《有效溝通》各講主要內(nèi)容：第一講：溝通的目的和問題溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。 個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨；日本人。 溝通的基本問題是“心態(tài)” 基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動”溝通過程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。第二講：溝通的基本障礙第三講：溝通的個人障礙溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響第四講：溝通的組織障礙溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽第五講：溝通的方向，溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通第六講：行為語言