? 隨著代購的興起，眾多奢侈品電商如雨后春筍般涌起。然而，通過奢侈品電商購物存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也是眾多消費(fèi)者最為擔(dān)心的問題，正品和價(jià)格是消費(fèi)者通過奢侈品電商進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)考量的重要因素。淘寶上的商家是如何通過努力，將消費(fèi)者的懷疑轉(zhuǎn)變成了信任的？讓我們來看看他們的故事。
□數(shù)據(jù)
淘寶大牌銷量增長迅速
網(wǎng)購奢侈品已經(jīng)成為時(shí)下最熱的消費(fèi)趨勢之一。根據(jù)第三方在線調(diào)查顯示，54%的消費(fèi)者認(rèn)為，奢侈品電商最大的弊端是無法保證正品。對于這一問題，淘寶平臺商家找到了解決方案。淘寶業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，近幾年，平臺上出現(xiàn)了眾多大牌奢侈品授權(quán)店鋪，不僅能保證正品，而且在價(jià)格上更具優(yōu)勢。
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全球奢侈品市場總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中中國消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元，占比46%。而巴黎銀行公布的《奢侈品市場數(shù)字銷售份額》顯示，在中國市場，奢侈品消費(fèi)者通過電商渠道貢獻(xiàn)的營業(yè)額占總業(yè)績的比重僅有10%。2013年，中國奢侈品網(wǎng)購市場的交易規(guī)模為208.2億元。
淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，從2013年開始，國際大牌在淘寶平臺的銷量出現(xiàn)了爆發(fā)性增長，當(dāng)年銷售額同比增長近700%。
樣本店鋪1
頂秀1000
企業(yè)化經(jīng)營多舉措確保正品
購買奢侈品，最困擾消費(fèi)者的就是真假問題。而對于奢侈品店鋪而言，最重要的經(jīng)營之道則是取得消費(fèi)者的信任。像“頂秀1000”這類規(guī)模化經(jīng)營奢侈品的淘寶店鋪，往往將大部分精力花在如何破解消費(fèi)者的信任壁壘之上。
據(jù)頂秀1000方面介紹，在他們看來，“線上經(jīng)營奢侈品，信任是最大的奢侈品。”很多消費(fèi)者下單時(shí)其實(shí)是將信將疑的，有的消費(fèi)者會帶著批評的眼光去看問題，哪怕商品存在一點(diǎn)瑕疵，他們也可能認(rèn)為買到了假貨。實(shí)際上，某些品牌或款式本身確實(shí)會有質(zhì)量瑕疵。例如，某輕奢品牌皮帶就出現(xiàn)過這樣的情況，但消費(fèi)者可能盲目信任該品牌，而將責(zé)任歸咎于店鋪。
據(jù)了解，消費(fèi)者在淘寶購買奢侈品，主要出于兩種原因：一是無貨，比如所在城市沒有該奢侈品的專賣店，或者該款式在國內(nèi)沒有銷售；二是便宜，網(wǎng)購很大程度上解決了奢侈品的地域價(jià)差問題。那些做奢侈品代購的小賣家，很多依靠人肉方式將產(chǎn)品從
國外帶回，非資深“剁手黨”其實(shí)很難辨別奢侈品的真?zhèn)巍?br /> 頂秀1000以企業(yè)化運(yùn)作的方式做奢侈品生意，依靠專業(yè)采購而不是業(yè)余買手來組織貨源，清關(guān)、交稅等環(huán)節(jié)一個(gè)都不少，因此成本通常會比代購高一些。據(jù)介紹，頂秀1000的母公司在美國、加拿大、英國、意大利都設(shè)有辦公室。在意大利，更是設(shè)有4位常駐工作人員，他們在奢侈品圈子和時(shí)尚圈子都有比較深厚的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系。對于供應(yīng)商，無論新老大小，頂秀1000都會逐層審核。
首先，如果是新供應(yīng)商，頂秀1000會聘用當(dāng)?shù)芈蓭熆疾炱浜戏ㄐ砸约敖?jīng)營能力，在確定這家供應(yīng)商沒有出售假貨的歷史以及供貨能力后，開始小規(guī)模嘗試，通過大概半年的磨合，逐步建立信任感。“我們對剛開始合作的供應(yīng)商保持高度警惕和極度謹(jǐn)慎的態(tài)度。”頂秀1000方面表示，奢侈品行業(yè)交貨條件存在特殊性，如果遇到不良供應(yīng)商，很容易錢物兩空，造成巨大損失。
