在提到今年的消費維權工作重點時，馬正其表示，要堅持“消費者至上、依法行政”幾項原則。工商總局今年將制定《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》和網(wǎng)絡銷售商品質量抽檢有關規(guī)范，出臺《電商企業(yè)落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》，提高消費維權的規(guī)范化、程序化和法治化。同時，工商總局今年將牽頭組織手機、服裝、兒童玩具、電動自行車、電線電纜等商品質量的抽檢，并同步推進網(wǎng)絡銷售商品質量的抽檢，促進源頭治理。馬正其同時要求規(guī)范抽檢行為，嚴格抽檢程序，并注重全系統(tǒng)抽檢的上下聯(lián)動、信息共享等。馬正其解釋，以前有企業(yè)埋怨不同地方的工商部門抽檢同一種商品，今后工商部門在抽檢時將會實行聯(lián)動，不同的工商部門抽檢的商品也將有區(qū)別。至于信息共享后，某地工商抽檢的不合格商品信息能否在全國工商系統(tǒng)認可，工商總局并未做進一步解釋。

 

　　據(jù)馬其正介紹，針對消費者投訴和商品質量抽檢問題集中的重點行業(yè)和企業(yè)，工商部門將開展行政約談，督促經(jīng)營者整改，“經(jīng)營者約談了還不行的，就要狠狠地懲處”。