揭秘常見騙術(shù)的心理原理

 

　　不瞞各位：我人生的一個最大目標是想制造一起轟動全國的“騙局”。

 

　　之所以立下這樣一個雄心壯志，緣于多年前的一次閱讀：一個預(yù)言大師，能夠準確地預(yù)測生男生女，他行走江湖一輩子，沒有出現(xiàn)一次“差錯”。臨死前才把秘訣傳給徒弟。說到那個秘訣，我至今還記得當時的反應(yīng)—猛拍大腿，太妙了！如此洞察人心，連心理學(xué)家們都會自慚形穢。從此，收集騙局、分析騙局成了我的一個業(yè)余愛好。

 

　　我發(fā)現(xiàn)，目前常見的騙局有三類：餡餅類、情感類、危機類。

 

　　餡餅類騙術(shù)最常見，原理也很簡單，利用貪小便宜的心理引你上鉤，最近的“微信點"贊"”就屬于這一類。前幾天我一個朋友給我發(fā)微信，讓我給她點一個“贊”，說什么可以獲得免費的海南游，我提醒她別上當了。果不其然，她剛剛打電話告訴我，這個所謂的免費游其實就是個零團費購物游。所幸她沒上鉤。

 

　　值得注意的是，“微信點"贊"”從心理學(xué)原理上看有了新發(fā)展，它不是直接告訴你中了一個大獎、獲得一個免費旅游的機會，它讓你先點贊。這對騙子而言有什么好處呢？第一，直接中獎太老套，相信的人已經(jīng)很少。第二也是更重要的，點“贊”，你付出了勞動，不知不覺，你就會掉入“沉沒成本”陷阱。

 

　　什么是沉沒成本（Sunk cost）陷阱？簡單地說，就是你開始了一件事，你就舍不得放棄。一個企業(yè)推出一個新產(chǎn)品，盡管賠錢，很多企業(yè)卻用賺錢的產(chǎn)品來填補這個虧損，無法自拔。同樣的道理，有一個女孩已經(jīng)意識到點贊贏iphone是騙局，還是把郵寄費給了騙子。

 

　　預(yù)防餡餅類騙術(shù)不難，秘訣是，見“免費”兩個字就躲。要說真正防不勝防的是危機類騙局，電信詐騙許多人都知道了吧，但前不久還是把女神湯唯給騙了。其實，就在湯唯被騙之前，一個上海的女高管被騙幾千萬，創(chuàng)歷史新紀錄。

 

　　電信詐騙到底神奇在哪里？理解危機類騙局的關(guān)鍵詞是“應(yīng)激”，遇到危機事件，我們的身體會處于一種緊張的情緒狀態(tài)，這就是應(yīng)激。應(yīng)激會帶來兩個結(jié)果：第一，決策水平下降；第二，行動傾向。

 

　　還記得日本核泄漏帶來的鹽荒嗎？為什么一著急我們會去買鹽呢？這是因為應(yīng)激狀態(tài)會提升人體的腎上腺素分泌水平，腎上腺素一上升，人就坐不住。用一句話總結(jié)危機類騙局的心理秘密，那就是把一個坐著的正常人變成一個坐不住的傻子—就像中了邪一樣，不可理喻。

 

　　這就是為什么電信詐騙至今還能攻城掠寨的真正原因。

 

　　順帶提一句，我已經(jīng)悄然放棄了我那個人生最大目標，因為湯唯都被騙了，我再要想轟動全國，那得騙誰？

微信騙“贊”為何難防？

 

　　李崢（中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究院）

 

　　近日，不少媒體揭露出利用微信進行詐騙的新手法。有的惡德商家利用微信發(fā)送廣告，稱征集點“贊”可免費旅游，但所謂的旅游只是一系列強制購物項目。有的咨詢公司用各種“性格測試”為幌子，騙取用戶的個人信息。更有不法分子稱用“贊”可換取獎品，但卻借此行騙，要求“中獎?wù)?rdquo;先匯出“運費”、“稅金”等。

 

　　其實，這些微信騙局并不新鮮，只是一些市面上早已傳播甚廣的騙局的翻版。但是，微信騙局中招的幾率卻大幅上升，筆者也曾經(jīng)手賤點過不少廣告和測試。究其原因，一是這些騙局利用了微信和點“贊”的特點，覆蓋上了一層更“和藹可親”的外衣。二是這樣的騙局更符合“戰(zhàn)略思維”，確實更值得警惕。

 

　　首先，相對于微博，微信是更為私密的網(wǎng)絡(luò)社交圈。用戶一般是通過手機通訊錄、QQ通訊錄等熟人關(guān)系網(wǎng)匯集朋友。再加上微信綁定手機，用戶自然認為微信上的都是熟人，也對熟人發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)的信息放松了警惕。然而，用戶們卻忘記了所謂“公眾號”的存在，這些或為推送新聞訊息，或為推送廣告的群體成為了微信這個相對封閉圈子里的“外來者”，其傳遞的信息又通過微信中的“朋友圈”廣為傳播。難保這些“不請自來”的“公眾號”中有一些居心叵測的人。事實上，多數(shù)微信騙局也發(fā)端于“公眾號”。