其次，要考察供應(yīng)商的口碑。奢侈品生意的圈子其實(shí)比較小，口碑非常重要，口碑是各大品牌商和經(jīng)銷商們都相當(dāng)看重的隱形品牌。
第三，供貨商還需要向頂秀1000提供各種單據(jù)來驗(yàn)證貨品，包括其從品牌方訂貨時(shí)拿到的所有發(fā)票編號和數(shù)據(jù)。頂秀1000團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)單證小組，專門負(fù)責(zé)校驗(yàn)單據(jù)真?zhèn)巍?shù)量等，保證貨物可以直接追溯到品牌方。實(shí)際上，頂秀1000銷售的一些產(chǎn)品之所以能夠參加聚劃算的“聚名品”活動，很大程度上就在于其證明文件齊全。
最后，頂秀1000還會依靠其資深員工的經(jīng)驗(yàn)，去確認(rèn)商品的真?zhèn)巍?br /> 雖然上述環(huán)節(jié)是一個(gè)相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，但在實(shí)際經(jīng)營之中還是會有意外風(fēng)險(xiǎn)。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)?，就會遇到惡意買家拍走真品、寄回假貨的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這種惡意詐騙，頂秀1000采用了一種新的鐳射標(biāo)防偽手段，商品和鐳射標(biāo)同時(shí)存在，才予以退換貨。
樣本店鋪2
NALA
30天無任何理由退貨
對于化妝品網(wǎng)店而言，保證正品無疑是體現(xiàn)競爭力的最關(guān)鍵要素。據(jù)了解，NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一。負(fù)責(zé)人劉勇明稱，從建店開始，公司就希望將“正品”理念做到極致，“這也是我們基于打造店鋪品質(zhì)、升級用戶黏性的綜合考量。”
自2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對正品”的經(jīng)營路線。劉勇明認(rèn)為，化妝品直接與皮膚接觸，因此消費(fèi)者對化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店
的特殊性、業(yè)界的魚龍混雜，以及化妝品售假事件頻出，更使得消費(fèi)者對網(wǎng)購化妝品持觀望和懷疑的態(tài)度。為了贏得消費(fèi)者的信任，NALA奏響了正品保證三部曲。
為了獲得消費(fèi)者的信任，NALA提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的“30天無理由退貨”。NALA承諾：消費(fèi)者在30天內(nèi)可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由NALA承擔(dān)。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶認(rèn)為買到的唇膏有色差，在購買一
周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開封并被使用。在了解情況后，劉勇明同意了用戶的退貨要求，幾天的時(shí)間里就將全額貨款退還到用戶的賬戶中。此舉贏得了用戶的好感，后來這位用戶成了回頭客。
“盡管這項(xiàng)承諾會增加成本，也不排除會有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹立店鋪的正品形象，免除消費(fèi)者后顧之憂，從而提升全店品牌價(jià)值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且是必須做的。”劉勇明說。
引入保險(xiǎn)公司做擔(dān)保
