隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，林林總總的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等讓IT運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對(duì)。即使加班加點(diǎn)地維護(hù)、部署、管理也經(jīng)常會(huì)因設(shè)備出現(xiàn)故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的中斷，而被迫增加的日常巡檢，還會(huì)因?yàn)椤拔锱c人”的比例失調(diào)，大量消耗了IT部門的精力。

為此，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌的銳捷網(wǎng)絡(luò)，通過RIIL（Realtime Intelligent Infrastructure Library）IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)巡檢功能，可以幫助CIO和IT運(yùn)維工程師對(duì)企業(yè)中各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康狀況有一個(gè)全面的了解，以便根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和目前系統(tǒng)資源狀況，利用巡檢數(shù)據(jù)制定合理、可行的系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、維護(hù)計(jì)劃，全面提升IT運(yùn)維工作效率。

手工運(yùn)維費(fèi)時(shí) 無(wú)法擺脫被動(dòng)局面

提到“被動(dòng)局面、救火隊(duì)員”，相信任何一個(gè)CIO都會(huì)深有感觸，并且他們也正在想盡辦法來(lái)轉(zhuǎn)變這種窘困的狀況。企事業(yè)單位中的CIO、信息中心主任紛紛提出“主動(dòng)運(yùn)維”，其目的在于保護(hù)、IT系統(tǒng)的正常、有效運(yùn)行，在事故發(fā)生之前偵測(cè)出潛在危機(jī)，但在這目標(biāo)下，仍然缺少有效的執(zhí)行手段。

記者從“百度文庫(kù)”下載了一些外流出來(lái)的《IT運(yùn)維日常巡檢表》，并且走訪一些企業(yè)的數(shù)據(jù)中心。我們發(fā)現(xiàn)，在一些IT運(yùn)維日常巡檢表格中，一個(gè)監(jiān)控或是值班工程師每一次日常巡檢，需要填寫的內(nèi)容竟然有上百項(xiàng)。一些工程師反應(yīng)，利用手工運(yùn)維方式中Ping、telnet、CPU利用率視圖等檢查工作，少則一個(gè)小時(shí)，多則半日。這就導(dǎo)致了很多不堪重負(fù)的工程師，敷衍了事，或者無(wú)法完所有范圍內(nèi)的巡檢、或者干脆填寫“空想出來(lái)”的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，嚴(yán)重的影響了出現(xiàn)故障時(shí)的排查和修復(fù)工作進(jìn)度。另外，有些IT主管也表示，在進(jìn)行檢查工作時(shí)，面對(duì)的大量的紙質(zhì)表單和電子表格，其實(shí)沒有時(shí)間和耐心看完?？此啤爸鲃?dòng)運(yùn)維”，其實(shí)背后是沒有任何實(shí)際工具和效果支撐的。

對(duì)于這種困擾IT部門和CIO的普遍現(xiàn)象，銳捷網(wǎng)絡(luò)IT管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理馮晉陽(yáng)認(rèn)為：“準(zhǔn)確的講，自動(dòng)巡檢主要是指預(yù)防性檢查，在與用戶溝通時(shí)，我們也常常用PM這個(gè)縮寫字母表示。相對(duì)于被動(dòng)式的運(yùn)維服務(wù)模式，預(yù)防性維護(hù)可對(duì)計(jì)算環(huán)境主動(dòng)的找出可能會(huì)影響系統(tǒng)可用性和性能降低的原因，發(fā)現(xiàn)可能會(huì)影響軟硬件嚴(yán)重故障，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能瓶頸等等。在銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷挖掘的運(yùn)維實(shí)踐案例中發(fā)現(xiàn)，組織中的一些重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)從‘可用’轉(zhuǎn)向‘宕機(jī)’并非是瞬間發(fā)生，而存在一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，系統(tǒng)的某些核心指標(biāo)將會(huì)提前顯示出異常，如果不提前發(fā)現(xiàn)，不能擺脫手工巡檢的弊端，主動(dòng)運(yùn)維只能是一種空談?！?

當(dāng)然，要真正意義上完成自動(dòng)巡檢并不簡(jiǎn)單，這對(duì)IT運(yùn)維管理軟件的研發(fā)者和使用者都提出了較高的需求。由于一些數(shù)據(jù)中心異構(gòu)系統(tǒng)的大量存在，我們必須切換到不同的平臺(tái)，使用繁雜異構(gòu)的命令行來(lái)獲取底層的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)以文字、表格的形式提交給技術(shù)能力更強(qiáng)的工程師進(jìn)行分析，這些“人抬肩扛”的工作非常消耗IT部門的“功力”。

自動(dòng)巡檢省力 RIIL打開主動(dòng)運(yùn)維之門

銳捷網(wǎng)絡(luò)通過RIIL中的“自動(dòng)巡檢”，將IT運(yùn)維工具真正成為了IT運(yùn)維部門和CIO的最佳助手。利用RIIL實(shí)時(shí)化基礎(chǔ)架構(gòu)管理中心，通過多種協(xié)議方式、模擬管理員日常巡檢工作行為，從而提高對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的主動(dòng)監(jiān)管能力。

首先，RIIL平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和管理技術(shù)，通過銳捷網(wǎng)絡(luò)TLOD智能拓?fù)渌惴?zhǔn)確地展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前拓?fù)淝闆r。通過360度雷達(dá)掃描視圖，用戶能夠快速了解RIIL平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備的統(tǒng)計(jì)信息，并能夠按照不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)模完成自動(dòng)巡檢工作。

其次，IT運(yùn)維人員利用RIIL完全可以替代之前手工巡檢的所有工作，例如：機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境檢查、主機(jī)硬件狀態(tài)檢查、系統(tǒng)日志檢查、存儲(chǔ)外設(shè)檢查、系統(tǒng)配置檢查、系統(tǒng)備份檢查、安全狀態(tài)檢測(cè)等等。接下來(lái)，IT部門可以利用這些數(shù)據(jù)得到的系統(tǒng)總體性能評(píng)估，并提供預(yù)防性維護(hù)的總結(jié)及建議。另外，RIIL可以自定義設(shè)定自動(dòng)巡檢的范圍、指標(biāo)、頻度以及巡檢報(bào)告表單，并將自動(dòng)生成的巡檢報(bào)告，按照不同角色和職責(zé)發(fā)送給相對(duì)應(yīng)的管理人員。

需要指出的是：通過自動(dòng)巡檢可以起到“防患于未然”的作用，但絕不止步于此。隨著自動(dòng)巡檢數(shù)據(jù)的歷史積累，這些數(shù)據(jù)會(huì)與之前處理IT故障時(shí)間，IT資產(chǎn)的損失進(jìn)行對(duì)比，以這種對(duì)比的形式，就可以看到因?yàn)闇p少因故障而避免的直接業(yè)務(wù)損失。利用RIIL在更短的時(shí)間內(nèi)，更有效的完成日常巡檢，可以讓CIO帶領(lǐng)下屬真正“有時(shí)間、有精力”去實(shí)現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)管理的無(wú)縫融合。并且，CIO可以拒絕日常IT運(yùn)維管理中混亂因素的“誘惑”，從執(zhí)行層面上升到?jīng)Q策層面，將技術(shù)分析提升到戰(zhàn)略高度。