 

　　其次，點贊這個功能在微信里被發(fā)揚光大了。由于微信圈里都是熟人，能夠召集出多少“贊”已經(jīng)不僅僅取決于用戶發(fā)送信心的價值，而是取決于用戶自身的受歡迎程度。對于不少人來說，通過一些轉(zhuǎn)發(fā)信息征集“贊”是體現(xiàn)其個人魅力的絕佳機會，要是靠這個又能換取獎品、旅游，這種兩全其美的事情何樂而不為呢？然后，自己就把自己框進去了。

 

　　最后，騙術(shù)與人類任何有意圖的行為一樣，越是符合戰(zhàn)略的邏輯，成功的幾率也就更大。而所謂戰(zhàn)略邏輯，就是讓整個行動顯得足夠復(fù)雜，邏輯鏈條盡可能長，讓人難以看清其真實目的。正如戰(zhàn)略大師李德·哈特所說，越是“間接”的“旁敲側(cè)擊”的策略越是好策略。用微信行騙，哪怕是最簡單的騙局也多加了一層圈套。這樣的忽悠，的確難防。
 

　　集“贊”當規(guī)范，但仍需持“買者小心”原則

 

　　和靜鈞（西南政法大學(xué)副教授）

 

　　集到一定數(shù)量的“贊”，就可以獲得被贊企業(yè)或商家的禮品，這是當前流行于微信等社交網(wǎng)站朋友圈里一項活動。聽起來禮品唾手可得，然而事實卻并不這樣。我們有什么法律手段可以規(guī)范這一“贊市場”的交易行為呢？

 

　　首先，我們來認定一下“集"贊"者”的法律身份。在最初商家發(fā)出的活動中，禮品的潛在獲得者，是那些把商家的商品信息推廣給一定數(shù)量微信朋友，并獲得微信好友足夠多的點“贊”評價的人，在這個環(huán)節(jié)下，他是一個“再傳播中介”者，他獲贈品，是他憑推廣指定信息而得到的報酬。而他一旦贏取商家或企業(yè)的禮品，并開始享用這些禮品時，才成為“消費者”。

 

　　也就是說，第一階段中我們并不適用于《消費者權(quán)益保護法》來捍衛(wèi)那些辛苦集“贊”最后禮品縮小或根本沒有禮品的人們的權(quán)益?！稄V告法》等法律對欺詐性廣告宣傳有震懾作用，但對于利用朋友圈等較小眾范圍里的網(wǎng)絡(luò)營銷，認定欺詐的“嚴重情節(jié)”，是個不容易的問題，那些社交網(wǎng)絡(luò)朋友圈中的“小恩小騙”，就如日常生活中友情邀約一樣，沒有一個真正的合同約束，根本無法適用于傳統(tǒng)廣告中的“虛假信息”或“虛假宣傳”的界定。

 

　　而在第二個階段，一旦集“贊”者收到禮物，并開始消費禮物，卻發(fā)現(xiàn)禮物的質(zhì)量問題，那當然適用于《消法》，就如集“贊”者獲免費旅游，結(jié)果是一場精心布局的強制購物旅游。受害者可依《消法》積極捍衛(wèi)自己作為消費者的權(quán)益，也可以訴諸于其他法律，如禁止強制購物的《旅游法》等。

 

　　依筆者的觀察，集“贊”糾紛中，大多發(fā)生于第一階段，商家和企業(yè)一般通過“禮品總量控制”或“禮品質(zhì)量控制”，盡量避免把糾紛帶入更具法律執(zhí)行力的第二階段。所以，籠統(tǒng)地說，集“贊”這一領(lǐng)域，仍屬“無法無天”之地，現(xiàn)有法律立場上，應(yīng)持“買者小心”的原則，也就是說參與前自己就要謹慎，一旦受騙，也只能怪自己不小心。

 

　　“贊”是網(wǎng)絡(luò)中快速獲取正面評價的操作，作為理性人，點贊者必然出于對該產(chǎn)品的全面評估，并得出它應(yīng)是個好的、正面的、可以讓好友們分享的產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)論。“點"贊"黨”的出現(xiàn)，和“友情支持好友點贊”的拉票活動，已經(jīng)使“贊”偏離了法律能從其字面能認定的意思。

 

　　另一個角度上看，盲目地追逐禮品而集“贊”，也使網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)與商家不能把正面的推廣消息送達到有效的客戶手中。回歸“贊”的本意，就是“買者小心”應(yīng)做的第一步，有了理性與守常識之買者，還怕網(wǎng)絡(luò)營銷中那些小伎倆？