NALA還是淘寶上率先引入“正品承保”理念的店鋪。2014年，NALA所在的辛巴信息技術(shù)（杭州）有限公司與PICC中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，由人保為NALA在nala.taobao.com上售賣的每一件商品進(jìn)行投保。如果消費(fèi)者對商品真假存在疑問，只需在收貨后的90天內(nèi)，獲取由工商、廠商或?qū)９竦热我庖患覚?quán)威部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、
發(fā)票等理賠事項(xiàng)中的資料，即可向人保索取原價(jià)賠償。
作為亞洲最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國人保在簽約前對NALA的品牌授權(quán)、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告及店鋪規(guī)模、資質(zhì)等進(jìn)行了全方位的審核。這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，堪稱國內(nèi)化妝品網(wǎng)上零售行業(yè)的首創(chuàng)。據(jù)劉勇明介紹，此項(xiàng)措施實(shí)施后，曾有消費(fèi)者申請過理賠，但由于店內(nèi)出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。
首個(gè)飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站
值得一提的是，在NALA的“保證正品三部曲”中，“我國首個(gè)飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。
2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗(yàn)飛行活動”，NALA不僅成為被邀請對象中唯一的一家電商，還與國航簽訂了“機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議”，國航在機(jī)
上銷售的化妝品將由NALA提供。
NALA在強(qiáng)化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監(jiān)管及第三方認(rèn)證閉環(huán)，因而在行業(yè)內(nèi)一次又一次脫穎而出，成為同類平臺中的領(lǐng)航者。經(jīng)過6年打磨出的實(shí)力與資質(zhì)，也使NALA獲取化妝品品牌授權(quán)之路走得更加順暢。目前，NALA經(jīng)銷著近
450個(gè)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括ZA、資生堂、雪花秀、蘭芝、SK-II等日韓熱銷品牌，以及倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌。NALA平均每兩秒鐘便會賣出1.5件化妝品。劉勇明說，他希望用行動向消費(fèi)者傳遞一個(gè)認(rèn)知——網(wǎng)購化妝品同樣能獲得一流的品質(zhì)保障。
樣本店鋪3
藏鏡閣
頂級貨源保證正品
經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶店“藏鏡閣”目前已經(jīng)引進(jìn)了超過50個(gè)國際一線品牌。如何在保證正品品質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“價(jià)實(shí)”，從而使網(wǎng)購用戶能以低于專柜的價(jià)格享受到一流的大牌購買體驗(yàn)，是該店從成立伊始就不斷深耕的課題。
大牌眼鏡市場與香水、手表等市場異曲同工，全球知名品牌的眼鏡經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)僅掌握在幾個(gè)頂級集團(tuán)公司手中。藏鏡閣的全部貨源均由Luxottica、SAFILO、MARCHON等全球頂尖眼鏡集團(tuán)公司提供，從而保證了貨源的100%正品。
總部設(shè)在意大利米蘭的Luxottica是目前全球最大的奢侈品眼鏡集團(tuán)。據(jù)藏鏡閣店鋪負(fù)責(zé)人MAX介紹，Luxottica集團(tuán)于2006年登陸中國市場，在中國設(shè)有直屬分
