2012年是中國網(wǎng)絡(luò)購物突飛猛進(jìn)的一年。這一年，僅淘寶和天貓的交易額就突破萬億元人民幣；這一年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用 率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長4800多萬人，增長率為24.8%。而阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶發(fā)布了“2012全民年度對賬 單”，數(shù)據(jù)顯示，寧夏用戶2012年人均網(wǎng)上支出6426.6元，而銀川用戶人均網(wǎng)上支出達(dá)到了7446元。2012年寧夏用戶的網(wǎng)上總支出比上年增長 36.6%。
近年來興起的網(wǎng)購，就像零售業(yè)江湖中新出的一位高手，他的發(fā)展壯大勢必影響著“老大哥”傳統(tǒng)百貨的江湖地位。傳統(tǒng)百貨的 江湖地位能否被其挑落馬下？記者走訪發(fā)現(xiàn)，相較于網(wǎng)上購物價格便宜的優(yōu)勢，傳統(tǒng)百貨自身獨(dú)有的消費(fèi)體驗卻是網(wǎng)上購物所無法比擬的，網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實體店的 較量，短期內(nèi)難分勝負(fù)。
網(wǎng)購
優(yōu)勢 年齡層在變大價格低廉
DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心去年12月 份發(fā)布的《中國電子商務(wù)藍(lán)皮書》，數(shù)據(jù)顯示，25歲至35歲的青年群體是淘寶和天貓消費(fèi)的主力軍，貢獻(xiàn)了59%的交易額；不過，去年以來50歲以上的人群 在淘寶和天貓的消費(fèi)也占到了4%。這相較以前是一個很大的進(jìn)步。又如，在消費(fèi)品類的選擇上，也頗為集中。數(shù)據(jù)顯示，按絕對交易額計算，服裝鞋包和3C數(shù)碼 是消費(fèi)者最青睞的兩大品類，占比分別達(dá)到30.3%和18.6%。而從地區(qū)分布來看，目前我國網(wǎng)購市場呈現(xiàn)出從一線城市消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、四線城市消費(fèi)需 求暴增的趨勢。今年以來，三線以下地區(qū)60%以上的消費(fèi)增長速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于作為傳統(tǒng)消費(fèi)主力的一、二線城市不足40%的消費(fèi)增速。
其 實說到網(wǎng)上銷售的商品和實體店貨物的區(qū)別時，銀川某大型商場的負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)他們分析，網(wǎng)上的貨品分好幾類：一類是過季商品，即一兩年前的貨，因此能以很 低的折扣出售；另一類是“特別款”，即一些品牌會針對網(wǎng)絡(luò)另啟一條生產(chǎn)線，在設(shè)計、用料上有所差別，價錢也比實體店便宜很多。該負(fù)責(zé)人表示，對不同的顧客 而言，網(wǎng)絡(luò)銷售的影響并不同，以類似淘寶這樣的網(wǎng)店來說，相比傳統(tǒng)商場的優(yōu)勢便是低價，因此僅會帶走商場一部分對價錢比較敏感、講求實惠但對時尚度并不苛 求的顧客。
劣勢 消費(fèi)者無“體驗”過程
消費(fèi)者購物無“體驗”過程是網(wǎng)購致命短板。國芳百貨的業(yè)務(wù)部主管張勇分 析，相較于網(wǎng)絡(luò)購物，傳統(tǒng)百貨售前、售中、售后服務(wù)的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)購物所無法比擬的。購物過程中可以和消費(fèi)者進(jìn)行互動交流，同時可以將消費(fèi)者的第一感覺在第 一時間給予反饋?！跋M(fèi)者需要什么款式什么顏色的鞋子，商家可以立刻給消費(fèi)者拿到面前。如果是網(wǎng)購，完成上述過程，可能要經(jīng)歷退換貨等一系列過程?！?/p>
傳統(tǒng)百貨
優(yōu)勢 高端品牌是陣地
