索尼Xperia care創(chuàng)新媒體介紹會在京舉辦,在本次會議中,索尼推出了包括“免費上門取送機、延長保修、一對一現(xiàn)場培訓(xùn)”在內(nèi)的多項創(chuàng)新服務(wù),意在全面提升用戶的售后體驗,下面我們將對其主要服務(wù)做出詳細(xì)介紹。
一、免費上門取送機服務(wù)
當(dāng)索尼智能手機產(chǎn)品在需要維修時,用戶可直接撥打4008-1000-000服務(wù)熱線,索尼移動將安排快遞免費上門取機,在維修完畢后,索尼會將已修好的手機免費寄還給用戶,同時用戶還可根據(jù)索尼后臺系統(tǒng)提供的服務(wù)單信息查詢維修進(jìn)度及物流狀態(tài)。
截至目前,此項服務(wù)已覆蓋Xperia Z(L36h)、Z Ultra(XL39h)、Z1(L39h)、Z1 4G移動版以及SP M35t等多款索尼熱門機型,并且未來此項服務(wù)還將覆蓋更多的索尼智能終端設(shè)備。
二、延長保修、意外損壞保修服務(wù)
購買“延長保修服務(wù)”的用戶可在手機質(zhì)保期結(jié)束后,再獲得1年的原廠保修服務(wù),在延保期內(nèi)不僅可以繼續(xù)享受免費取送機服務(wù),同時還可得到三次維修換新機服務(wù)。另外,當(dāng)購買意外損壞保修服務(wù)后,用戶可在一年質(zhì)保期內(nèi),獲得如“意外入液、意外跌損”等原因?qū)е碌挠布收媳P薹?wù)。
三、一對一培訓(xùn)服務(wù)
在用戶購買索尼Xperia系列產(chǎn)品后,可以選擇就近的索尼服務(wù)點預(yù)約免費的“一對一培訓(xùn)”服務(wù),索尼會安排專業(yè)人員輔導(dǎo)用戶快速掌握手機的使用技巧。
另外值得一提的是,在本次會議上,索尼Xperia care創(chuàng)新服務(wù)周也正式啟動,從2014年1月12日到1月22日,索尼Xperia care將在全國34個城市的52家索尼移動授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點開展活動,屆時將有促銷大禮和幸運抽獎,感興趣的朋友可前去參加。