公司。在經(jīng)銷商的選擇方面，Luxottica擁有一套非常嚴(yán)格的考核體系。“首先必須擁有多家線下實(shí)體門店。其次，首次進(jìn)貨量必須在500支或價(jià)值在50萬元以上。”MAX說，獲得授權(quán)并非一勞永逸，在取得線上線下授權(quán)后，公司以后每個(gè)季度、每年都要接受Luxottica的考核，維度包括銷量、信譽(yù)度及有關(guān)品牌使用的其他軟性指標(biāo)。
此外，所有進(jìn)入藏鏡閣倉庫的商品均會由專業(yè)QC（品質(zhì)控制）人員進(jìn)行品質(zhì)檢查，確保沒有瑕疵。在顧客拍下商品后，藏鏡閣會在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并再一次進(jìn)行品質(zhì)檢查和眼鏡矯形（歐美品牌眼鏡出廠標(biāo)準(zhǔn)是基于歐美人臉型制定的，藏鏡閣要把產(chǎn)品矯正為適合亞洲人的臉型），并委托長期合作的順豐快遞送貨，最快一天內(nèi)即可送達(dá)。
大批量采購實(shí)現(xiàn)低價(jià)
大牌眼鏡售價(jià)較高，消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)購，很大一部分原因是希望能夠得到優(yōu)惠價(jià)格。從藏鏡閣的店面商品列表中不難看出，在此銷售的眼鏡普遍比專柜價(jià)格低40%—50%。以某款范冰冰同款的MIUMIU太陽鏡為例，專柜價(jià)為3580元，藏鏡閣的價(jià)格是1750元；風(fēng)靡一時(shí)的PRADA祥云太陽鏡在該店標(biāo)價(jià)1260元，亦比市面價(jià)格便宜一半左右。MAX表示，實(shí)現(xiàn)“價(jià)實(shí)”的關(guān)鍵，是通過大批量采購降低成本。據(jù)介紹，如果從上游大批量采購，首先會獲得特惠供應(yīng)，而網(wǎng)店這種經(jīng)營模式也使得租金成本、管理成本、人員成本甚至廣告成本大幅降低。
在保證正品及平價(jià)的基礎(chǔ)上，藏鏡閣的品牌信譽(yù)度不斷攀升，但這并不意味著顧客的疑慮會全部打消。例如，眼鏡在出廠時(shí)均會在鏡腿內(nèi)側(cè)用高壓油噴的方式印上型號、色號等數(shù)據(jù)，因此在戴過一段時(shí)間后會出現(xiàn)脫落的情況。此外，黑色、粉色等彩色眼鏡需在電鍍之后再采用噴漆工藝著色，而鏡腿內(nèi)側(cè)的螺絲連接轉(zhuǎn)動處因?yàn)樾枰獊砘亻_合，所以一般不可能有漆。這些問題往往會令顧客“糾結(jié)”。為此，藏鏡閣辟出專門頁面，對詢問率高的問題進(jìn)行集中解答，同時(shí)，該店也加入了淘寶七天無條件退換貨服務(wù)，最大程度地解除消費(fèi)者的后顧之憂。
□數(shù)據(jù)
淘寶大牌銷量增長迅速
網(wǎng)購奢侈品已經(jīng)成為時(shí)下最熱的消費(fèi)趨勢之一。根據(jù)第三方在線調(diào)查顯示，54%的消費(fèi)者認(rèn)為，奢侈品電商最大的弊端是無法保證正品。對于這一問題，淘寶平臺商家找到了解決方案。淘寶業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，近幾年，平臺上出現(xiàn)了眾多大牌奢侈品授權(quán)店鋪，不僅能保證正品，而且在價(jià)格上更具優(yōu)勢。
最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全球奢侈品市場總?cè)萘窟_(dá)2320億美元，其中中國消費(fèi)者的奢侈品消費(fèi)達(dá)到1060億美元，占比46%。而巴黎銀行公布的《奢侈品市場數(shù)字銷售份額》顯示，在中國市場，奢侈品消費(fèi)者通過電商渠道貢獻(xiàn)的營業(yè)額占總業(yè)績的比重僅有10%。2013年，中國奢侈品網(wǎng)購市場的交易規(guī)模為208.2億元。
淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，從2013年開始，國際大牌在淘寶平臺的銷量出現(xiàn)了爆發(fā)性增長，當(dāng)年銷售額同比增長近700%。
樣本店鋪1
頂秀1000
企業(yè)化經(jīng)營多舉措確保正品
購買奢侈品，最困擾消費(fèi)者的就是真假問題。而對于奢侈品店鋪而言，最重要的經(jīng)營之道則是取得消費(fèi)者的信任。像“頂秀1000”這類規(guī)模化經(jīng)營奢侈品的淘寶店鋪，往往將大部分精力花在如何破解消費(fèi)者的信任壁壘之上。
