??? 景訊KingIVR電話語音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應答系統(tǒng)”，英文稱IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機或手機通過按鍵的方式達到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應用非常廣泛，比如學校的學分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

?

系統(tǒng)適用范圍

?? ?水電費查詢，欠費查詢，余額查詢，公積金查詢，保障房查詢，違章查詢，社保余額查詢，工資查詢， 航班查詢、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、社保查詢、保費查詢、醫(yī)療信息查詢、電費查詢通知、房地產(chǎn)信息咨詢、物流快遞查詢、政府部門辦證結(jié)果查詢、高考分數(shù)查詢等等。

產(chǎn)品查詢/價格查詢：

??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入產(chǎn)品號即可查詢(聽)到產(chǎn)品相關信息及價格信息。更可查詢水費、電費、燃氣費、電話費等

進/出貨查詢：

??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入客戶號及密碼，系統(tǒng)安全驗證通過后，根據(jù)語音提示輸入進/出貨單號，即可查詢到進/出貨單情況。

產(chǎn)品防偽查詢：

??? 客戶通過撥打企業(yè)指定的電話號碼進入本系統(tǒng)，在電話語音提示引導下輸入產(chǎn)品防偽序列號，系統(tǒng)會自動從企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中查詢到該序列號是否存在，出廠時間等產(chǎn)品防偽信息，對于已經(jīng)被查詢過的產(chǎn)品防偽序列號，系統(tǒng)會自動報讀上次被查詢過的時間。

?

產(chǎn)品主要功能特點

?

???? KingIVR電話查詢系統(tǒng)可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據(jù)用戶的主叫號碼及用戶信息，KingIVR支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶信息，系統(tǒng)可以以用戶的缺省語種提供服務，或者根據(jù)用戶的主叫號碼，可以將用戶話路直接路由到KingIVR流程的某一分支節(jié)點等。

??? ?KingIVR電話查詢系統(tǒng)用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與KINGIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。

??? 數(shù)據(jù)庫查詢: KingIVR系統(tǒng)可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問?？赏ㄟ^服務程序直接完成數(shù)據(jù)進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）

???

???

??

??? 語音識別及文本報讀（可選）

???

主要功能：

1、支持多種接入方式：支持模擬線、一號信令 (SS1) 、PRI信令（ISDN)、七號信令(SS7) 接入。

2、支持多電話用戶同時接入，最大可支持8-1440以上線路同時呼入，穩(wěn)定性強。

3、支持來電顯示，多種語言菜單，錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放。KingIVR支持科大訊飛，捷通華聲的TTS技術和ASR技術，可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。

4、支持語音信箱功能，傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、短信、網(wǎng)絡通信等功能 （可選）

5、支持動態(tài)數(shù)據(jù)查詢：可根據(jù)用戶輸入指令，查詢數(shù)據(jù)庫中對應數(shù)據(jù)，并調(diào)用TTS轉(zhuǎn)換為語音文件向用戶播報。

6、個人密碼驗證：為了保護用戶的個人隱私，KingIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉(zhuǎn)回座席。

7、支持話務查詢及統(tǒng)計，可按多種條件查詢及統(tǒng)計話務量，可打印，導出數(shù)據(jù)。

8、支持業(yè)務查詢及統(tǒng)計可按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務，可打印，導出數(shù)據(jù)。

9、支持自動應答功能： 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTI系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。

10、流程編輯：支持可視化語音流程編輯，用戶可自定義自己需要的語音查詢菜單。KingIVR的多語種支持可根據(jù)要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

11、支持人工座席：客戶可以選擇按鍵，轉(zhuǎn)人工座席與客服人員直接通話。

12、事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調(diào)用（如存儲過程，數(shù)據(jù)、socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統(tǒng)中，根據(jù)用戶交互式的應答，自動加載事件。如傳真，短信，數(shù)據(jù)查詢等功能。

13、支持三匯、東進、華為，AVAYA等品牌的語音卡或交換機設備。