實際上，“求關(guān)愛”的背后是40多人組成、平均年齡在30歲左右的泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部，這個在業(yè)內(nèi)首推“互聯(lián)網(wǎng)思維融入產(chǎn)品”并落地的泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部，在業(yè)內(nèi)被認為是一個有“互聯(lián)網(wǎng)基因”的部門。

　　泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部的一位員工笑言：“我們是公司中的奇葩部門，相比傳統(tǒng)保險公司的嚴肅端正，我們更像互聯(lián)網(wǎng)公司。”

　　作為這個事業(yè)部的掌門人，泰康人壽副總裁王道南則是這個“互聯(lián)網(wǎng)基因”中的重要組成分子。日前，王道南接受了記者的專訪，詳細闡釋了“求關(guān)愛”以及互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新思路。

　　溯源互聯(lián)網(wǎng)基因

　　泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部的前身是已有十年運營期的泰康在線。2000~2005年，泰康人壽完成了保險電子商務(wù)核心業(yè)務(wù)平臺的搭建，梳理出整套保險網(wǎng)絡(luò)營銷體系，開辟了一整套完善的業(yè)務(wù)模式，成為互聯(lián)網(wǎng)保險的“墾荒人”。

　　2002年加入泰康人壽的王道南，則見證了泰康在線在渠道和產(chǎn)品上的發(fā)展和變化。2006年~2008年，泰康人壽在平臺基礎(chǔ)上聚焦創(chuàng)新產(chǎn)品，開發(fā)了包括虛擬保險卡單、保險電子賀卡、網(wǎng)絡(luò)名片、網(wǎng)上續(xù)期交費等一系列產(chǎn)品；2008年6月創(chuàng)新事業(yè)部成立。而先搭平臺、理順業(yè)務(wù)模式、再開發(fā)產(chǎn)品這一流程已成為目前多數(shù)保險公司在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險上的實操流程。

　　而與泰康在線發(fā)展相對應(yīng)的，是其產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段。一是2002年至2007年，旅行險、交通意外險和綜合意外險等短意險占絕對主導(dǎo)；2007年至2009年，短意險為主，兼具投資理財險和長期壽險；2010年至今，形成短期意外險、長期壽險和理財投資產(chǎn)品三大產(chǎn)品體系。

　　事實上，產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)變是保險遇到互聯(lián)網(wǎng)時所面臨的最大挑戰(zhàn)。泰康人壽創(chuàng)新事業(yè)部副總丁峻峰表示，整體產(chǎn)品設(shè)計面臨的轉(zhuǎn)化有三個方面：一是產(chǎn)品設(shè)計要從過去一個產(chǎn)品包含多個責任，轉(zhuǎn)化成多個產(chǎn)品單一責任；二是要突破原來產(chǎn)品設(shè)計是按照渠道特征設(shè)計的這一特點；三則是要基于大數(shù)據(jù)的個性化定價體系。

　　另據(jù)丁峻峰介紹，在產(chǎn)品體系上泰康的特點是線上和線下的產(chǎn)品體系是相互獨立的，不同渠道之間的產(chǎn)品設(shè)計在表現(xiàn)形態(tài)、費率、責任等進行區(qū)隔，以符合渠道特點，但后臺運營是公司共享的。

　　“求關(guān)愛”走過第一階段

　　 “國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展發(fā)生最大變化的時期是2008年至2009年，”王道南分析，“目前保險公司大致分為三類，一類是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的公司，當然這里也會有不同特征區(qū)分，如發(fā)展策略、路徑等；第二類是網(wǎng)電結(jié)合的公司，以電銷為主、網(wǎng)銷為輔；第三類則是處于初級發(fā)展階段的公司，尚處于有熱情參與但還未發(fā)展起來的階段。”

　　其實，不論是泰康人壽和淘寶合作的針對賣家群體的“樂業(yè)保”還是前段時間紅紅火火的“求關(guān)愛”，出現(xiàn)都均非偶然。除了和整體互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展進階有關(guān)，也和由泰康在線可溯源的包括產(chǎn)品、渠道、理念的互聯(lián)網(wǎng)基因相關(guān)。王道南說：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都講求客戶至上。而這就必須符合實惠、簡單，符合合作平臺生態(tài)環(huán)境等特點。”

　　 “求關(guān)愛”毋庸置疑是一款具有互聯(lián)網(wǎng)基因的保險產(chǎn)品，雖然在創(chuàng)新上獨占鰲頭，但在實際發(fā)展進程中也非議重重，在接受記者采訪時，王道南亦首度回應(yīng)了針對“求關(guān)愛”的質(zhì)疑聲音。

　　與大家想象的這款產(chǎn)品可能臨近收尾不同，王道南告訴記者，“求關(guān)愛這款產(chǎn)品已經(jīng)走過第一個階段。第一個階段走過來，我們看到自己的不足，比如體驗、畫面等，在改進中我們還會開發(fā)新的玩法，讓用戶繼續(xù)玩。”

　　 “其實女王節(jié)活動、學(xué)雷鋒活動、白色情人節(jié)活動，我們已經(jīng)做了幾個主要的高峰，目的是想把‘求關(guān)愛’變得更有趣，我們希望產(chǎn)品變得更簡單，用戶變得更活躍。簡單簡單再簡單是我們設(shè)計產(chǎn)品的初衷。”

? ? ?針對獲客轉(zhuǎn)化率和盈利性問題，王道南說：“一開始我們就沒有把這個產(chǎn)品作為獲客的途徑，我們考慮的是用戶的體驗，比如沒有讓用戶填寫手機號，只是因為關(guān)注了泰康在線，所以未來泰康在線怎樣做得更好并可以跟客戶互動，才是核心。”

　　“盈利性方面，這個產(chǎn)品就算真有利潤也是微利，我們希望社交圈里有一款這樣的產(chǎn)品大家愿意一直傳遞下去。”

　　目前，對于“求關(guān)愛”的具體用戶數(shù)，泰康方面不便透露，但據(jù)記者了解，產(chǎn)品在測試期已有1萬人發(fā)出“捐”保費邀請鏈接，3萬人給好友“捐”過保費，支付筆數(shù)超過5萬。