據(jù)頂秀1000方面介紹，在他們看來，“線上經(jīng)營奢侈品，信任是最大的奢侈品。”很多消費(fèi)者下單時(shí)其實(shí)是將信將疑的，有的消費(fèi)者會帶著批評的眼光去看問題，哪怕商品存在一點(diǎn)瑕疵，他們也可能認(rèn)為買到了假貨。實(shí)際上，某些品牌或款式本身確實(shí)會有質(zhì)量瑕疵。例如，某輕奢品牌皮帶就出現(xiàn)過這樣的情況，但消費(fèi)者可能盲目信任該品牌，而將責(zé)任歸咎于店鋪。
據(jù)了解，消費(fèi)者在淘寶購買奢侈品，主要出于兩種原因：一是無貨，比如所在城市沒有該奢侈品的專賣店，或者該款式在國內(nèi)沒有銷售；二是便宜，網(wǎng)購很大程度上解決了奢侈品的地域價(jià)差問題。那些做奢侈品代購的小賣家，很多依靠人肉方式將產(chǎn)品從
國外帶回，非資深“剁手黨”其實(shí)很難辨別奢侈品的真?zhèn)巍?br /> 頂秀1000以企業(yè)化運(yùn)作的方式做奢侈品生意，依靠專業(yè)采購而不是業(yè)余買手來組織貨源，清關(guān)、交稅等環(huán)節(jié)一個(gè)都不少，因此成本通常會比代購高一些。據(jù)介紹，頂秀1000的母公司在美國、加拿大、英國、意大利都設(shè)有辦公室。在意大利，更是設(shè)有4位常駐工作人員，他們在奢侈品圈子和時(shí)尚圈子都有比較深厚的經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系。對于供應(yīng)商，無論新老大小，頂秀1000都會逐層審核。
首先，如果是新供應(yīng)商，頂秀1000會聘用當(dāng)?shù)芈蓭熆疾炱浜戏ㄐ砸约敖?jīng)營能力，在確定這家供應(yīng)商沒有出售假貨的歷史以及供貨能力后，開始小規(guī)模嘗試，通過大概半年的磨合，逐步建立信任感。“我們對剛開始合作的供應(yīng)商保持高度警惕和極度謹(jǐn)慎的態(tài)度。”頂秀1000方面表示，奢侈品行業(yè)交貨條件存在特殊性，如果遇到不良供應(yīng)商，很容易錢物兩空，造成巨大損失。
其次，要考察供應(yīng)商的口碑。奢侈品生意的圈子其實(shí)比較小，口碑非常重要，口碑是各大品牌商和經(jīng)銷商們都相當(dāng)看重的隱形品牌。
第三，供貨商還需要向頂秀1000提供各種單據(jù)來驗(yàn)證貨品，包括其從品牌方訂貨時(shí)拿到的所有發(fā)票編號和數(shù)據(jù)。頂秀1000團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)單證小組，專門負(fù)責(zé)校驗(yàn)單據(jù)真?zhèn)巍?shù)量等，保證貨物可以直接追溯到品牌方。實(shí)際上，頂秀1000銷售的一些產(chǎn)品之所以能夠參加聚劃算的“聚名品”活動，很大程度上就在于其證明文件齊全。
最后，頂秀1000還會依靠其資深員工的經(jīng)驗(yàn)，去確認(rèn)商品的真?zhèn)巍?br /> 雖然上述環(huán)節(jié)是一個(gè)相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，但在實(shí)際經(jīng)營之中還是會有意外風(fēng)險(xiǎn)。拿退換貨來說，倉庫工作人員如果沒有能力去辨別商品真?zhèn)?，就會遇到惡意買家拍走真品、寄回假貨的風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這種惡意詐騙，頂秀1000采用了一種新的鐳射標(biāo)防偽手段，商品和鐳射標(biāo)同時(shí)存在，才予以退換貨。
樣本店鋪2
NALA
30天無任何理由退貨
對于化妝品網(wǎng)店而言，保證正品無疑是體現(xiàn)競爭力的最關(guān)鍵要素。據(jù)了解，NALA是淘寶銷量最好的化妝品店鋪之一。負(fù)責(zé)人劉勇明稱，從建店開始，公司就希望將“正品”理念做到極致，“這也是我們基于打造店鋪品質(zhì)、升級用戶黏性的綜合考量。”
自2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對正品”的經(jīng)營路線。劉勇明認(rèn)為，化妝品直接與皮膚接觸，因此消費(fèi)者對化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店
