)鍵性的一步，從今年國(guó)慶起，長(zhǎng)沙9家門(mén)店開(kāi)始發(fā)貨服務(wù)。

? ? ?據(jù)了解，步步高長(zhǎng)沙地區(qū)此次開(kāi)啟發(fā)貨服務(wù)的店是東塘店、紅星店、王府店等9家門(mén)店，每家門(mén)店的配送范圍將覆蓋周邊3到5公里區(qū)域，基本上覆蓋長(zhǎng)沙主城區(qū)。目前，支持門(mén)店發(fā)貨的商品有食品飲料、糧油生鮮、母嬰用品、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、家居文體6大類(lèi)，共2000多種商品，基本上可以滿(mǎn)足顧客的日常需求。

? ? ?“如果說(shuō)物流干線是步步高的主動(dòng)脈的話，那么從實(shí)體店到社區(qū)的‘最后一公里’物流配送就是步步高電商的毛細(xì)血管。”步步高電子商務(wù)有限責(zé)任公司CEO李錫春認(rèn)為，新的物流配送技術(shù)將會(huì)刺激用戶(hù)產(chǎn)生新的服務(wù)需求，而足夠豐富的服務(wù)也必將刺激物流配送系統(tǒng)的持續(xù)創(chuàng)新和完善。

? ? ?在步步高商城早期，配送速度曾一度跟不上，步步高電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王述告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)加大投入進(jìn)行了改善，隨著門(mén)店發(fā)貨服務(wù)開(kāi)啟后，步步高“一日兩配”“1小時(shí)急速達(dá)”等承諾也將逐漸得到保證。

? ? ?“此前經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)在通過(guò)加薪等激勵(lì)措施使自建物流隊(duì)伍更穩(wěn)定，改變過(guò)去用摩托車(chē)配送的問(wèn)題，優(yōu)化配送路線，包括延遲出倉(cāng)時(shí)間，從18點(diǎn)延遲至23點(diǎn)，加上現(xiàn)在將門(mén)店作為配送點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化配送網(wǎng)點(diǎn)。”王述介紹。

? ? ?友阿股份此次上線的特品匯也是在“微購(gòu)友阿”的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新和升級(jí)，真正做到了線上線下同質(zhì)同價(jià)同步。

? ? ?在“微購(gòu)友阿”初期，來(lái)自線下的奧特萊斯商戶(hù)和供應(yīng)商并不太配合，進(jìn)入比例僅10%左右。如今特品匯變換了策略，當(dāng)季新品下架到友阿奧特萊斯之后，直接上架到特品匯，用戶(hù)可以在特品匯上直接購(gòu)買(mǎi)心儀的上季單品，甚至包括部分當(dāng)季新品，并且保證線上線下同質(zhì)同價(jià)。

? ? ?之所以能做到所有新品同步進(jìn)入特品匯，“主要的原因是，商戶(hù)也逐步認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)的潛力價(jià)值，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)賣(mài)貨越多越好，無(wú)論是通過(guò)實(shí)體店賣(mài)還是在友阿特品匯網(wǎng)上賣(mài)，我們開(kāi)過(guò)兩次供應(yīng)商大會(huì)，大家對(duì)上線還是非常支持的。當(dāng)然友阿也會(huì)給這些商家做一些工作，前期也有些優(yōu)惠措施。”友阿云商副總經(jīng)理許勇波告訴記者，除非極少數(shù)品牌有特殊限制(如不上網(wǎng))之外，友阿奧特萊斯實(shí)體店90%以上的供應(yīng)商都同意進(jìn)入。

? ? ?友阿股份董事長(zhǎng)胡子敬表示，友阿股份給予特品匯包括資金、供應(yīng)鏈、會(huì)員等全方位的支持，如2000家以上的供應(yīng)商資源，60萬(wàn)實(shí)體會(huì)員和20萬(wàn)移動(dòng)端粉絲；顧客在線上購(gòu)買(mǎi)商品后可在實(shí)體門(mén)店友阿奧特萊斯進(jìn)行商品的體驗(yàn)和提取。

? ? ?據(jù)了解，特品匯是友阿股份實(shí)施O2O戰(zhàn)略項(xiàng)目的頭號(hào)重點(diǎn)工程，也是友阿有啊公共消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的第一步。

? ? ?與“微購(gòu)友阿”微信公眾平臺(tái)對(duì)接線下的的奧特萊斯一樣，特品匯也結(jié)合了友阿奧特萊斯“大品牌、小價(jià)格”的特點(diǎn)，并聯(lián)合全國(guó)其他知名品牌提供的庫(kù)存特賣(mài)商品，為用戶(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

? ? ?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，特品匯初期就是線上的奧特萊斯，“力求在網(wǎng)上打造一個(gè)24小時(shí)不打烊的奧特萊斯”。在胡子敬看來(lái)，特品匯是引領(lǐng)傳統(tǒng)零售向數(shù)字零售轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破，也是友阿集團(tuán)版圖擴(kuò)展的重要布局。