屈女士平時沒少在網(wǎng)上購物，但她坦言，到商場購物心里還是更踏實?！熬W(wǎng)上的價格確實很便宜，但買回來后如果不如意，退貨、換貨就很心煩了?！倍窕瘖y 品、金銀珠寶等產(chǎn)品，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，很少有人在網(wǎng)上購買。一家化妝品店鋪的銷售人員解釋道，“主要還是跟產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)，化妝品有一個體驗、試用的過 程，網(wǎng)上銷售的價格雖然低，但質(zhì)量無法保證。而大品牌官方網(wǎng)站推出的產(chǎn)品實際上跟實體店里價格是一樣的?！彼曰瘖y品市場受到網(wǎng)購沖擊有限。而作為市民消 費(fèi)支出額比較大的金銀珠寶類商品，情況也是如此?！百I珠寶親自試戴、挑選時的感覺是網(wǎng)購所無法實現(xiàn)的?！敝閷毶腾w女士說道。銀川市商務(wù)局監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯 示，2012年1～11月份，銀川市場化妝品、金銀珠寶類銷售同比分別增長12.03%、3.79%。
劣勢 運(yùn)營成本相對高
相對于網(wǎng)店，傳統(tǒng)百貨面臨高成本運(yùn)營問題，不僅因為其本身是勞動密集型企業(yè)，同時還是水電高耗能企業(yè)。同時，如果其經(jīng)營店面不是自有物業(yè)，租金的壓力也很大。
除了高成本費(fèi)用蠶食傳統(tǒng)百貨利潤外，盲目擴(kuò)張也是毛利下降的一個不可忽視的原因。其一大問題在招商難。
中國百貨業(yè)基本都使用聯(lián)營扣點(diǎn)模式，由百貨業(yè)者在服飾、化妝品、家電等品牌中統(tǒng)一招商。在中國市場，幾乎所有有些知名度的品牌都使用代理商制度，代理商 都分區(qū)域，不同區(qū)域的代理商完全不同。在新來者進(jìn)入之前，品牌代理商與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)已合作多年，形成了緊密的伙伴關(guān)系，因而新進(jìn)入者難以獲得同等的待遇。
預(yù)測
短期內(nèi)難分勝負(fù)
“網(wǎng)上購物的興起確實對傳統(tǒng)百貨店有所影響，但具體影響有多大，短期內(nèi)還看不出來，因為到底有多少是應(yīng)該發(fā)生在商場內(nèi)的購物行為轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，這一部分 無法得知?！睋?jù)銀川市商務(wù)局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明，2012年1～11月份銀川市53家重點(diǎn)零售企業(yè)實現(xiàn)商品銷售額136.86億元，累計同比增長 12.53%，而2012年我市全年社會消費(fèi)品零售總額達(dá)到了321億元，同比增長17%。
在采訪中，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士傾向認(rèn)為，網(wǎng)購可 以提供更方便的個性化服務(wù)，而傳統(tǒng)購物方式更直接，更方便買家直接接觸、直觀判斷商品體驗消費(fèi)?？梢灶A(yù)見，不同購物方式的存在，將會分流不同的客戶群，網(wǎng) 絡(luò)購物與傳統(tǒng)零售必將形成一種良性互動關(guān)系，互為補(bǔ)充，共同刺激消費(fèi)市場的擴(kuò)大。
交叉融合是大勢所趨
在百貨行業(yè) 工作多年的齊經(jīng)理也承認(rèn)，面對來勢洶洶的網(wǎng)上購物，其快捷的付款方式、較低的銷售價格，確實是目前傳統(tǒng)百貨無法比擬的優(yōu)勢。但是隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展， 如果國家出臺法規(guī)政策進(jìn)行管理，比如開始征稅，那么，網(wǎng)商的運(yùn)營成本肯定也會增加，相較傳統(tǒng)百貨的價格優(yōu)勢就會慢慢消失?！爱?dāng)然，傳統(tǒng)的實體店與新興電子 商務(wù)交叉融合，會是大勢所趨?！?/p>
