央視3·15晚會(huì)曝光蘋果公司售后服務(wù)問(wèn)題，在西單蘋果專賣店內(nèi)，銷售人員接受多家媒體的質(zhì)問(wèn)。 記者和冠欣攝

　　打開(kāi)問(wèn)號(hào)，拷問(wèn)良心！昨天晚上，央視3·15晚 會(huì)將一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)砸向了蘋果公司。為什么中國(guó)消費(fèi)者獲得的售后服務(wù)低于發(fā)達(dá)國(guó)家？為什么蘋果公司敢于不遵守中國(guó)的手機(jī)和筆記本“三包”規(guī)定？ 就在央視3·15晚會(huì)播出的同時(shí)，本報(bào)記者趕赴北京蘋果西單大悅城專賣店探訪，央視的報(bào)道讓店方有些不知所措，而不少顧客當(dāng)即對(duì)蘋果公司的做法表示不解。

　　今天凌晨，蘋果中國(guó)公司稱，已向美國(guó)總部緊急請(qǐng)示。

　　曝光

　　蘋果保修期嚴(yán)重“縮水”

　　小小的后蓋，竟然成了蘋果公司拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌。

　　消費(fèi)者顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的是原來(lái)的舊后蓋。央視3·15晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來(lái)，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。

　　蘋果售后工作人員說(shuō)，用戶“以換代修”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。然而，在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等其他國(guó)家，蘋果的售后政策卻大不一樣，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品。

　　中國(guó)消費(fèi)者“以換代修”回來(lái)的iPhone手機(jī)，保修期竟然只有90天。因?yàn)榘凑仗O果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足 90天的，僅保修90天。而我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。此外，蘋果電腦 主要部件僅保修一年，違反我國(guó)“三包”規(guī)定。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　媒體圍訪下店方“打太極”

　　昨晚8時(shí)30分許，西單大悅城的蘋果專賣店里人頭攢動(dòng)。由于是周五晚上，顧客數(shù)量比平時(shí)多了不少。幾乎每臺(tái)展示產(chǎn)品前都站著人。

　　央視3·15晚會(huì)播出之后，涌進(jìn)的記者讓店員們一下子亂了方寸。

　　“請(qǐng)問(wèn)如果蘋果手機(jī)壞了，保修期是多長(zhǎng)？”“請(qǐng)問(wèn)保修期內(nèi)維修的話，是換整機(jī)還是保留后蓋？”記者們連珠炮似的問(wèn)題拋向店方。店員有些慌亂，紛 紛躲避提問(wèn)。隨后，一名胸牌上寫著“王飛”的店方負(fù)責(zé)人表示，店員按規(guī)定不能接受記者采訪，他們馬上聯(lián)系公司發(fā)言人回應(yīng)媒體的問(wèn)題，并要求記者不要在店內(nèi) 拍照和采訪消費(fèi)者?！罢?qǐng)不要影響我們正常營(yíng)業(yè)，請(qǐng)你們給我2分鐘，我馬上聯(lián)系公司發(fā)言人?！蓖躏w說(shuō)。