一、主系統(tǒng)實現(xiàn)功能 1、主界面顯示 a.可選擇在主程序關(guān)閉時是否有對話框提示 b.可選擇軟件啟動時主界面是否設(shè)為最小化狀態(tài) 2、主系統(tǒng)監(jiān)控功能 a.可查看柜員辦理情況 b.可查看業(yè)務(wù)辦理情況 c.可實時查看設(shè)備連接情況 d.可在主界面控制柜臺的登錄和退出 e.當(dāng)某柜臺出現(xiàn)故障，可將指定到此柜臺的顧客轉(zhuǎn)移至其他柜臺 f.可暫?；蚧謴?fù)某業(yè)務(wù)的取號 3、業(yè)務(wù)號碼 a.可設(shè)定指定號號段是否循環(huán)使用 b.設(shè)定業(yè)務(wù)的使用號段，可某些業(yè)務(wù)公用一個隊列，另一些用獨自的號段。 4、支持多個取號機(jī)同時取號，取號機(jī)界面可設(shè)置相同或不同，可設(shè)定每個按鈕的取號時間，以便顧客有充足的時間到達(dá)等候區(qū)。 5、支持多個語音設(shè)備分區(qū)分窗口呼叫 6、歷史數(shù)據(jù)保留天數(shù)可設(shè)定，利于快速統(tǒng)計報表，節(jié)省磁盤空間。 7、支持取號后自動給柜員分配顧客或取消此功能（按柜臺設(shè)置） 8、可設(shè)定操作完成后是否自動呼叫顧客（按柜臺設(shè)置） 9、可設(shè)置柜臺指定辦理時間無操作，自動派號（按柜臺設(shè)置） 10、支持統(tǒng)計報表 11、可設(shè)置分業(yè)務(wù)顯示的綜合屏（和語音同步） 12、可某幾個窗口共用一個綜合屏（和窗口屏同步） 13、可在綜合屏上顯示下位等候顧客號碼（用于下位號碼固定分配到指定窗口模式，有限制條件） 14、支持?jǐn)嚯姅?shù)據(jù)保護(hù)功能，系統(tǒng)恢復(fù)供電，可從斷點處恢復(fù)運行 15、可清除數(shù)據(jù)庫記錄，用于系統(tǒng)測試，或數(shù)據(jù)異常 16、可設(shè)置員工定時退出（分兩個時段，即中午下班和晚上下班） 17、延后操作后可選本柜臺呼叫或沒有柜臺限制 18、支持按業(yè)務(wù)崗位分配順序呼叫的號碼 a.六級優(yōu)先功能 六個優(yōu)先級別，可相同或不同。如無附加限制，同一優(yōu)先級別按先后取號順序分配。 b.主系統(tǒng)可設(shè)定附加限制 只按優(yōu)先級別分配 附加等候時間長度限制：同級別的業(yè)務(wù)只有顧客等候時間超過設(shè)定值才參與分配 附加等候人數(shù)限制：同級別的業(yè)務(wù)只有顧客等候人數(shù)超過設(shè)定值才參與分配 附加等候時間和等候人數(shù)限制：只有同時滿足兩個限制才參與分配 19、支持超過100以上窗口 20、可幾個柜臺共用一個窗口屏 21、更改設(shè)置時不需停止主程序 22、支持無線設(shè)備 23、支持排隊系統(tǒng)和評價系統(tǒng)同時使用 24、支持排隊系統(tǒng)和獨立的評價系統(tǒng)同時使用，即某些柜臺VIP客戶不取號即可辦理并進(jìn)行評價。 25、可設(shè)定柜臺的員工排班和崗位的排班（可按周或按月排班），排班區(qū)分上下午和全天。 26、支持多種顯示設(shè)備，如等離子、同步屏等 二、呼叫器實現(xiàn)功能 1、順呼 a.可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定，順序呼叫的順序 ;=0指定柜臺的號碼和當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號碼按時間順序分配 ;=1當(dāng)前業(yè)務(wù)崗位的號碼優(yōu)先分配 ;=2指定柜臺的號碼優(yōu)先分配 ;=3指定柜臺的號碼不自動分配，需優(yōu)先呼叫 2、重呼 重呼當(dāng)前號碼 3、棄號 將當(dāng)前顧客做棄號處理，不再呼叫。 4、優(yōu)先 a.當(dāng)沒有任何輸入時，控制評價器提示客戶評價； b.輸入指定號碼，可根據(jù)主系統(tǒng)設(shè)定優(yōu)先呼叫； ;當(dāng)=0時不限制號碼，可任意呼叫，如該號碼已經(jīng)辦理完畢或不存在，新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業(yè)務(wù)類型為當(dāng)前崗位的第一業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=1時限制為已經(jīng)取過的號碼，如該號碼已經(jīng)辦理完畢，則新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業(yè)務(wù)類型為原業(yè)務(wù)類型，或手工輸入的業(yè)務(wù)類型 ;當(dāng)=2時可對所有業(yè)務(wù)已取出而未辦理的顧客號碼進(jìn)行優(yōu)先呼叫。 ;當(dāng)=3時只可對本柜臺所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的而未進(jìn)行辦理的顧客號進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=4時只可對指定到本柜臺而未進(jìn)行辦理的顧客號進(jìn)行優(yōu)先。 ;當(dāng)=5時只可對本柜臺所辦理的業(yè)務(wù)當(dāng)中已取出的未進(jìn)行辦理的或棄號的顧客號碼進(jìn)行優(yōu)先，如該號碼已經(jīng)棄號，則新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業(yè)務(wù)類型為棄號的業(yè)務(wù)類型。 ;當(dāng)=9時不可以優(yōu)先呼叫 5、轉(zhuǎn)移指定業(yè)務(wù)隊列后面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時間后才能被呼叫） 6、插前到指定業(yè)務(wù)隊列的最前面（可延后主系統(tǒng)設(shè)定的時間后才能被呼叫） 7、延后 如果當(dāng)前主系統(tǒng)設(shè)定呼叫后，只能本柜臺才能辦理，則放入本柜臺的單獨隊列。 如果當(dāng)前號碼是從業(yè)務(wù)隊列取來則放回原隊列，否則放入本柜臺的單獨隊列。 如輸入延后位數(shù)，則延后n位（如后面的人數(shù)小于n則放入隊尾），否則延后主系統(tǒng)設(shè)定的時間后呼叫。 8、更換柜臺崗位，用于臨時辦理其他崗位的業(yè)務(wù)。 9、對當(dāng)前顧客號進(jìn)行轉(zhuǎn)移指定柜臺辦理 10、查詢某業(yè)務(wù)的等候人數(shù) 11、統(tǒng)計當(dāng)前員工或指定員工已辦理業(yè)務(wù)數(shù)量 12、登錄 a五種登錄方式 ;0:使用簡易登錄（即不區(qū)分員工，只按柜臺進(jìn)行報表統(tǒng)計，或不需要統(tǒng)計報表的場合） ;1:使用員工ID登錄 ;2:使用員工ID+密碼登錄 ;3:使用柜臺月排班登錄 ;4:使用柜臺周排班登錄 ;5:使用柜臺指定員工登錄 b六種登錄崗位 ;當(dāng)=0時柜臺的服務(wù)類型從柜臺對應(yīng)表里取 ;當(dāng)=1時柜臺的服務(wù)類型從柜臺月排班表里取 ;當(dāng)=2時柜臺的服務(wù)類型從柜臺周排班表里取 ;當(dāng)=10時柜臺的服務(wù)類型從員工表里取 ;當(dāng)=11時柜臺的服務(wù)類型從員工月排班表里取 ;當(dāng)=12時柜臺的服務(wù)類型從員工周排班表里取 13、退出功能 14、實時顯示柜臺當(dāng)前崗位的等候人數(shù) 15、柜臺間相互傳遞短信息功能（虛擬呼叫器支持，正在開發(fā)中） 16、可時時在顯示屏左側(cè)顯示當(dāng)前未辦理人數(shù) 三、觸摸屏功能 1、可修改票面內(nèi)容 2、可打印LOG 3、可打兩聯(lián)票面 4、可在票面上打印等候人數(shù) 5、可打印取號日期和時間 6、可在票面上打印預(yù)計等候時間 7、可更改取號界面按鍵內(nèi)容 8、可在主程序設(shè)置每個業(yè)務(wù)的取號限制： a.必須有可服務(wù)的柜臺才能取號； b.必須在設(shè)定的兩個時間范圍內(nèi)取號（即工作時間，如可分為上午8：00-12：00和下午13：00-17：00）； c.可設(shè)定每天最多取號數(shù)量； d.可設(shè)定當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)超過某值時暫時不出號； e.當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時，可在主程序端停止某業(yè)務(wù)，不出號，可叫號。處理結(jié)束，恢復(fù)出號； 9、可在界面上實時顯示等候人數(shù) 10、可分多級取號界面 11、可輸入數(shù)字或字母進(jìn)行取號驗證 12、支持IC卡、磁卡取號 13、可顯示業(yè)務(wù)辦理簡介 14、取號界面輸入特定號碼（如車牌號、卡號等）可在票面上打印 四、虛擬語音 1、支持多種語音呼叫（普通話、粵語、藏語、英語、俄語等多語種） 2、可根據(jù)客戶需求修改號碼播叫方式（如電報式、數(shù)值式） 3、可每一窗口單獨配置一種語音格式 4、可播放提示音 五、顯示屏 16點陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍、） 2、可顯示32個字服務(wù)用語 3、8個字退出信息 4、可呼叫當(dāng)前號后若干時間，顯示XXXX號正在辦理中 5、可顯示英文提示 6、支持方向字符顯示 24點陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍） 2、服務(wù)信息可支持80個字 3、可顯示退出信息 4、呼叫當(dāng)前號碼后若干時間，顯示XXXX號正在辦理中 5、支持方向字符顯示 六、報表軟件 1、可時時監(jiān)控柜員工作情況 2、可時時監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理情況 3、可統(tǒng)計六種歷史報表 A員工工作匯總表 B業(yè)務(wù)辦理匯總表 C客戶服務(wù)匯總表 D客戶流量匯總表 E員工評價匯總表 F業(yè)務(wù)評價匯總表 4、數(shù)據(jù)游覽查尋 5、支持打印輸出 6、支持報警參數(shù)設(shè)置（等候時長、辦理時長、等候人數(shù)等參數(shù)） 7、登錄管理員權(quán)限設(shè)置 8、登錄密碼設(shè)置