? ? 據(jù)悉，作為專業(yè)的消費者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D. Power亞太公司的銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)和售后服務(wù)滿意度研究(CSI)已經(jīng)成為中國汽車品牌客戶服務(wù)水平高低的評判標(biāo)準(zhǔn)之一。在售后服務(wù)滿意度研究(CSI) 調(diào)研結(jié)果中，東風(fēng)雪鐵龍也以898分的成績?nèi)〉昧说谌募芽?，成為唯一一個連續(xù)兩年在SSI & CSI排行中均躋身前三甲的汽車品牌。

? ? J.D.Power亞太公司自2000年開始獨立開展年度SSI調(diào)查，以衡量在中國市場購買新車方面的客戶滿意度水平。該指數(shù)基于客戶在6個方面的感受，這些因子都有權(quán)重以反映什么是中國消費者在購車中的重要感受，按重要性排序分別為：開始購車經(jīng)歷，銷售人員，經(jīng)銷商設(shè)施，交易過程，交車過程。SSI 總分為1000 分，分?jǐn)?shù)越高，表明對銷售過程的滿意度越高。

? ? 數(shù)據(jù)顯示，近幾年，東風(fēng)雪鐵龍在此項研究中排名呈逐年提升的趨勢。從2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分奪得冠軍。東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦接受采訪時表示，“此次獲獎與東風(fēng)雪鐵龍多年來堅持把‘樹立用戶服務(wù)滿意新標(biāo)桿’作為提升品牌服務(wù)水平的目標(biāo)，堅定貫徹‘家一樣的關(guān)懷’服務(wù)理念，大力提升客戶服務(wù)質(zhì)量的舉措密不可分。”

? ? 談到東風(fēng)雪鐵龍如何完善銷售服務(wù)體系的時候，陳曦認(rèn)為主要包括以下幾點舉措：“一對一”尊享服務(wù)工程；打造顧問式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；開展服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)獎臺計劃。特別是2009年來開展的“一對一”尊享服務(wù)，使用戶在“新車關(guān)愛”、“快速響應(yīng)”、“主動關(guān)懷”和“衍生服務(wù)”四大領(lǐng)域，都能享受定制化服務(wù)。