的特殊性、業(yè)界的魚龍混雜，以及化妝品售假事件頻出，更使得消費(fèi)者對網(wǎng)購化妝品持觀望和懷疑的態(tài)度。為了贏得消費(fèi)者的信任，NALA奏響了正品保證三部曲。
為了獲得消費(fèi)者的信任，NALA提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的“30天無理由退貨”。NALA承諾：消費(fèi)者在30天內(nèi)可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也由NALA承擔(dān)。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶認(rèn)為買到的唇膏有色差，在購買一
周后提出退貨，此時(shí)唇膏已經(jīng)開封并被使用。在了解情況后，劉勇明同意了用戶的退貨要求，幾天的時(shí)間里就將全額貨款退還到用戶的賬戶中。此舉贏得了用戶的好感，后來這位用戶成了回頭客。
“盡管這項(xiàng)承諾會增加成本，也不排除會有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹立店鋪的正品形象，免除消費(fèi)者后顧之憂，從而提升全店品牌價(jià)值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且是必須做的。”劉勇明說。
引入保險(xiǎn)公司做擔(dān)保
NALA還是淘寶上率先引入“正品承保”理念的店鋪。2014年，NALA所在的辛巴信息技術(shù)（杭州）有限公司與PICC中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，由人保為NALA在nala.taobao.com上售賣的每一件商品進(jìn)行投保。如果消費(fèi)者對商品真假存在疑問，只需在收貨后的90天內(nèi)，獲取由工商、廠商或?qū)９竦热我庖患覚?quán)威部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、
發(fā)票等理賠事項(xiàng)中的資料，即可向人保索取原價(jià)賠償。
作為亞洲最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國人保在簽約前對NALA的品牌授權(quán)、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告及店鋪規(guī)模、資質(zhì)等進(jìn)行了全方位的審核。這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，堪稱國內(nèi)化妝品網(wǎng)上零售行業(yè)的首創(chuàng)。據(jù)劉勇明介紹，此項(xiàng)措施實(shí)施后，曾有消費(fèi)者申請過理賠，但由于店內(nèi)出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。
首個(gè)飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站
值得一提的是，在NALA的“保證正品三部曲”中，“我國首個(gè)飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。
2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗(yàn)飛行活動”，NALA不僅成為被邀請對象中唯一的一家電商，還與國航簽訂了“機(jī)上網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議”，國航在機(jī)
上銷售的化妝品將由NALA提供。
NALA在強(qiáng)化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監(jiān)管及第三方認(rèn)證閉環(huán)，因而在行業(yè)內(nèi)一次又一次脫穎而出，成為同類平臺中的領(lǐng)航者。經(jīng)過6年打磨出的實(shí)力與資質(zhì)，也使NALA獲取化妝品品牌授權(quán)之路走得更加順暢。目前，NALA經(jīng)銷著近
