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接下來我們看看逆向物流付費環(huán)節(jié)。消費者遇到產(chǎn)品問題,小狗客服指派物流上門后,付費由小狗方完成,其運輸過程一旦出現(xiàn)預料外問題,如再次損壞、丟失等,中間的交涉過程完全不必用戶親力親為,而是小狗電器代替用戶解決這一切麻煩。需要指出的是,逆向物流的工作是系統(tǒng)派發(fā),而不是人工叫單。物流公司根據(jù)歸屬地、排序等進行人員指派,相比產(chǎn)品到付而言,專項業(yè)務快遞員具有工作指向性,所以理論上等待的周期會更短。
最后,需要特殊強調(diào)一點,小狗電器的“嗨修”-中央維修有別于普通家電商,即便產(chǎn)品系人為損壞,小狗方也照樣免費修理。舉個例子,某消費者故意拿著小狗吸塵器一頓砸,產(chǎn)品壞了沒法使用了,這時候問客服能不能維修,客服人員只會告訴你一個詞,“可以”。
小狗電器“嗨修”-中央維修日后究竟發(fā)展到何種高度我們目前不得而知,但從消費者的角度來看,我們不得不承認,逆向物流也好,“無條件全免費保修”也罷,這一切的一切,都是以用戶為核心,為了更好服務于用戶而誕生的全新服務模式。可以說,小狗電器這種為用戶著想的思維,才是具備互聯(lián)網(wǎng)思維的服務模式。今天的“嗨修”或許會慢慢衍生出明天的“海修”、“創(chuàng)修”、“康修”、“長修”……
常州新迪物流公司在利潤空間看的很薄就是為了積累更多的客戶,歡迎來電咨詢或洽談貨運業(yè)務。我公司將以最優(yōu)惠的價格,優(yōu)質(zhì)的服務,簡捷齊全的手續(xù),靈活的結(jié)算方式,24小時為您服務!
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