通訊管理系統(tǒng)(IP-PBX) UcSky 的通訊管理系統(tǒng)是融合了網(wǎng)絡(luò)程控電話交換機(jī)（IP-PBX）、Skype網(wǎng)關(guān)與IP呼叫中心核心功能的一款產(chǎn)品。產(chǎn)品具備更多切合企業(yè)的實(shí)際功能、更具性價(jià)比、擴(kuò)展更方便，可讓企業(yè)以較低的成本投入實(shí)現(xiàn)高附加值的回報(bào)。 UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)首先是一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)程控電話交換機(jī)（IP-PBX），不僅具備傳統(tǒng)PBX的所有功能。還提供了基于SIP的接入和呼出方式及更強(qiáng)大的呼叫處理能力。它不僅能為企業(yè)免除各分支機(jī)構(gòu)之間的通話費(fèi)用，更具有呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱等高級(jí)功能。 UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)更是一臺(tái)企業(yè)級(jí)Skype網(wǎng)關(guān)，使企業(yè)透過Skype的特性，享受超低資費(fèi)的國內(nèi)外長途以及與免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊呼叫通訊的融合，更可以輕松實(shí)現(xiàn)免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公室及一鍵召開25方的免費(fèi)電話會(huì)議等功能。 UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)也是一臺(tái)小型的呼叫中心，無限級(jí)的IVR應(yīng)答，可精 準(zhǔn)明確客戶需求，提升解答效率與質(zhì)量。呼叫隊(duì)列、群組響鈴可以讓客戶的電話及時(shí)得到處理。通話錄音、強(qiáng)插、監(jiān)聽等功能為企業(yè)對(duì)于員工的工作質(zhì)量的提高與考核提供了有效工具。UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)的產(chǎn)品特性： 單機(jī)Mini1U設(shè)計(jì)，節(jié)省有限空間，采用Linux系統(tǒng)，運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)的穩(wěn)定與安全。超靜音設(shè)計(jì)，可以放置企業(yè)辦公區(qū)使用。最高支持24路PSTN外線。 完美支持PSTN和SIP、Skype三種中繼線路混合使用，真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合； 語音品質(zhì)保證，采用降噪、回音消除技術(shù)保障優(yōu)秀通話音質(zhì)，滿足企業(yè)商業(yè)應(yīng)用要 求； 簡便的網(wǎng)頁無限層級(jí)IVR應(yīng)答設(shè)置，精準(zhǔn)明確客戶需求； 人性化設(shè)計(jì)，全Web頁面遠(yuǎn)程管理，非專業(yè)技術(shù)人員一樣進(jìn)行安裝、設(shè)置與維護(hù)； 支持全球不限區(qū)域的分布式遠(yuǎn)程坐席。 具有與網(wǎng)頁融合的點(diǎn)擊呼叫功能，客戶可以從企業(yè)網(wǎng)站呼叫到坐席。UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)的主要功能：　 基本話務(wù)功能：自動(dòng)總機(jī)：無限層級(jí)IVR應(yīng)答設(shè)置外線管理：可添加Skype、Sip及傳統(tǒng)電信的PSTN外線呼出控制：可限制撥打SkypeOut權(quán)限分機(jī)管理：可批量添加Sip分機(jī)及傳統(tǒng)模擬線路分機(jī)呼叫駐留：駐留已接通的電話，然后到其它分機(jī)上再重續(xù)通話　呼叫轉(zhuǎn)接：可一般轉(zhuǎn)接和確認(rèn)轉(zhuǎn)接的方式轉(zhuǎn)給其它分機(jī)三方通話：通過呼叫轉(zhuǎn)接的方式，實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)通話。語音留言：每個(gè)分機(jī)均可設(shè)置語音留言，不遺漏任何一個(gè)客戶來電。呼叫轉(zhuǎn)移：可設(shè)置遇忙或無人接聽時(shí)將電話轉(zhuǎn)移至Skype、手機(jī)、總機(jī)或語音信箱。 通訊管理功能 通話錄音：可針對(duì)每個(gè)分機(jī)單獨(dú)設(shè)置是否錄音，并可設(shè)置是否提供錄音語音提示。分機(jī)監(jiān)聽：具有多級(jí)分機(jī)監(jiān)聽功能，級(jí)別高的分機(jī)可監(jiān)聽級(jí)別低的分機(jī)。通話強(qiáng)插：高級(jí)別分機(jī)可對(duì)通話中的低級(jí)別分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)行插話，確?？蛻粜畔⒌玫綉?yīng)有品質(zhì)的處理呼叫隊(duì)列：內(nèi)置小型呼叫中心功能，多指定多部分機(jī)同時(shí)服務(wù)客戶，并可通過表格及圖形獲取直觀的詳盡的服務(wù)報(bào)告。分機(jī)代答：同組分機(jī)可代接響鈴分機(jī)，使客戶的電話及時(shí)得到接聽。通話記錄：詳細(xì)記錄每一通電話，可通過網(wǎng)頁查看，搜索備份，并可把錄音文件與呼叫日志一一對(duì)應(yīng)，一目了然。群組振鈴：可對(duì)分機(jī)進(jìn)行編組，設(shè)置群組振鈴，使客戶的電話及時(shí)得到接聽。外線直撥分機(jī)：可指定從某條外線呼入的電話直接響鈴至指定分機(jī)多用戶模式：每個(gè)分機(jī)用戶均可登錄網(wǎng)頁設(shè)置自己的參數(shù)VIP用戶模式：獨(dú)有的VIP模式，可設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)具有優(yōu)先通話權(quán)和管理權(quán)黑白名單功能：避免基于Skype的免費(fèi)惡意呼入及授權(quán)人員的呼入確認(rèn)備份還原數(shù)據(jù)庫：齊全的備份和還原數(shù)據(jù)庫功能公共電話簿：可以進(jìn)行基于Skype聯(lián)系人的速撥碼設(shè)置。 融合通信功能 分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)：分支機(jī)構(gòu)各部署一臺(tái)，即可擁有不限全球區(qū)域免費(fèi)的、加密的通訊專網(wǎng)；固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合（FMC）：Skype支持眾多主流手機(jī)操作系統(tǒng)，使企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)桌面電話與移動(dòng)電話的免費(fèi)通訊。