日前，多位消費者反映，稱購買Xbox One游戲機后，發(fā)現(xiàn)與之前宣傳內(nèi)容不符，缺失百視通視頻服務(wù)，要求退貨卻被拒絕。微軟和百視通方面表示，視頻應(yīng)用正在加緊籌備中，但不確定何時可以開通，會以贈送鉆石會員資格的方式補償消費者。而京東、蘇寧等銷售渠道表示，如果硬件沒有質(zhì)量問題，購買超過7天的商品無法退貨。
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據(jù)市民付先生自述，他于10月20日網(wǎng)購了一套Xbox One游戲機，使用后才發(fā)現(xiàn)他很看重的視頻功能沒法使用。“當(dāng)時產(chǎn)品的宣傳頁面上明明寫著‘與《百視通》聯(lián)手提供全球娛樂及體育賽事’，Xbox的官方微博也寫著‘海量國內(nèi)外大片，每月2部免費看!’結(jié)果連這個應(yīng)用都沒有!”
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通過付先生提供的網(wǎng)頁截圖，記者看到有如下描述“微軟與百視通的合作使中國Xbox用戶可以通過BesTV應(yīng)用享受到更多豐富的內(nèi)容，包括為中國Xbox One用戶提供免費的數(shù)以萬計小時的影音服務(wù)內(nèi)容”。
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“它不單純是個游戲機，而是定位全方位家庭娛樂系統(tǒng)，視頻功能如果缺失，對用戶來說這臺機器的價值就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么大了。”付先生稱。
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一條“特別提醒”取代視頻宣傳
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隨后記者登錄京東及微軟天貓等Xbox One銷售頁面，發(fā)現(xiàn)宣傳廣告已經(jīng)做出調(diào)整，沒有出現(xiàn)百視通相關(guān)內(nèi)容，取而代之的是一條特別提醒：“盡管在包裝或宣傳物上可能顯示不同的游戲、應(yīng)用及其他內(nèi)容，相關(guān)游戲、應(yīng)用及其他內(nèi)容均需獲得政府批準(zhǔn)后方可向用戶開放。已經(jīng)獲得政府批準(zhǔn)的內(nèi)容以實際向用戶開放的內(nèi)容為準(zhǔn)，且該內(nèi)容將不時進(jìn)行調(diào)整和變更”。
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對此，付先生表示之前并沒有見到這條提示。“如果有這種提示，我想大家就會理解，斟酌購買。”付先生說。
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隨后記者致電微軟客服，工作人員稱目前該項功能確實無法提供，百視通方面正在加緊籌備中，并會對已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者提供鉆石會員作為補償。
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而百視通的客服人員表示，目前視頻應(yīng)用開通時間尚不能確定。百視通網(wǎng)站也發(fā)布公告，稱“百視通表示正在完善百視通視頻服務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)，盡早將視頻服務(wù)帶給用戶，并爭取在今年年底前與用戶分享消息”。
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消費者維權(quán) 退款退貨均被拒
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全國各地的一些Xbox One消費者自發(fā)建立起了QQ維權(quán)群，群內(nèi)已有250余人。多位消費者向記者表示，因視頻功能缺失，向經(jīng)銷商要求退款卻被拒絕。
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記者先后致電京東、蘇寧及天貓微軟商城，得到的回復(fù)均為如產(chǎn)品硬件沒有質(zhì)量問題，超過7天不能辦理退貨。
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一些消費者則表示，就算硬件沒有質(zhì)量問題，重要功能的缺失也算產(chǎn)品瑕疵，應(yīng)當(dāng)給予退貨。部分消費者已經(jīng)投訴至工商部門，但目前還未得到回復(fù)。
