“重慶到巴中就300多公里，私家車4個多小時就到，然而一個快遞卻走了4天，當快遞到達巴中市，包裹內的海鮮都已發(fā)臭。”2月24日，巴中市民馮先生向記者反映，妹妹從重慶郵寄了一份海龜后腿肉（150元/斤）給自己，讓其拿回家給父母補身子，當時快遞員說2天就能到，可快遞1月12號上午從重慶寄出后，1月15號晚上才到巴中，收到快遞時，包裹已經散發(fā)出陣陣惡臭，于是拒絕簽收。
目前，負責該快遞的順豐快遞公司公共事務部負責人承認，該快遞運送時間的確存在超時，目前正在和客戶協(xié)商處理辦法。
快遞海龜肉：說好2天卻郵了4天
據快遞海龜肉的馮女士介紹，自己平時在?？谧錾?，年底回家就帶了一些鮮海龜肉到重慶。當時聽說順豐快遞在快遞行業(yè)一直以速度制勝，為了盡快將海龜肉寄回巴中老家，1月12日上午，她找到順豐快遞公司，讓其把一只3斤多重的海龜后腿肉寄回家，當快遞員上門時，自己從冰柜中取出海龜肉，那時還覆蓋著冰。
“當時，快遞員說最快24小時到，最遲48小時就能送達巴中。”由于當時氣溫比較低，馮女士心想，兩天時間應該不會有問題，于是自己就選擇了快遞海龜肉。
可沒想到，在老家的哥哥兩天后并未收到快遞，直到1月15日晚上，快遞寄出4天后，貨品才送達客戶手中。一般貨物延遲送達也許沒什么，但對于這個裝有鮮海龜肉的包裹，情況就復雜了。
海龜肉“發(fā)臭”：收貨方拒絕簽收
2月15日晚上7點，順豐快遞公司巴中點的快遞員將包裹送到馮先生所在門市，馮先生老遠就聞到一股惡臭味，心想里面的海龜肉肯定變質了，于是拒絕簽收?？爝f員稱，自己只是負責送貨的，具體有什么問題可以和公司反映，隨后該快遞員將散發(fā)著臭味的快遞包裹帶走。
據馮先生介紹，2月13日自己就收到順豐快遞發(fā)來的短信，短信中稱“你有重慶市寄來的快件，已于12日20時攬收，預計13日18時上門派送，請注意查收”，自己在收到短信后還提醒對方，當天必須送來，可等到晚上，快遞公司也沒有送來。
“后來我問快遞員為什么貨物到達當天不將貨物送達，送貨員卻說當時不順路，所以當時就沒有送過來。”對于這樣的解釋，馮先生很是氣憤，他覺得順豐快遞的工作人員對客戶沒責任心。
“臭肉”如何處理：協(xié)商10天無結果
據馮先生介紹，當時拒絕簽收后，問送貨的快遞員怎么處理此事時，該快遞員稱，“7天之內送達就是我們的義務，我只負責送貨，具體事情可以找總公司。”
2月14日，馮先生告訴記者，自己拒收后，快遞公司未給任何說法。經多次反映之后，對方稱會派相關負責人聯系處理。從2月15日到2月24日，10天過去了，順豐快遞公司仍沒有給出一個合理的解釋。現在快遞公司只愿意賠償24元快遞費，對于這樣的處理結果，馮先生表示肯定不會答應，現在事情還拖著。
最新進展
快遞公司承認送貨延時
昨日下午，記者就此事找到了順豐快遞巴中營業(yè)點，據該營業(yè)點的臨時經理康俊介紹，之前的負責人已辭職，自己22日才從廣元(微博)調到巴中站點，尚不清楚此事。
經過貨號查詢，該快遞的確是1月12日上午寄出，1月15日晚上7點送達客戶。對于記者提及的未被簽收的貨物是否還在巴中，康經理稱，拒簽的貨物很多，現在不方便尋找。對于當時貨物發(fā)出陣陣惡臭，康經理稱，當時寄送貨物時不知道貨物是否新鮮，而且海鮮本來就有一股臭味，稍后將由公共事務部聯系協(xié)商處理。
隨后，順豐快遞公共事務部工作人員回電解釋稱，一般情況下，重慶到巴中的快遞只需 48小時，如果真的是12號寄出，15號送達，的確存在送貨延時，按照相關規(guī)定，當時客戶沒有“保價”，所以出現糾紛后先以賠償快遞費處理，目前處理方是順豐快遞重慶營業(yè)點，具體賠償細節(jié)還要調查。
目前，順豐快遞重慶營業(yè)點工作人員仍在和寄貨的馮女士協(xié)商。
缺乏規(guī)范化管理
隨著社會的發(fā)展，越來越多的市民選擇用快遞的方式郵寄物品。運送新鮮水果、肉類的也越來越多，但是這些東西保質期卻很短，如何調和矛盾，過期不能食用誰該擔責？可能需要行業(yè)制訂相應的規(guī)范。