國外本地號(hào)碼：利用SkypeIn功能，企業(yè)可有效降低運(yùn)營支出，提高國外客戶滿意度。多機(jī)級(jí)聯(lián)：UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)產(chǎn)品可以級(jí)聯(lián)堆疊使用，便于企業(yè)升級(jí)擴(kuò)展；一鍵電話會(huì)議：企業(yè)可以極其方便的發(fā)起低廉甚至免費(fèi)的多人電話會(huì)議；WebCall：為企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)用戶之間提供一種即時(shí)的、便捷的免費(fèi)語音平臺(tái)，更可升級(jí)為WebCallBack功能；遠(yuǎn)程接入：授權(quán)人員可接入U(xiǎn)cSky 與內(nèi)部同事免費(fèi)溝通或撥打國外電話；分布式坐席：遠(yuǎn)程坐席可以為手機(jī)、座機(jī)或Skype；CRM集成：UcSky 與企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，可以為CRM應(yīng)用程序提供直接撥號(hào)按鈕或菜單（需定制）。UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)應(yīng)用客戶群體 中小企業(yè)的電話交換機(jī) 跨國及跨區(qū)域大型企業(yè)的交換機(jī) 跨國企業(yè)的辦事機(jī)構(gòu) 營銷公司的電話中心 服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)與客服中心UcSky 的融合通訊管理系統(tǒng)應(yīng)用圖示 上海爾佳公司自進(jìn)入通訊行業(yè)以來，一直謹(jǐn)記客戶是公司的衣食父母，誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的立足之本，為客戶創(chuàng)造最大的滿意是公司的最大責(zé)任，對(duì)于所有公司經(jīng)銷的交換機(jī)、電話機(jī)、集團(tuán)電話交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、投影機(jī)、公共廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、寬帶接入、門禁考勤機(jī)等辦公通訊安防設(shè)備，我公司在為各行業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，我們一直致力于為用戶提供更趨于完善的售前服務(wù)和售后服務(wù)。公司擁有一支年輕精干的技術(shù)隊(duì)伍，有專業(yè)的交換機(jī)安裝，調(diào)試工程師和電話交換機(jī)維修工程師，能全方位的為用戶提供全程服務(wù)。服務(wù)承諾： 1).方案設(shè)計(jì)：集團(tuán)電話及電話交換機(jī)異地組網(wǎng)方案、多方音頻視頻會(huì)議電話接入方案、綜合布線方案、局域網(wǎng)組建方案等。2).工程勘測：工程技術(shù)人員實(shí)際勘測工程現(xiàn)場，掌握客戶要求，計(jì)算所需材料，并向客戶提供性價(jià)比合理的建設(shè)方案。3).工程施工：總工負(fù)責(zé)，材料員管理材料，PBX工程師開機(jī)，PDS工程師布線， 4).工程竣工：填寫竣工報(bào)告，調(diào)查客戶滿意程度。5).工程驗(yàn)收：遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，開通系統(tǒng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況。6).系統(tǒng)維護(hù)：一年的設(shè)備保修，24小時(shí)服務(wù)熱線響應(yīng)用戶報(bào)修，外環(huán)線內(nèi)2－4小時(shí)、環(huán)線外4－8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場維修。7).客戶回訪：定期回訪客戶，了解交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況，了解客戶新的需求，提供經(jīng)濟(jì)可行的升級(jí)方案，滿足客戶多元化通訊服務(wù)需求。服務(wù)補(bǔ)充：上門安裝：對(duì)售出的所有產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，工程師負(fù)責(zé)到現(xiàn)場安裝和調(diào)試，包括運(yùn)輸裝卸，設(shè)備定位，交換機(jī)開機(jī)調(diào)試?，F(xiàn)場維修：對(duì)損壞的產(chǎn)品，我們提供上門維修服務(wù)，交換機(jī)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)（外地48小時(shí)）到達(dá)現(xiàn)場，交換機(jī)維修人員除攜帶相應(yīng)的備件外，另可提供一臺(tái)應(yīng)急備機(jī)。 保修期間：根據(jù)廠家規(guī)定日期，凡在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備免費(fèi)保修或包換；保修期：一年。保修期滿后，可續(xù)簽維護(hù)合同1年至終身保修?，F(xiàn)場培訓(xùn)：安裝人員為操作人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，包括交換機(jī)日常使用操作，簡單故障維修，緊急情況判斷處理等。跟蹤服務(wù)：技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,將該設(shè)備的全部資料存入電腦備檔,并定期與客戶的操作人員聯(lián)絡(luò)，查詢設(shè)備運(yùn)行情況和使用情況,做到防患于未然.如有任何異常況，技術(shù)人員即赴現(xiàn)場進(jìn)一步測試分析,技術(shù)工程部定期對(duì)用戶的設(shè)備巡察,了解并檢查使用情況，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供集團(tuán)電話交換機(jī)的維修、擴(kuò)容、更新及保養(yǎng)等服務(wù)。 在通信產(chǎn)業(yè)的激烈競爭中，通過良好的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)體系、真誠坦率的服務(wù)隨時(shí)接受客戶最嚴(yán)格的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，成為客戶身邊的辦公通信專家。