消費(fèi)者親自抱著一臺(tái)故障電器，滿世界地尋找售后服務(wù)門店的景象，是過去行業(yè)中常發(fā)生的事。雖然網(wǎng)絡(luò)和聲訊平臺(tái)中有很多提供專業(yè)維修的家電服務(wù)信息，但由于其中投訴頻發(fā)，消費(fèi)者片刻也不敢對(duì)當(dāng)前的售后服務(wù)體系放松警惕。

由市商務(wù)委牽頭，上海百聯(lián)集團(tuán)搭建的便民服務(wù)平臺(tái)，962512上海家電服務(wù)熱線就是在這樣的大背景下產(chǎn)生的。該平臺(tái)擁有68門熱線電話和坐席，150余家具有專業(yè)維修資質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為市民提供24小時(shí)信息受理服務(wù)，日均受理信息量達(dá)千余條。而為了讓消費(fèi)者得到更專業(yè)，也更快捷的服務(wù)，上海家電服務(wù)熱線還開通了在線報(bào)修功能，時(shí)刻匯總消費(fèi)者服務(wù)需求，并在第一時(shí)間內(nèi)給予他們最合適的服務(wù)。

上海家電服務(wù)熱線的在線報(bào)修功能是目前市場(chǎng)中較完善，也具備行業(yè)公信的專業(yè)服務(wù)功能。因?yàn)闊o須注冊(cè)，所以在普及面上更能得到消費(fèi)者的關(guān)注。而在2小時(shí)內(nèi)完整的接單、派單過程，則在很大程度上緩解了消費(fèi)者的焦急情緒。同時(shí)，每筆消費(fèi)者的訂單服務(wù)人員都會(huì)做出定向分類，注明故障原因，使消費(fèi)者在維修過程中獲得知情權(quán)。另外，上海家電服務(wù)熱線還會(huì)提供有關(guān)報(bào)修的相關(guān)資訊，包括零件、費(fèi)用、時(shí)間等，使消費(fèi)者在遇到問題時(shí)可以即刻提出疑問，節(jié)省時(shí)間，并提升維修服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿意度。

(責(zé)任編輯：GH)