南京市等離子、液晶電視機商品修理更換退貨暫行辦法 文章來源:中國家電服務(wù)網(wǎng)發(fā)布時間:2007-04-11文章作者:Editor閱讀次數(shù):343 （南京市消費者協(xié)會南京交電家電行業(yè)協(xié)會于二OO六年三月十五日發(fā)布） 第一條為了維護消費者合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者對等離子、液晶電視機的修理、更換、退貨（以下稱為"三包"）的售后責任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《江蘇省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)制定本辦法。 第二條本辦法適用于在南京市銷售的等離子、液晶電視機。 第三條等離子、液晶電視機商品的"三包"期限，視整機和主要部件而不同（見實施目錄）。在"三包"有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使商品不能正常使用外，由修理者免費修理。 第四條本辦法實行誰銷售誰負責的"三包"原則。銷售者與生產(chǎn)者，銷售者與供貨者，銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的"三包"責任和義務(wù)。 第五條本辦法是對經(jīng)銷等離子、液晶電視機商品履行"三包"規(guī)定的基本要求。鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本辦法的企業(yè)"三包"承諾。 第六條銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)： （一）保證實施本辦法的"三包"規(guī)定； （二）保證銷售等離子、液晶電視機的質(zhì)量和性能符合國家強制性質(zhì)量標準和明示的產(chǎn)品標準要求； （三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不得銷售不符合國家質(zhì)量標準要求無產(chǎn)品檢驗合格證、無制造企業(yè)產(chǎn)地名稱的等離子、液晶電視機； （四）等離子、液晶電視機出售時，應(yīng)為消費者試機，并介紹使用方法和維護事項、提供有效發(fā)票、"三包"憑證、說明書和合格證； （五）及時妥善處理消費者的咨詢、查詢、投訴、并提供商品的真實信息。 第七條修理者應(yīng)當履行下列義務(wù)： （一）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的商品能夠正常使用30日以上； （二）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失； （三）接受生產(chǎn)者、銷售者對自身修理業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查； （四）接受消費者對產(chǎn)品修理質(zhì)量的咨詢。 第八條生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)： （一）遵守本辦法的"三包"規(guī)定； （二）保證提供經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，并隨產(chǎn)品提供"三包"憑證。"三包"憑證應(yīng)包含各特約修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等； （三）向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓(xùn)，提供修理費用；保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后的三年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； （四）妥善處理消費者的咨詢和投訴。 第九條等離子、液晶電視機商品的"三包"有效期分為整機"三包"有效期，主要部件"三包"有效期。"三包"有效期見本規(guī)定《實施"三包"的等離子、液晶電視機商品目錄》。 第十條等離子、液晶電視機售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時銷售者應(yīng)當按發(fā)票價格一次退清貨款并承擔因退貨而產(chǎn)生的合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 第十一條等離子、液晶電視機售出之日十五日內(nèi)，發(fā)生性能故障不能正常使用的，消費者可以選擇換貨或修理。 第十二條在整機"三包"有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換商品，或按本規(guī)定第十四條的規(guī)定退貨。 第十三條在"三包"有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者更換商品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。 因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者更換商品。費用由修理者承擔。 第十四條在"三包"有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者應(yīng)當為消費者免費更換同品牌、同型號、同規(guī)格的商品，銷售者因無同型號、同規(guī)格的商品，可以為消費者免費更換不低于原商品性能的同品牌商品，消費者又不愿意免費調(diào)換不低于原商品性能的同品牌其他規(guī)格、型號商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當負責為消費者退貨；并按發(fā)票一次退清貨款，有同型號同規(guī)格的商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。 折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當扣除修理占用和待修的時間。 第十五條換貨時，凡屬殘次品、不合格品或者修理過的商品均不得提供給消費者。換貨后的"三包"有效期限自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的"三包"憑證或者在"三包"憑證背面加蓋更換章。 第十六條"三包"有效期自開具發(fā)票之日起計算?？鄢蛐蘩碚加煤蜔o零配件待修的時間。"三包"有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及"三包"憑證辦理修理、換貨、退貨。 第十七條屬下列情況之一者，不實行"三包"，但可以實行收費修理： （一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的； （二）非承擔"三包"修理者拆動造成損壞的； （三）無"三包"憑證及有效發(fā)票的； （四）"三包"憑證型號與修理商品型號不符或者涂改的； （五）因不可抗拒力造成損壞的。 第十八條"三包"有效期的最后一天如遇法定假日，則按法定假日日數(shù)順延。 第十九條生產(chǎn)者、銷售者、特約修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其"三包"責任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。 第二十條消費者因產(chǎn)品"三包"問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向南京市消費者協(xié)會、南京交電家電行業(yè)協(xié)會投訴；也可以向相關(guān)行政管理部門申訴；還可以依法申請仲裁解決或直接向人民法院起訴。 第二十一條本辦法由南京交電家電行業(yè)協(xié)會在南京市消費者協(xié)會指導(dǎo)下起草、發(fā)布。 第二十二條本辦法自公布之日起試行。如國家、江蘇省有新的規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。 附件：實施“三包”的等離子、液晶電視機商品目錄 名稱 三包有效期（年） 主要部件名稱 折舊率（日） 整機 主要部件 等離子電視機 1 2 顯示屏數(shù)字信號處理板IC電路集成塊 0.15% 液晶電視機 1 2 顯示屏數(shù)字信號處理板IC電路集成塊 0.15% 備注：兩年內(nèi)，如維修時涉及更換電路整板的，免工費和材料費。