450個(gè)國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括ZA、資生堂、雪花秀、蘭芝、SK-II等日韓熱銷品牌，以及倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌。NALA平均每兩秒鐘便會賣出1.5件化妝品。劉勇明說，他希望用行動向消費(fèi)者傳遞一個(gè)認(rèn)知——網(wǎng)購化妝品同樣能獲得一流的品質(zhì)保障。
樣本店鋪3
藏鏡閣
頂級貨源保證正品
經(jīng)過多年的發(fā)展，淘寶店“藏鏡閣”目前已經(jīng)引進(jìn)了超過50個(gè)國際一線品牌。如何在保證正品品質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“價(jià)實(shí)”，從而使網(wǎng)購用戶能以低于專柜的價(jià)格享受到一流的大牌購買體驗(yàn)，是該店從成立伊始就不斷深耕的課題。
大牌眼鏡市場與香水、手表等市場異曲同工，全球知名品牌的眼鏡經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)僅掌握在幾個(gè)頂級集團(tuán)公司手中。藏鏡閣的全部貨源均由Luxottica、SAFILO、MARCHON等全球頂尖眼鏡集團(tuán)公司提供，從而保證了貨源的100%正品。
總部設(shè)在意大利米蘭的Luxottica是目前全球最大的奢侈品眼鏡集團(tuán)。據(jù)藏鏡閣店鋪負(fù)責(zé)人MAX介紹，Luxottica集團(tuán)于2006年登陸中國市場，在中國設(shè)有直屬分
公司。在經(jīng)銷商的選擇方面，Luxottica擁有一套非常嚴(yán)格的考核體系。“首先必須擁有多家線下實(shí)體門店。其次，首次進(jìn)貨量必須在500支或價(jià)值在50萬元以上。”MAX說，獲得授權(quán)并非一勞永逸，在取得線上線下授權(quán)后，公司以后每個(gè)季度、每年都要接受Luxottica的考核，維度包括銷量、信譽(yù)度及有關(guān)品牌使用的其他軟性指標(biāo)。
此外，所有進(jìn)入藏鏡閣倉庫的商品均會由專業(yè)QC（品質(zhì)控制）人員進(jìn)行品質(zhì)檢查，確保沒有瑕疵。在顧客拍下商品后，藏鏡閣會在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并再一次進(jìn)行品質(zhì)檢查和眼鏡矯形（歐美品牌眼鏡出廠標(biāo)準(zhǔn)是基于歐美人臉型制定的，藏鏡閣要把產(chǎn)品矯正為適合亞洲人的臉型），并委托長期合作的順豐快遞送貨，最快一天內(nèi)即可送達(dá)。
大批量采購實(shí)現(xiàn)低價(jià)
大牌眼鏡售價(jià)較高，消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)購，很大一部分原因是希望能夠得到優(yōu)惠價(jià)格。從藏鏡閣的店面商品列表中不難看出，在此銷售的眼鏡普遍比專柜價(jià)格低40%—50%。以某款范冰冰同款的MIUMIU太陽鏡為例，專柜價(jià)為3580元，藏鏡閣的價(jià)格是1750元；風(fēng)靡一時(shí)的PRADA祥云太陽鏡在該店標(biāo)價(jià)1260元，亦比市面價(jià)格便宜一半左右。MAX表示，實(shí)現(xiàn)“價(jià)實(shí)”的關(guān)鍵，是通過大批量采購降低成本。據(jù)介紹，如果從上游大批量采購，首先會獲得特惠供應(yīng)，而網(wǎng)店這種經(jīng)營模式也使得租金成本、管理成本、人員成本甚至廣告成本大幅降低。
在保證正品及平價(jià)的基礎(chǔ)上，藏鏡閣的品牌信譽(yù)度不斷攀升，但這并不意味著顧客的疑慮會全部打消。例如，眼鏡在出廠時(shí)均會在鏡腿內(nèi)側(cè)用高壓油噴的方式印上型號、色號等數(shù)據(jù)，因此在戴過一段時(shí)間后會出現(xiàn)脫落的情況。此外，黑色、粉色等彩色眼鏡需在電鍍之后再采用噴漆工藝著色，而鏡腿內(nèi)側(cè)的螺絲連接轉(zhuǎn)動處因?yàn)樾枰獊砘亻_合，所以一般不可能有漆。這些問題往往會令顧客“糾結(jié)”。為此，藏鏡閣辟出專門頁面，對詢問率高的問題進(jìn)行集中解答，同時(shí)，該店也加入了淘寶七天無條件退換貨服務(wù)，最大程度地解除消費(fèi)者的后顧之憂。