? ? ?此外在具體操作上，友阿創(chuàng)新式的解決橫亙?cè)诹闶凵探?jīng)營(yíng)者面前的一大難題，即如何將海量的商品圖片、資料搬到網(wǎng)上。友阿股份將友阿奧特萊斯的數(shù)千名員工全部發(fā)動(dòng)起來(lái)，購(gòu)入專(zhuān)業(yè)設(shè)備、對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，直接從奧特萊斯拍實(shí)物圖上傳，確保顧客收到貨品與商家描述貨品的一致性。

? ? ?全渠道運(yùn)營(yíng)O2O

? ? ?顯然，友阿股份對(duì)其O2O戰(zhàn)略進(jìn)行了升級(jí)。友阿股份董事長(zhǎng)胡子敬表示，“充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，拓展企業(yè)的發(fā)展空間，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)線上線下的完美融合，這也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下傳統(tǒng)百貨發(fā)展的必然趨勢(shì)。”

? ? ?今年8月，友阿股份正式成立友阿云商網(wǎng)絡(luò)有限公司，由友阿股份與深圳融網(wǎng)匯智科技有限公司共同投資1億元?jiǎng)?chuàng)辦。友阿云商將打造一支200人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，支持友阿股份O2O全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

? ? ?特品匯只是第一步，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物板塊當(dāng)中，還將包括以友誼商店貨品為支撐的網(wǎng)上名品店“奢品匯”、友阿全省其他百貨店上線的“精品匯”和以本地特色為主的“湘品匯”。

? ? ?除此之外，在“友阿有啊”公共消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)上還有生活服務(wù)、娛樂(lè)休閑、政務(wù)服務(wù)板塊，可以說(shuō)，友阿有啊是一個(gè)網(wǎng)上城市綜合體。友阿股份通過(guò)友阿有啊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)O2O戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)。

? ? ?門(mén)店發(fā)貨只是步步高實(shí)行O2O戰(zhàn)略的一次階段性突破和嘗試。步步高董事長(zhǎng)王填表示，公司以“大平臺(tái)、大會(huì)員、大便利、大物流”四大戰(zhàn)略全面對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，打造全渠道下真正的線上線下互通，構(gòu)造O2O閉環(huán)。“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，步步高致力成為中國(guó)領(lǐng)先的O2O營(yíng)運(yùn)商。”

? ? ?記者也了解到，步步高公司內(nèi)部已對(duì)正式啟動(dòng)O2O戰(zhàn)略進(jìn)行了全面部署，據(jù)透露，步步高將在本月正式對(duì)外披露其具體戰(zhàn)略。

? ? ?王填表示：“我們將于2015年在湖南構(gòu)建10000個(gè)步步高便利店，全國(guó)達(dá)到20000家便利店，2020年步步高將實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)個(gè)便利店。”據(jù)悉，門(mén)店發(fā)貨服務(wù)將在明年擴(kuò)展到長(zhǎng)株潭地區(qū)，直至擴(kuò)展到整個(gè)湖南省乃至步步高所有門(mén)店。

? ? ?當(dāng)然，門(mén)店發(fā)貨必將帶來(lái)成本上升，同時(shí)也必須處理好電商與實(shí)體店左右互搏的難題。王填表示，步步高大物流將實(shí)現(xiàn)“公交化”配送，甚至將為天貓、京東等其他知名電商企業(yè)提供物流服務(wù)。通過(guò)步步高大物流平臺(tái)將使天貓等電商企業(yè)物流費(fèi)用直接下降2%。

? ? ?對(duì)于左右互搏的問(wèn)題，步步高比較智慧地解決了這個(gè)問(wèn)題，只要是從門(mén)店發(fā)貨的商品，同時(shí)算電商和實(shí)體店的業(yè)績(jī)，這個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解。門(mén)店發(fā)貨的商品主要是解決顧客急需的民生類(lèi)商品，而步步高商城上商品的選擇余地更大，從服務(wù)上來(lái)說(shuō)兩種業(yè)態(tài)具備差異化，雙方是一種相互補(bǔ)充。

? ? ?不過(guò)，在睿雍(上海)企業(yè)投資管理有限公司CEO吳子恒看來(lái)，無(wú)論是步步高還是友阿股份，出發(fā)點(diǎn)都很好，而且已經(jīng)有銀泰百貨、蘇寧云商在這樣做了，它們對(duì)部分會(huì)員提供一些服務(wù)是可能的。但要做成全國(guó)性的平臺(tái)則挑戰(zhàn)很大，首先連騰訊這類(lèi)企業(yè)做的易迅都賣(mài)給了京東，需要面對(duì)天貓、京東等全國(guó)性平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)；其次在高管意識(shí)、團(tuán)隊(duì)組建、貨源管理等方面存在挑戰(zhàn)。拿蘇寧云商來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型幾年才把一些東西理順，過(guò)去網(wǎng)購(gòu)流程被詬病，一些貨如進(jìn)口專(zhuān)供電器需要從廣州倉(cāng)庫(kù)發(fā)往東北等，同樣，步步高和友阿股份也需要時(shí)間來(lái)打磨。